DNA:n liittymät auttavat tunnistamaan huijaus- ja massapuhelut

DNA tekee aktiivisesti työtä huijauspuheluiden estämiseksi monella eri tasolla, verkossa tunnistettuja huijauspuhelinnumeroita estämällä ja nyt myös numeroiden soittokäyttäytymistä analysoimalla uudella DNA Numerovahti -lisäpalvelulla. Tunnistetuista huijauspuhelinnumeroista tulevat puhelut estetään automaattisesti DNA:n verkossa, ja viime vuoden aikana DNA esti näitä yhteensä yli 4,2 miljoonaa. Uusi DNA Numerovahti vahvistaa asiakkaiden suojaa huijauspuheluita vastaan tunnistamalla mahdollisia huijaus- ja massapuheluita ja varoittamalla niistä asiakkaita.

DNA Numerovahti auttaa tunnistamaan, onko tuntemattomasta numerosta saapuva puhelu mahdollinen huijaus‑ tai massapuhelu, ja kertoo tästä asiakkaalle asiakkaan näytölle tulevan ilmoituksen avulla. Palvelu ilmoittaa massapuheluista silloin, kun soittajan soittokäyttäytyminen on häiritsevää ja toistuvaa. DNA Numerovahti on osa uusia DNA Huoleton Plus -kuluttajaliittymiä sekä DNA Business Varma -yritysliittymiä. Palvelu analysoi numeron soittokäyttäytymistä tekoälyn avulla ja hyödyntää lisäksi laajaa tietokantaa eri numeroiden soittokäyttäytymisestä. DNA Numerovahdin lisäksi DNA Huoleton Plus ja DNA Business Varma -liittymiin sisältyy turvallinen nettiselauspalvelu, joka estää pääsyn tunnistetuille haitallisille sivustoille, ja jonka avulla on jo estetty miljoonia huijausyrityksiä DNA:n verkossa.

“Moni kokee, ettei tuntemattomiin numeroihin vastaaminen ole turvallista. Asiakastutkimuksemme mukaan lähes joka kolmas jättääkin vastaamatta tuntemattomasta numerosta tulevaan puheluun. Tämä puolestaan aiheuttaa huolta tärkeiden puheluiden ohi menemisestä. Asiakkaat haluavat tehdä tietoisia päätöksiä puheluihin vastaamisesta ja odottavat lisätoimia huijauspuheluiden tunnistamiseen. DNA Numerovahti vastaa näihin asiakastarpeisiin ja tekee puheluihin vastaamisesta turvallisempaa helposti ilman erikseen ladattavaa sovellusta. Palvelu toimii osana liittymää riippumatta siitä, minkämerkkinen päätelaite asiakkaalla on”, kertoo DNA:n kuluttajaliiketoiminnan lisäarvopalveluista vastaava Heidi Havastila.

DNA on jo pitkään torjunut huijauspuheluita verkon tasolla. DNA Numerovahti -palvelun avulla huijauspuheluita torjutaan nyt myös numeron soittokäyttäytymisen mukaan.

“Jos numeron soittokäyttäytyminen muistuttaa huijauspuheluille tyypillistä käyttäytymistä, varoittaa palvelu mahdollisesta huijauspuhelusta. Jos taas numeron soittokäyttäytyminen on toistuvaa eli numerosta soitetaan poikkeuksellisen paljon ja useille henkilöille massapuheluita, kertoo palvelu myös tästä”, sanoo DNA:n yritysliiketoiminnan viestintäratkaisuista vastaava johtaja Mari Eklund.

“Paljon soittavien numeroiden osalta palvelu ilmoittaa vain, mikäli soittokäyttäytyminen on häiritsevää. Tämä kannustaa yrityksiä asiakasystävälliseen soittokäyttäytymiseen, mikä lisää myös todennäköisyyttä puheluihin vastaamiseen. DNA Numerovahti -palvelun avulla puhelut säilyvät yrityksille luotettavana myyntikanavana”, jatkaa Eklund.

Huijauspuheluista varoitetaan puhelimen soidessa sen näytölle tulevalla ilmoituksella “DNA varoittaa mahdollisesta huijauksesta". Tällöin suosituksena on se, ettei puheluun vastata.  Kun numerosta soitetaan paljon ja monille henkilöille, näkyy puhelimen näytöllä ilmoitus "DNA ilmoittaa numeron soittavan monille". Tällöin kyseessä voi olla esimerkiksi robottipuhelu, myyntipuhelu, kysely tai rekrytointikampanja.

“Puhelimen näytöllä näkyvä tieto vähentää huijauspuhelun uhriksi joutumisen riskiä. DNA Numerovahti ei vaikuta itse puheluun tai sen läpimenoon, vaan antaa arvokkaita lisätietoja tulevasta puhelusta. Palvelu auttaa ihmisiä päättämään, haluavatko he vastata puheluun vai eivät. Sen valinnan tekee lopulta jokainen itse”, sanoo Havastila.

DNA Numerovahti on automaattisesti päällä kaikissa kuluttajien DNA Huoleton Plus -liittymissä sekä yritysasiakkaiden DNA Varma -liittymissä, kun liittymä otetaan käyttöön. Palvelun voi kuitenkin halutessaan kytkeä pois päältä itsepalvelukanavassa. Lisäksi yritysasiakkaat voivat hankkia palvelun DNA Business -liittymiin kuukausimaksullisena lisäpalveluna.

Lisätietoja medialle:

DNA:n viestintä, puh. 044 044 8000, viestinta@dna.fi