Oma Häme mukana TerveSos -päivillä – esillä asiakkuus, palvelujen yhteensovittaminen ja uusi Assi-sairaala

Kanta-Hämeen hyvinvointialue osallistui TerveSos 2026 -päiville Hämeenlinnassa tilanteessa, jossa sosiaali- ja terveydenhuollossa etsitään keinoja vastata kasvavaan palvelutarpeeseen ja monimutkaistuviin asiakastilanteisiin. Terveyden ja hyvinvoinnin laitoksen järjestämän tapahtuman keskusteluissa toistuivat kysymykset palvelujen sujuvuudesta, ennakoinnista ja siitä, miten asiakkaan palvelukokonaisuus pysyy hallinnassa.

Oma Häme osallistui tapahtumaan sekä keskustelijana että esimerkkinä käytännön ratkaisuista. Tapahtumassa avattiin Kanta-Hämeessä tehtyä kehittämistyötä asiakkuuden hallinnan, palvelujen yhteensovittamisen ja uuden sairaalan toimintamallin kautta.

Hyvinvointialuejohtaja Olli Naukkarinen nosti puheenvuorossaan esiin ilmiön, joka näkyy arjessa monin tavoin.

– Rakennammeko itse palveluja, joita ei tarvita tai joihin resurssit eivät riitä. Meidän on pystyttävä katsomaan palvelutapahtumia kokonaisuutena asiakkaan näkökulmasta.

Hän kuvasi esimerkin ADHD-lapsesta, jolla oli vuoden aikana kymmeniä palvelukontakteja ja runsaasti käyntejä eri palveluissa.

– Kysymys kuuluu, olisiko voitu toimia aiemmin ja vähemmällä määrällä kontakteja, mutta silti vaikuttavammin.

Kokonaisuuden kehittämistä tarkastellaan myös laajemmasta näkökulmasta. Kehitys- ja ICT-johtaja Toni Suihkon mukaan tavoitteena on vapauttaa ammattilaisten aikaa siihen, mikä työssä on olennaisinta, ja samalla varmistaa, että palvelujärjestelmä toimii nykyistä sujuvammin.

– Kyse ei ole yksittäisistä ratkaisuista, vaan siitä, miten kokonaisuus toimii asiakkaan näkökulmasta. Kun tieto kulkee ja työ sujuvoituu, pystymme toimimaan tehokkaammin ja parantamaan sekä ammattilaisten arkea että asiakaskokemusta, Suihko sanoo.

Hän suhtautuu myönteisesti myös tekoälyn hyödyntämiseen osana kehittämistä.

– Tekoäly tarjoaa mahdollisuuksia keventää työtä ja tukea päätöksentekoa, mutta olennaista on, miten sitä hyödynnetään osana kokonaisuutta, Suihko toteaa.

Asiakkuus hajautuu helposti – ja siksi sitä yritetään koota

Oma Hämeen asiakaslähtöinen toimintatapa oli TerveSos-päivillä yksi esillä olleista ratkaisuista. Kyse on tavasta kehittää palveluja niin, että asiakkuudenhallintaa, ensilinjan asiointia ja tiedolla johtamista kootaan yhteen. Taustalla on tarve jäsentää asiakkaan asiointia, joka nykytilanteessa hajautuu usein useisiin palveluihin ja kontakteihin.

Ilmiötä on tarkasteltu Oma Hämeessä myös datan kautta. Asiakkaiden palvelujen käyttö jakautuu epätasaisesti: osa asiakkaista käyttää palveluja paljon ja useissa eri kohdissa järjestelmää. Yksittäisen asiakkaan vuoden aikana kertyvä palvelukontaktien määrä voi nousta kymmeniin. 

Hyvinvointialuejohtaja Olli Naukkarisen mukaan kyse ei ole yksittäisistä tapauksista, vaan tavasta, jolla palvelujärjestelmä toimii.

– Kyse ei ole siitä, että yksittäistä asiakasta pitäisi ohjata enemmän, vaan siitä, miten kokonaisuutta johdetaan.

Nyt Ensilinjan asiointi, asiakkuudenhallinta ja tiedolla johtaminen pyritään tuomaan lähemmäs toisiaan. Asiakkaiden kaikki digitaalinen asiointi on keskitetty Oma Häme-sovellukseen tai vastaaviin palveluihin kirjautuneena verkkosivujen kautta. Tavoitteena on, että asiakkaan tilanne hahmottuu kokonaisuutena, eikä jokainen kontakti käynnistä samaa prosessia alusta. Kyse on ennen kaikkea yhteisestä asiakkuudesta. Kun tieto ei ole hajallaan, myös palvelujen välinen liike muuttuu. Asiakkaan ei tarvitse kantaa kokonaisuutta yksin.

Turvallisuus kytkeytyy arkeen, ei erilliseen varautumiseen

TerveSos-päivillä kokonaisturvallisuus oli yksi keskeisistä teemoista. Kanta-Hämeen hyvinvointialueen pelastusjohtaja Petri Talikka (kuvassa yllä) tarkasteli aihetta siitä näkökulmasta, miten kansainväliset muutokset ja riskit näkyvät alueellisessa arjessa.

Keskusteluissa korostui tarve yhteiselle tilannekuvalle ja toimijoiden väliselle yhteistyölle. Turvallisuus ei näyttäydy erillisenä kokonaisuutena, vaan osana palvelujärjestelmän toimintaa ja jatkuvuutta.

– Tavoitteena tulee olla yhdensuuntainen toiminta, jotta häiriötilanteen sattuessa toiminta sujuu, Talikka toteaa.

Kanta-Hämeessä pelastustoimi sekä sosiaali- ja terveyspalvelut toimivat saman organisaation alla, mikä on tiivistänyt käytännön yhteistyötä ja yhteisen tilannekuvan muodostamista.

Assi tuo muutoksen näkyväksi

TerveSos-päivien yhteydessä järjestetty vierailu uuteen Assi-sairaalaan herätti kiinnostusta ja täyttyi nopeasti. Maaliskuussa 2026 avautunut Ahveniston sairaala kokoaa saman katon alle perusterveydenhuollon, erikoissairaanhoidon, kuntoutuksen sekä mielenterveys- ja päihdepalvelut.

Vierailun yhteydessä käydyssä paneelikeskustelussa tarkasteltiin sitä, miten asiakaslähtöisyys näkyy käytännössä: mitä tapahtuu, kun palvelut eivät ole erillisiä, vaan toimivat rinnakkain. Kun ammattilaiset toimivat samassa kokonaisuudessa, hahmottuu asiakkaan tilanne helpommin. Tarve siirtää vastuuta yksiköstä toiseen vähenee, ja asiointi etenee useammin kerralla eteenpäin.

Muutoksesta puhutaan paljon – toteutus ratkaisee

TerveSos-päivät kokosivat Hämeenlinnaan laajan joukon sosiaali- ja terveydenhuollon asiantuntijoita eri puolilta Suomea. Keskusteluissa nousi esiin sama jännite: muutosta palvelujen järjestämiseen, yhteensovittamiseen ja johtamiseen tarvitaan, mutta sen toteuttaminen arjessa on haastavaa.

TerveSos-päivillä Oma Häme osallistui keskusteluun puheenvuoroilla, esitteli kehittämistyötään ja avasi uuden sairaalan toimintaa käytännössä. Useassa keskustelussa palattiin samaan kysymykseen: yksittäiset ratkaisut eivät muuta kokonaisuutta, mutta ilman konkreettisia tekoja mikään ei myöskään muutu.

Tätä keskustelua jatkettiin myös tapahtuman toisena päivänä, jossa esillä olivat erityisesti tietojohtaminen, tekoälyn mahdollisuudet sekä eri toimijoiden yhteistyö.

Tiedolla johtamisen näkökulmaa avasi Oma Hämeen tieto- ja vaikuttavuusjohtaja Katja Antikainen. Hänen puheenvuorossaan korostui tarve koota hajallaan oleva tieto yhteen ja rakentaa sen pohjalta yhteistä tilannekuvaa, joka tukee sekä arjen työtä että päätöksentekoa.

– Tieto ei yksin ratkaise mitään, mutta ilman sitä kokonaisuutta on vaikea hahmottaa. Keskeistä on, että sama tieto on käytettävissä ja ymmärrettävissä eri toimijoilla, Antikainen sanoo.