Suun terveydenhuollon ajan voi nyt perua tai siirtää tekoälyapurin avulla kahdeksalla uudella paikkakunnalla

Tiistaina 26. toukokuuta palvelu otettiin käyttöön Ylivieskassa, Nivalassa, Sievissä, Alavieskassa, Haapajärvellä, Pyhäjärvellä, Reisjärvellä ja Kärsämäellä.  

Aiemmin tekoälyapuri on otettu käyttöön Muhoksella, Utajärvellä, Vaalassa, Pudasjärvellä ja Iissä. 

Helppo käyttää puhelimessa 

Tekoälyapurin käyttö ei vaadi erityistä teknistä osaamista. Palvelu ymmärtää tavallista puhetta, joten asiointi sujuu puhumalla samaan tapaan kuin puhelinpalvelussa muutenkin. 

Tekoälyapurin avulla täysi-ikäinen asiakas voi hoitaa vain omia ajanvarausasioitaan. Palvelussa ei voi hoitaa lasten ajanvarausasioita eikä asioida toisen henkilön puolesta. Jos tekoälyapuri ei pysty hoitamaan asiaa, puhelu ohjautuu Pohteen ammattilaiselle. 

Turvallinen tapa hoitaa ajanvarausasioita 

Asioinnin alussa tekoälyapuri pyytää asiakkaan tunnistetiedot. Henkilötunnusta kysytään asiakkaan luotettavaa tunnistamista varten, kuten suun terveydenhuollon puhelinpalvelussa muutenkin.  

Tekoälyapurin käyttö on turvallista. Keskustelu käydään asiakkaan ja palvelun välillä, eikä keskustelun sisältöjä käytetä tekoälyn kouluttamiseen.  

Tekoälypalvelu on osa Sitran rahoittamaa UusiAika-hanketta, jonka tavoitteena on sujuvoittaa asiointia ja vapauttaa ammattilaisten työaikaa muihin tehtäviin. 

”Tavoitteenamme on tehdä suun terveydenhuollon ajanvarausasioiden hoitamisesta mahdollisimman sujuvaa. Tekoälyapurin avulla täysi-ikäinen asiakas voi siirtää tai perua oman vastaanottoaikansa puhelimitse ilman jonottamista”, Pohteen asiantuntijahammaslääkäri Aappo Keränen kertoo. 

Pohde seuraa palvelun toimivuutta jatkuvasti ja kerää palautetta sitä käyttäneiltä asiakkailta. Palvelun käyttöönottoa ja vaikutuksia tutkitaan väitöskirjatutkimuksessa. Pohde on ensimmäinen hyvinvointialue, joka tuo suun terveydenhuollon asiointiin tekoälypohjaisen puhelinpalvelun.