Kelan englanninkielisen puhelinpalvelun aukioloaika pitenee
16.3.2026 12:23:39 EET | Kela/FPA | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Pressrelease in English (kela.fi).
Kelan henkilöasiakkaiden englanninkielinen puhelinpalvelu palvelee maanantaista 16.3. lähtien klo 9–16. Uusi aukioloaika on sama kuin suomen- ja ruotsinkielisessä puhelinpalvelussa.
Kelan englanninkielinen puhelinpalvelu palvelee jatkossa arkisin klo 9–16 eli tunnin pidempään kuin aikaisemmin. Uusi aukioloaika koskee seuraavia palvelunumeroita:
- lapsiperheet, opiskelijat, työttömyys, asuminen ja toimeentulotuki: 020 634 2550
- sairastaminen ja eläkkeet: 020 634 2650.
Kansainvälisten tilanteiden ja perintäkeskuksen sekä turvakieltoasiakkaiden palvelunumeroiden aukioloaika säilyy ennallaan, eli nämä palvelut ovat jatkossakin avoinna arkisin klo 9–16.
Kelan englanninkieliseen puhelinpalveluun on viimeisen vuoden aikana tullut yhteensä noin 96 500 puhelua. Puhelujen määrä kaksinkertaistui koronaepidemian myötä: 40 201 puhelua vuonna 2019, 89 644 puhelua vuonna 2025. Vuonna 2025 puheluita tuli kuukaudessa keskimäärin 7470.
Puhelinpalvelusta tukea OmaKelan käyttämiseen
Asiointipalvelu OmaKelassa voi asioida vain suomeksi ja ruotsiksi, mutta sen käyttäminen onnistuu myös vähäisemmällä kielitaidolla. Kelan englanninkielisestä puhelinpalvelusta saa digitukea OmaKelan käyttämiseen.
OmaKelassa voi täyttää hakemuksia ja lähettää liitteitä tai viestejä Kelaan. Tarvittaessa asiakas voi myös täyttää pdf-hakemuksen ja toimittaa sen Kelaan liitteenä OmaKelassa. Useimmat Kelan lomakkeet ovat saatavilla myös englanniksi.
OmaKelassa voi halutessaan myös tunnistautua puhelinpalveluun. Tunnistautuminen tapahtuu tilaamalla kertakäyttöisen koodin OmaKelassa. Puhelinpalveluun voi jatkossakin soittaa ilman tunnistautumista, mutta tunnistautuminen etukäteen nopeuttaa ja turvaa asiointia.
Asiakas voi myös jättää soittopyynnön puhelinpalveluun OmaKelassa. Soittopyynnön voi jättää kuluvalle tai seuraavalle arkipäivälle. Kelan asiantuntija soittaa asiakkaalle puolen tunnin kuluessa valitusta ajasta.
Uutiskirje, esitteet ja verkkosivut englanniksi
Kelan uutiskirje henkilöasiakkaille sisältää ajankohtaista tietoa Kelan palveluista. Uutiskirje ilmestyy kerran kuukaudessa. Englanninkielisen uutiskirjeen voi tilata osoitteesta www.kela.fi/customer-newsletter.
Kela julkaisee myös etuusesitteitä englanniksi. Esitteissä kerrotaan lyhyesti tärkeimmät asiat Kelan etuuksista ja palveluista. Englanninkielisiin esitteisiin voi tutustua Kelan verkkosivuilla osoitteessa www.kela.fi/brochures-for-clients. Painettuja esitteitä saa Kelan palvelu- ja asiointipisteistä.
Kelan englanninkielisillä verkkosivuilla kerrotaan tarkemmin etuuksien saamisen edellytyksistä ja ehdoista, hakemisesta ja päätöksistä. Sivuilta löytyvät myös Kelan englanninkielisen asiakaspalvelun puhelinnumerot ja muut palvelukanavat.
Lue lisää
Yhteyshenkilöt
Kelan viestintäKelan viestinnän mediapuhelin palvelee arkisin klo 9–16. Numerossa ohjaamme haastattelupyyntöjä asiantuntijoillemme. Voit jättää haastattelupyynnön myös sähköpostitse.
Puh:020 634 7745viestinta@kela.fiKansaneläkelaitos (Kela) hoitaa Suomen sosiaaliturvaan kuuluvien perusturvaa eri elämäntilanteissa.
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Kela/FPA
Påsken medför ändringar i FPA:s tjänster och utbetalningar16.3.2026 11:45:09 EET | Pressmeddelande
Helgerna kring påsken medför ändringar i öppettiderna för FPA:s kundtjänst samt i tidpunkterna för ansökan och utbetalning av förmåner. Det går att sköta nästan alla FPA-ärenden i MittFPA.
Pääsiäinen muuttaa Kelan palvelujen ja maksujen aikatauluja16.3.2026 11:45:09 EET | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Pressrelease in English (kela.fi). Pääsiäisen pyhät tuovat muutoksia Kelan asiakaspalvelun aukioloaikoihin sekä etuuksien hakemisen ja maksamisen aikatauluihin. Lähes kaikki Kela-asiat voi hoitaa OmaKelassa.
Changes in Kela’s benefit payments and customer service opening hours during Easter16.3.2026 11:45:09 EET | Press release
There are changes in the opening hours of Kela’s customer service during the Easter holidays. The holidays also affect the due dates of benefit applications and the payment dates of benefits. You can handle almost everything related to Kela’s benefits and services in the OmaKela e-service.
FPA inleder ett försök med assisterad användning av Suomi.fi-fullmakter – ge din närstående tillstånd att sköta dina ärenden i MittFPA och MittKanta16.3.2026 10:03:33 EET | Pressmeddelande
I Kuopio och Lahtis kan FPA:s kunder ge Suomi.fi-fullmakter vid FPA:s serviceställen, också om kunden inte har bankkoder eller mobilcertifikat. Med en sådan fullmakt kan en närstående sköta kundens kontakt till social- och hälsovården, sköta kundens ärenden i skattemyndigheternas webbtjänst och på apotek. Försöket pågår fram till slutet augusti 2026.
Kela kokeilee avustettua Suomi.fi‑valtuuttamista – anna läheisellesi lupa hoitaa asioitasi OmaKelassa ja OmaKannassa16.3.2026 10:03:33 EET | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Pressrelease in English (kela.fi). ( Kuopiossa ja Lahdessa voi antaa Suomi.fi‑valtuuksia Kelan palvelupisteissä, jos käytössä ei ole pankkitunnuksia tai mobiilivarmennetta. Valtuuksien avulla läheinen voi hoitaa toisen puolesta esimerkiksi sosiaali‑ ja terveydenhuollon ja verotuksen asioita digipalveluissa sekä asioida apteekissa. Kokeilu kestää elokuun 2026 loppuun.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme