Kehittäjäasiakaspaja toi ideoita ja näkökulmia Älylinja-hankkeen kehittämiseen

Oma Häme jatkaa digitaalisten palvelujen kehittämistä ja hyödyntää siinä aktiivisesti käyttäjien ja asiakkaiden kokemuksia. Älylinja-hanke järjesti huhtikuun puolivälissä Hämeenlinnassa kehittäjäasiakaspajan, jossa asiakkaat pääsivät testaamaan ja arvioimaan uusia ratkaisuja aidoissa käyttötilanteissa.

Työpajassa kerättiin runsaasti kehittämisideoita erityisesti puheohjauksen jatkokehittämiseen ja tekoälyratkaisuista viestimiseen. Osallistujat pitivät mahdollisuutta osallistua konkreettiseen kehittämistyöhön innostavana ja hyödyllisenä.

Kehittäjäasiakkaat korostivat, että viestinnässä on tärkeää tuoda selkeästi esiin, miten asiakas hyötyy uusista palveluista ja muutoksista. Lisäksi asiakkaiden tarpeisiin vastaaminen edellyttää, että asiointiin tarjotaan erilaisia vaihtoehtoja. Keskeistä on, että palvelu – myös tekoälyä hyödyntävä – kohdistuu oikein asiakkaalle ja ratkaisu saadaan mahdollisimman suoraviivaisesti.

Pajaan ja käytettävyystestaukseen osallistuivat kehittäjäasiakkaat Jukka Jokinen, Elisa Saukko ja Antti Penttinen. Työpajaa vetivät Oma Hämeen Reetta Mathier ja Tiina Nikkanen yhdessä JST Healthcare Solutionsin asiantuntijoiden kanssa.

Testauksessa tekoälyä aidoissa tilanteissa

Työpajassa hyödynnettiin JST:n ydintuotteen uusia tekoälypohjaisia-lisäratkaisuja aidoissa käyttötilanteissa. Asiakkaiden kanssa testattiin hoidon tarpeen arviointia sekä chat-keskustelussa kirjoittamalla että puheohjatusti eli keskustelemalla ääneen tekoälyavusteisen ratkaisun kanssa.

Testauksessa arvioitiin erityisesti käytettävyyttä, asiakaskokemusta ja turvallisuutta. Lisäksi terveydenhuollon ammattilaisten kanssa testattiin puheohjattua hoidon tarpeen arviota sekä tekoälyn tukemaa potilaskirjausta, jotka sujuvoittavat arjen työtä ja parantavat tiedon laatua. 

 – Itse testaus sujui erinomaisesti ja saimme runsaasti arvokkaita havaintoja ja jatkokehitysehdotuksia sekä asiakkailta, että ammattilaisilta. Lämmin kiitos kaikille testaajille sekä Oma Hämeen edustajille avoimesta ja rakentavasta yhteistyöstä, kiittävät JST:n testausta toteuttaneet asiantuntijat Laura Lang ja Fanny Salo. 

JST Healthcare Solutionsin toimitusjohtaja Rosa Tengvall iloitsee yhteistyöstä: 

– Valmistajalle on aina erityisen arvokasta päästä tekemään käytettävyystestausta yhdessä asiakkaiden ja ammattilaisten kanssa. Juuri tällainen tiivis yhteistyö varmistaa, että ratkaisumme ovat paitsi teknologisesti edistyksellisiä ja vahvoja, myös aidosti turvallisia, helppokäyttöisiä ja toimivia ja siten tärkeä osa suomalaista terveydenhuoltoa. 

Älylinja-hanke on osa Sitran Ennakoiva terveys ja hyvinvointi -ohjelmaa, jonka tavoitteena on edistää ennakoivien menetelmien käyttöönottoa sosiaali- ja terveydenhuollossa sekä hyödyntää uusia teknologioita palvelujen kehittämisessä.

Hankkeessa Oma Häme uudistaa ensilinjan puhelinpalveluja tekoälyn avulla. Tavoitteena on parantaa asiakasohjausta, palvelujen laatua ja yhdenvertaisuutta sekä vahvistaa ennakoivaa työotetta. Hanke käynnistyi vuonna 2026 ja sitä rahoittaa Sitra, joka kattaa noin puolet hankkeen kokonaiskustannuksista.

Lue lisää: Oma Hämeen Älylinja-hanke sai rahoitusta Sitralta - Oma Häme