DNA tuo yritysten tavoitettavuusratkaisuihin uusia tekoälypohjaisia toimintoja
27.4.2026 09:00:00 EEST | DNA Oyj | Tiedote
DNA vie yritysten puhekanavapalvelut seuraavalle tasolle laajentamalla DNA Vaihdepalvelua tekoälypohjaisilla toiminnoilla. Palveluun tuodaan automaattinen soittajatunnistus, CRM‑integraatiot sekä tekoälyn avulla luotavat puhelutiivistelmät ja äänitiedotteet. Uudet ominaisuudet tulevat saataville toukokuussa 2026.
Vaikka digitaaliset kanavat ovat lisääntyneet, puhelu on edelleen yksi tärkeimmistä ja luontevimmista tavoista olla yhteydessä yrityksiin. DNA Vaihdepalvelu on muodostunut monille yrityksille keskeiseksi puheluiden tavoitettavuuden ratkaisuksi. Nyt palvelun perustoiminnallisuuksia laajennetaan älykkäillä lisäominaisuuksilla, jotka avaavat kokonaan uusia käyttötapoja.
DNA:n yritysliiketoiminnan viestintäratkaisuista vastaavan johtajan Mari Eklundin mukaan odotukset puhekanavapalveluihin ovat kasvaneet merkittävästi. DNA vastaa kysyntään kehittämällä yritysten tavoitettavuutta ja hyödyntämällä tekoälyä puheluiden käsittelyn tehostamisessa. Uudistusten tavoitteena on parantaa palvelun sujuvuutta ja asiakaskokemusta loppukäyttäjän näkökulmasta.
”Yrityksiin kohdistuu tällä hetkellä kova tavoitettavuuspaine. Asiakkaat odottavat nopeaa vastausta ja sujuvaa palvelua, mutta samaan aikaan resursseja on rajallisesti ja työtä halutaan automatisoida. Tekoäly on avannut uusia mahdollisuuksia tämän haasteen ratkaisemiseksi. Halusimme luonnollisesti sen myötä nostaa vaihdepalvelumme uudelle tasolle ja mahdollistaa vastaanotettujen puheluiden entistä monipuolisemman hyödyntämisen yrityksille”, kertoo Eklund.
DNA Vaihdepalvelun uusittu kokonaisuus sisältää muun muassa automaattisen soittajantunnistuksen, integraatiot yritysten CRM‑järjestelmiin, tekoälyn tuottamat puhelutiivistelmät sekä eri kielillä toteutettavat, nopeasti käyttöönotettavat äänitiedotteet.
”Näitä älykkäitä lisätoimintoja ei ole suunniteltu koskemaan vain suuria organisaatioita. Myös pienissä yrityksissä jokaisella puhelulla voi olla merkittävä liiketoiminnallinen vaikutus. Esimerkiksi silloin, kun soittaja pystytään tunnistamaan heti ja olennaiset tiedot ovat käytössä jo ennen vastaamista, palvelu nopeutuu merkittävästi”, Eklund lisää.
DNA Vaihdepalvelun uudet ominaisuudet
- DNA Soittajatieto – tunnistaa soittajan puhelinnumeron perusteella ja näyttää tiedot puhelun vastaanottajalle jo ennen puheluun vastaamista
- DNA AI Tiivistelmä – automatisoi puheluiden dokumentoinnin ja mahdollistaa tietojen tallentamisen suoraan CRM‑järjestelmään
- DNA AI Tiedote – muokkaa tekstimuotoisen asiakastiedotteen saman kieliseksi äänitiedotteeksi esimerkiksi poikkeustilanteita tai aukioloaikojen muutoksia varten
- DNA Connector – yhdistää puhelut yrityksen taustajärjestelmiin ja tuo asiakastiedot näkyviin suoraan CRM‑järjestelmästä puhelun aikana
DNA jatkaa tekoälypohjaisten ominaisuuksien kehitystä, ja uusia toimintoja on tulossa lisää vielä kuluvan vuoden aikana.
Lisätietoja medialle:
DNA:n viestintä, puh. 044 044 8000, viestinta@dna.fi
Kuvat
DNA on yksi Suomen johtavista tietoliikenneyhtiöistä. Yhdessä katsomme turvallisempaan ja älykkäämpään tulevaisuuteen. Tarjoamme yhteydet, palvelut ja laitteet koteihin sekä töihin ja pidämme näin huolta yhteiskunnan digitalisaatiosta. Asiakkaamme ovat jo vuosien ajan olleet mobiilidatan käyttömäärissä maailman kärkijoukossa. DNA:lla on noin 3,7 miljoonaa matkaviestin- ja kiinteiden verkkojen liittymäasiakkuutta. Meidät on palkittu lukuisia kertoja erinomaisena työnantajana ja perheystävällisenä työpaikkana. Vuonna 2025 liikevaihtomme oli 1 128 miljoonaa euroa ja meillä työskentelee noin 1 600 henkilöä ympäri Suomea. DNA on osa Telenoria, joka on Pohjoismaiden johtava tietoliikenneyhtiö. Lisätietoa osoitteessa www.dna.fi, Facebookissa @DNA.fi, Instagramissa ja Threadsissa @dna_fi sekä LinkedInissä @DNA-Oyj.
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta DNA Oyj
Puuskainen myrsky voi katkaista netin hetkessä – näin nopeasti operaattori reagoi häiriöihin12.6.2026 13:35:00 EEST | Tiedote
Perjantaille varoitetut myrskypuuskat voivat kaataa puita ja katkaista yhteyksiä eri puolilla Suomea. DNA:n valvomon asiantuntija paljastaa, mitä verkon kulisseissa tapahtuu häiriötilanteessa ja miten suomalaisten netti pidetään toiminnassa myös sään ääriolosuhteissa.
Gusty storm can cut internet connection in an instant – How quickly a network operator responds to disruptions12.6.2026 13:35:00 EEST | Press release
Storm gusts forecast for Friday may fell trees and disrupt connections across Finland. A specialist from DNA’s operations center reveals what happens behind the scenes during disruptions and how Finns’ internet is kept running even in extreme weather conditions.
Koululaistutkimus: Reilu kolmasosa vanhemmista valinnut lapsen ensipuhelimeksi kellopuhelimen – niiden suosiossa huima loikka vuodessa11.6.2026 08:30:00 EEST | Tiedote
DNA:n Koululaistutkimukseen tänä vuonna osallistuneista 5–12-vuotiaiden lasten vanhemmista 36 prosenttia kertoi hankkineensa kellopuhelimen lapsensa ensipuhelimeksi. Viime vuonna näin vastasi 16 prosenttia. Lisäksi entistä useammalla 5–9-vuotiaalla lapsella ei ole minkäänlaista puhelinta henkilökohtaisessa käytössään. Asiantuntijan mukaan näin nopeita muutoksia nähdään harvoin.
School survey: Over a third of parents chose a smartwatch phone as their child’s first phone – popularity has surged in just one year11.6.2026 08:30:00 EEST | Press release
According to DNA’s School Survey, 36% of parents of children aged 5–12 reported that they had chosen a smartwatch phone as their child’s first phone this year. Last year, the figure was 16%. Additionally, an increasing number of children aged 5–9 do not have any personal phone at all. According to an expert, changes this rapid are rarely seen.
DNA selvitti: Tässä ovat Suomen puheliaimmat kunnat ja kaupungit9.6.2026 09:30:00 EEST | Tiedote
Suomalaiset soittavat edelleen paljon mobiilipuheluita, mutta aktiivisuus vaihtelee merkittävästi erikokoisten kaupunkien ja kuntien välillä. DNA:n vuoden mittainen vertailu paljastaa, että puheliaimmat suomalaiset soitettujen minuuttimäärien perusteella asuvat pääosin pienillä paikkakunnilla. Asukaskohtaisessa tarkastelussa selvä ykkönen on Jämijärvi.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme