Varhas telefonnummer förnyas stegvis – de nya numren börjar 02 313

Målet med Varhas förnyelse av telefonnummer är enhetlighet och igenkännlighet.

– När vi från Varha i fortsättningen ringer till kunder och patienter, är numret igenkännligt och börjar pålitligt 02 313. Förhoppningsvis gör det här det lättare att svara på telefonsamtalen. Vi valde en nummerserie som redan tidigare har använts på ÅUCS, eftersom den är bekant för många sedan tidigare. Nuförtiden syns numret antingen som privat eller så är det inte ett bekant nummer och då kan kunden låta bli att svara på samtalet, säger ledande sakkunnig Rita Arjonen.

Förnyelsen av telefonnummer framskrider i etapper. De första som övergår till de nya numren är tjänster för äldre och en del av tjänsterna på familjecentret. Efter detta övergår de tjänster inom ÅUCS sjukhustjänster vars telefonnummer ännu inte börjar 02 313 och i det sista skedet är det social- och hälsotjänsternas tur. Telefonnumren förnyas under våren och hösten 2026.

Vid sidan om uträttande av ärenden per telefon utvecklas Varha-appen kontinuerligt. Den är en digital kanal för uträttande av ärenden, där man kan uträtta ärenden i chatten, hantera tidsbokningar, delta i distansmottagningar samt skicka och motta icke-brådskande meddelanden och enkäter. I Varha-appen kan du uträtta dina egna ärenden och sköta ärenden på en annan persons vägnar.

Läs mera om Varha-appen: varha.fi/varha-applikation

De gamla numren fungerar under en övergångsperiod på ett år

Kunderna behöver inte själv sörja för ändringen. De gamla telefonnumren fungerar parallellt med de nya numren under en övergångsperiod som pågår i ett år. När ett telefonnummer har bytts ut, hör uppringaren i sex månaders tid ett meddelande om det nya numret, efter vilket samtalet överförs automatiskt till det nya numret. Efter detta hör uppringaren i följande sex månaders tid ett meddelande om det ändrade numret, men samtalet kopplas inte längre till det nya numret. Efter en övergångsperiod på 12 månader stängs numret.

– Ändringen gäller tusentals telefonnummer i Varha, varför vi inte kan göra alla ändringar på en gång. Övergångsperioden på 12 månader finns dock för att inte ett enda samtal ska lämnas obehandlat. Vid sidan om telefonsamtal har Varha-appen blivit en mycket viktig kanal och det lönar sig att föredra den i den mån det är möjligt, säger Arjonen.

Priserna på telefonsamtalen är i enlighet med kundens telefonabonnemang, dvs. när man ringer från det fasta telefonnätet tas en lokalnätsavgift ut för samtalen. När man ringer med en mobiltelefon tas en mobilsamtalsavgift ut för samtalen. Ifall kunden använder ett samtalspaket, är det bra att hos den egna operatorn kontrollera om också samtal till nummer som börjar 02 ingår i paketet. Varhas återuppringning är avgiftsfri för kunden.

I och med införandet kan det uppstå enstaka korta avbrott i tjänsterna och vi informerar om dessa separat.

Ytterligare information om förnyelsen av telefonnummer: varha.fi/nyatelefonnummer

Tjänster, där det nya numret redan används i hela området för Varha

• Kundhandledningen Fackla: kundnummer tfn 02 313 9494 (började användas i maj 2025)
• Tidsbokningsnummer inom mun- och tandvård tfn 02 313 5555 (började användas i oktober 2025)
• Centraliserat gemensamt nummer till servicehandledarna inom närståendevård tfn 02 313 7799 (började användas i december 2025)
• Nummer för ärendehantering i servicehandledningen inom funktionhinderservice 02 313 6363 (började användas i december 2025)
• Nummer för ärendehantering i tjänster inom mentalvård och missbrukarvård i primärvården tfn 02 313 4242 (började användas i januari 2026)
• Nummer för bedömning av vårdbehovet hos personer som har symtom i stöd- och rörelseorgan 02 313 9000 (börjar användas 21.4.2026)
• Telefonnummer till kundhandledningen för äldre: på finska tfn 02 313 2100 och på svenska tfn 02 313 2200 (numren ändras 28.4.2026)

En mer omfattande telefonreform pågår i hela välfärdsområdet

Ändringen av telefonnumren är en del av en mer omfattande reform, där Varha stegvis förenhetligar de tjänster som anknyter till telefonsamtal. Målet är att sammanställa en helhet som består av bland annat tjänster för vidarekoppling av telefonsamtal, kundtjänster, återuppringningssystem, interna telefonkataloger och tjänster för mobilt bredband. Telefonreformen förbättrar hanteringen av tjänsterna och hjälper att hantera kostnaderna.