Digitaaliset kanavat ja kivijalkakauppa toimivat parhaiten yhdessä – ei erikseen

Keskustelu digitaalisuuden ja fyysisen kaupan välisestä kilpailusta on ollut käynnissä jo pitkään. Todellisuus on kuitenkin monimutkaisempi kuin vastakkainasettelu antaa ymmärtää.

Kuluttajat eivät useinkaan valitse joko verkkokaupan tai kivijalkakaupan välillä – he käyttävät molempia, usein saman ostoprosessin eri vaiheissa. He hakevat tietoa verkosta, vertailevat tuotteita, lukevat arvosteluja  ja tekevät lopullisen ostopäätöksen usein fyysisessä myymälässä tai toisin päin.  Digimarkkinointi tukee kivijalkakauppaa silloin kun se rakennetaan tietoisesti tukemaan myös fyysistä asiointia eikä pelkästään verkkomyyntiä.

Käytännössä tämä voi tarkoittaa paikallista hakukoneoptimointia, joka tuo yrityksen esiin silloin kun lähialueen asiakas etsii kyseistä tuotetta tai palvelua. Se voi tarkoittaa some-mainontaa, joka ohjaa liikenteen myymälään kampanja-aikana. Tai se voi tarkoittaa sisältömarkkinointia, joka rakentaa asiantuntijamielikuvaa ja saa asiakkaat hakeutumaan juuri tiettyyn liikkeeseen. Digitaaliset kanavat eivät korvaa henkilökohtaista palvelua ja fyysistä asiakaskokemusta.

Yritykset, jotka integroivat digitaalisen markkinoinnin ja fyysisen myyntipisteensä yhdeksi kokonaisuudeksi, kasvavat nopeammin kuin ne, jotka pitävät ne toisistaan erillisinä. Synergia ei synny itsestään, mutta se on rakennettavissa selkeällä strategialla ja oikeilla toimenpiteillä.