Överbelastningen i kundhandledningen för personer med funktionsnedsättning i Vanda och Kervo välfärdsområde

Behandlingen av servicebeslut för personer med funktionsnedsättning i VAKE var tidigare betydligt överbelastade och även besluten om stöd för rörlighet var belastade. Överbelastningen har rapporterats på VAKEs webbsidor.

Överbelastningen har nu klarats av för såväl servicebeslut för personer med funktionsnedsättning som beslut av stöd för rörlighet.

”Vår personal har arbetat hårt för att klara av överbelastningen. Vårt mål var att klara av överbelastningen innan 15.2.2026, och vi lyckades även med det”, berättar sektordirektören för funktionsnedsättning och äldreomsorg Minna Lahnalampi-Lahtinen.

Överbelastningen klarades bland annat av genom att vi smidiggjorde processer, ökade prioriteringen av arbetet samt stärkte samarbetet med kundhandledningen för äldre.

Målet är att återställa smidigheten i servicen och säkerställa, att klienterna får bedömning av servicebehovet och beslut inom rimlig tid. Nu har man nått målet.

”Jag är mycket tacksam för vår personals arbete, som de har gjort för att klara av överbelastningen. En kompetent personal möjliggjorde att vi kunde klara av överbelastningen,” säger Lahnalampi-Lahtinen.

Överbelastningen i servicebesluten för personer med funktionsnedsättning och stöd för rörligheten berodde bland annat på en ökning av antalet kontakter samt ändring i lagen om funktionshinderservice, som till exempel förde med sig nya tjänster.