Peruspankkipalveluiden saatavuudessa hieman parannusta 2025 - pankkien turvattava kohtuuhintainen asiointi digipalveluita käyttämättömille
29.5.2026 09:15:00 EEST | Finanssivalvonta | Tiedote
Finanssivalvonnan selvityksen mukaan peruspankkipalveluiden saatavuus parani hieman vuonna 2025. Konttoriverkoston supistuminen lähes pysähtyi ja käteisautomaattien määrä kääntyi kasvuun.
Peruspankkipalveluiden hinnat nousivat jonkin verran vuonna 2025, erityisesti ei-digitaalisissa palveluissa. Vaikka palveluiden käyttö painottuu vahvasti digitaalisiin kanaviin, pankkien on turvattava kohtuullinen hinnoittelu myös digipalveluita käyttämättömille.
Konttori- ja käteispalveluissa osin myönteistä kehitystä
Pitkään jatkunut konttoriverkoston supistuminen lähes pysähtyi vuonna 2025, ja käteisautomaattien kokonaismäärä lisääntyi selvästi edellisvuodesta (+ 97 kpl). Käteispalveluita kaikkina pankkipäivinä kokoaikaisesti tarjoavien konttoreiden määrä sen sijaan väheni selvästi edellisvuoteen verrattuna.
- Peruspankkipalveluiden saatavuuden arvioinnissa pelkkä konttorien lukumäärä ei kuitenkaan ole ratkaisevaa. Olennaista on myös se, mitä palveluja konttoreissa tosiasiallisesti tarjotaan ja milloin niitä on saatavilla, pankkivalvonnan osastopäällikkö Marko Myller kertoo.
Kaikkia peruspankkipalveluita ei ole saatavissa kaikissa konttoreissa, mikä voi heikentää erityisesti digitaalisia palveluita käyttämättömien asiakkaiden asemaa. Valtaosa henkilöasiakaskonttoreista palvelee asiakkaita ilman ajanvarausta, mutta eri pankkien välillä on eroja.
Finanssivalvonta korostaa, että pankkien on varmistettava asiakkaille selkeä ja ajantasainen tieto konttorikohtaisista palveluista ja aukioloajoista. Tämä on erityisen tärkeää asiakkaille, jotka eivät käytä digitaalisia palveluja.
Pankkien asiakaspalvelun tavoittaa pääosin nopeasti
Asiakaspalvelun tavoitettavuus on keskeinen osa peruspankkipalveluiden tosiasiallista saatavuutta. Finanssivalvonnan pankeille tekemän kyselyn perusteella asiakkaiden yhteydenottoihin vastataan pankkien seurantatilastojen mukaan pääosin nopeasti.
Puhelinpalvelun keskimääräiset jonotusajat olivat maltillisia, ja verkkoviesteihin vastauksen sai parissa päivässä. Tapaamisaika konttorissa tai verkossa järjestyi puolestaan keskimäärin 1–11 kalenteripäivässä asiakkaan oman toiveen vaikuttaessa myös aikaan.
Finanssivalvonta pitää tärkeänä, että pankit seuraavat järjestelmällisesti asiakaspalvelunsa tavoitettavuutta kaikissa eri kanavissa. Seuranta tukee omalta osaltaan asiakkaiden yhteydenottoihin vastaamista ja tapaamisten järjestymistä kohtuullisessa ajassa.
Hintataso nousi hieman
Peruspankkipalveluiden hintataso (ns. listahinnat ilman alennuksia) nousi vuonna 2025 hieman. Hintojen nousu kohdistui erityisesti ei-digitaalisia palveluita ja käteistä käyttävien asiakkaiden palveluihin, joihin ei yleensä sovelleta alennuksia tai palvelupaketteja. Pankkiasiointi on edullisempaa asiakkaille, jotka käyttävät digitaalisia palvelukanavia.
Finanssivalvonta korostaa kohtuuhintaisten asiointimahdollisuuksien turvaamisen tärkeyttä myös niille asiakkaille, jotka eivät käytä digitaalisia palveluja.
- Myönteistä kehitystä asiakkaiden yhdenvertaisuuden kannalta on se, että yhä useampi pankki tarjoaa vamman, toimintarajoitteen tai muun vastaavan syyn vuoksi digitaalisia palveluja käyttämättömille asiakkaille peruspankkipalveluita samaan hintaan kuin digitaalisia palveluja käyttäville asiakkaille, Marko Myller toteaa.
Selvityksen tausta
Kuluttaja-asiakkailla on lakisääteinen oikeus talletuspankkien tarjoamiin peruspankkipalveluihin. Peruspankkipalveluihin sisältyvät maksutili, tilinkäyttöväline (kuten debit-kortti), verkkopankkipalvelu ja vahva sähköinen tunnistusväline.
Finanssivalvonta seuraa peruspankkipalveluiden saatavuutta ja hinnoittelua säännöllisesti. Vuotta 2025 koskeva selvitys perustuu pääosin pankkien maksutilivertailusivustolle toimittamiin tietoihin ja Finanssivalvonnan pankeille lähettämään kyselyyn.
Katso myös
Selvitys peruspankkipalveluiden saatavuudesta ja hinnoittelusta vuonna 2025 (pdf)
Lisätietoja antaa
Toimistopäällikkö Virva Walo. Haastattelupyynnöt koordinoi Viestinnän mediapäivystys, puhelin (09) 183 5030, arkisin klo 9–16.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Mediapäivystys
palvelee toimittajia arkisin kello 9–16, paitsi kiirastorstaina ja uudenvuodenaattona kello 9–13
Finanssivalvonta on rahoitus- ja vakuutusvalvontaviranomainen, jonka valvottavia ovat muun muassa pankit, vakuutus- ja eläkeyhtiöt sekä muut vakuutusalalla toimivat, sijoituspalveluyritykset, rahastoyhtiöt ja pörssi. Edistämme finanssimarkkinoiden vakautta ja luottamusta sekä asiakkaiden, sijoittajien ja vakuutettujen suojaa.
Muut kielet
- ENG: Slight improvement in availability of basic banking services in 2025 – banks must ensure affordable services for those who do not use digital services
- SWE: Tillgången på grundläggande banktjänster förbättrades något 2025 – bankerna måste säkerställa tjänster till skäliga priser för dem som inte använder digitala tjänster
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Finanssivalvonta
Omedelbara betalningar blir allt vanligare i bankernas tjänster – Finansinspektionen rekommenderar robustare rutiner för att bekämpa bedrägerier26.5.2026 14:45:00 EEST | Pressmeddelande
Finansinspektionen har gjort en tematisk bedömning som visar att tjänsterna för omedelbara betalningar i huvudsak fungerar bra i Finland. Bedömningen visar ändå att kundkommunikationen inte fullt ut uppfyller kraven i regelverket, och särskilt uppmärksamhet måste fästas vid att utveckla den. Finansinspektionen rekommenderar flera olika metoder för bankerna att säkerställa att betalningarna är säkra.
Pikamaksaminen yleistyy pankkipalveluissa – Finanssivalvonta suosittelee vahvempia käytäntöjä petosten ehkäisyyn26.5.2026 14:45:00 EEST | Tiedote
Finanssivalvonnan tekemän teema-arvion mukaan Suomessa pikasiirtopalvelut toimivat pääosin hyvin. Arvio osoittaa kuitenkin, että asiakasviestintä ei kaikilta osin täytä sääntelyn vaatimuksia, ja sen kehittämiseen on kiinnitettävä erityistä huomiota. Finanssivalvonta suosittaa pankeille useita keinoja maksamisen turvallisuuden vahvistamiseksi.
Instant payments are becoming more common in banking services – FIN-FSA recommends stronger practices to prevent fraud26.5.2026 14:45:00 EEST | Press release
According to a thematic review conducted by the Financial Supervisory Authority (FIN-FSA), instant credit transfer services in Finland mainly work well. The review indicates, however, that customer communication does not in all respects meet regulatory requirements, and particular attention must be paid to developing this. The FIN-FSA recommends to banks several means to strengthen payment security.
Pareto Securities Ab tilldelas påföljdsavgift på 115 000 euro för försummelser i transaktionsrapporteringen13.5.2026 14:00:00 EEST | Pressmeddelande
Finansinspektionen har tilldelat Pareto Securities Ab en påföljdsavgift på 115 000 euro för brister i bolagets transaktionsrapportering
Pareto Securities Ab:lle 115 000 euron seuraamusmaksu kaupparaportoinnin laiminlyönnistä13.5.2026 14:00:00 EEST | Tiedote
Finanssivalvonta on määrännyt Pareto Securities Ab:lle 115 000 euron seuraamusmaksun puutteista yhtiön kaupparaportoinnissa.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme