Peruspankkipalveluiden saatavuudessa hieman parannusta 2025 - pankkien turvattava kohtuuhintainen asiointi digipalveluita käyttämättömille
29.5.2026 09:15:00 EEST | Finanssivalvonta | Tiedote
Finanssivalvonnan selvityksen mukaan peruspankkipalveluiden saatavuus parani hieman vuonna 2025. Konttoriverkoston supistuminen lähes pysähtyi ja käteisautomaattien määrä kääntyi kasvuun.
Peruspankkipalveluiden hinnat nousivat jonkin verran vuonna 2025, erityisesti ei-digitaalisissa palveluissa. Vaikka palveluiden käyttö painottuu vahvasti digitaalisiin kanaviin, pankkien on turvattava kohtuullinen hinnoittelu myös digipalveluita käyttämättömille.
Konttori- ja käteispalveluissa osin myönteistä kehitystä
Pitkään jatkunut konttoriverkoston supistuminen lähes pysähtyi vuonna 2025, ja käteisautomaattien kokonaismäärä lisääntyi selvästi edellisvuodesta (+ 97 kpl). Käteispalveluita kaikkina pankkipäivinä kokoaikaisesti tarjoavien konttoreiden määrä sen sijaan väheni selvästi edellisvuoteen verrattuna.
- Peruspankkipalveluiden saatavuuden arvioinnissa pelkkä konttorien lukumäärä ei kuitenkaan ole ratkaisevaa. Olennaista on myös se, mitä palveluja konttoreissa tosiasiallisesti tarjotaan ja milloin niitä on saatavilla, pankkivalvonnan osastopäällikkö Marko Myller kertoo.
Kaikkia peruspankkipalveluita ei ole saatavissa kaikissa konttoreissa, mikä voi heikentää erityisesti digitaalisia palveluita käyttämättömien asiakkaiden asemaa. Valtaosa henkilöasiakaskonttoreista palvelee asiakkaita ilman ajanvarausta, mutta eri pankkien välillä on eroja.
Finanssivalvonta korostaa, että pankkien on varmistettava asiakkaille selkeä ja ajantasainen tieto konttorikohtaisista palveluista ja aukioloajoista. Tämä on erityisen tärkeää asiakkaille, jotka eivät käytä digitaalisia palveluja.
Pankkien asiakaspalvelun tavoittaa pääosin nopeasti
Asiakaspalvelun tavoitettavuus on keskeinen osa peruspankkipalveluiden tosiasiallista saatavuutta. Finanssivalvonnan pankeille tekemän kyselyn perusteella asiakkaiden yhteydenottoihin vastataan pankkien seurantatilastojen mukaan pääosin nopeasti.
Puhelinpalvelun keskimääräiset jonotusajat olivat maltillisia, ja verkkoviesteihin vastauksen sai parissa päivässä. Tapaamisaika konttorissa tai verkossa järjestyi puolestaan keskimäärin 1–11 kalenteripäivässä asiakkaan oman toiveen vaikuttaessa myös aikaan.
Finanssivalvonta pitää tärkeänä, että pankit seuraavat järjestelmällisesti asiakaspalvelunsa tavoitettavuutta kaikissa eri kanavissa. Seuranta tukee omalta osaltaan asiakkaiden yhteydenottoihin vastaamista ja tapaamisten järjestymistä kohtuullisessa ajassa.
Hintataso nousi hieman
Peruspankkipalveluiden hintataso (ns. listahinnat ilman alennuksia) nousi vuonna 2025 hieman. Hintojen nousu kohdistui erityisesti ei-digitaalisia palveluita ja käteistä käyttävien asiakkaiden palveluihin, joihin ei yleensä sovelleta alennuksia tai palvelupaketteja. Pankkiasiointi on edullisempaa asiakkaille, jotka käyttävät digitaalisia palvelukanavia.
Finanssivalvonta korostaa kohtuuhintaisten asiointimahdollisuuksien turvaamisen tärkeyttä myös niille asiakkaille, jotka eivät käytä digitaalisia palveluja.
- Myönteistä kehitystä asiakkaiden yhdenvertaisuuden kannalta on se, että yhä useampi pankki tarjoaa vamman, toimintarajoitteen tai muun vastaavan syyn vuoksi digitaalisia palveluja käyttämättömille asiakkaille peruspankkipalveluita samaan hintaan kuin digitaalisia palveluja käyttäville asiakkaille, Marko Myller toteaa.
Selvityksen tausta
Kuluttaja-asiakkailla on lakisääteinen oikeus talletuspankkien tarjoamiin peruspankkipalveluihin. Peruspankkipalveluihin sisältyvät maksutili, tilinkäyttöväline (kuten debit-kortti), verkkopankkipalvelu ja vahva sähköinen tunnistusväline.
Finanssivalvonta seuraa peruspankkipalveluiden saatavuutta ja hinnoittelua säännöllisesti. Vuotta 2025 koskeva selvitys perustuu pääosin pankkien maksutilivertailusivustolle toimittamiin tietoihin ja Finanssivalvonnan pankeille lähettämään kyselyyn.
Katso myös
Selvitys peruspankkipalveluiden saatavuudesta ja hinnoittelusta vuonna 2025 (pdf)
Lisätietoja antaa
Toimistopäällikkö Virva Walo. Haastattelupyynnöt koordinoi Viestinnän mediapäivystys, puhelin (09) 183 5030, arkisin klo 9–16.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Mediapäivystys
palvelee toimittajia arkisin kello 9–16, paitsi kiirastorstaina ja uudenvuodenaattona kello 9–13
Finanssivalvonta on rahoitus- ja vakuutusvalvontaviranomainen, jonka valvottavia ovat muun muassa pankit, vakuutus- ja eläkeyhtiöt sekä muut vakuutusalalla toimivat, sijoituspalveluyritykset, rahastoyhtiöt ja pörssi. Edistämme finanssimarkkinoiden vakautta ja luottamusta sekä asiakkaiden, sijoittajien ja vakuutettujen suojaa.
Muut kielet
- ENG: Slight improvement in availability of basic banking services in 2025 – banks must ensure affordable services for those who do not use digital services
- SWE: Tillgången på grundläggande banktjänster förbättrades något 2025 – bankerna måste säkerställa tjänster till skäliga priser för dem som inte använder digitala tjänster
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Finanssivalvonta
Användningen av artificiell intelligens breder snabb ut sig inom den finansiella sektorn – Finansinspektionen framhäver riskhanteringens betydelse26.10.2026 09:50:00 EET | Pressmeddelande
Användningen av artificiell intelligens (AI) har spridit sig snabbt inom den finansiella sektorn. Av de aktörer som besvarade Finansinspektionens enkät uppgav 93 % att de antingen redan använder AI-lösningar eller planerar att införa dem under de följande två åren. Investeringarna i AI beräknas fortsätta att öka och därmed behovet av en noggrann riskhantering, tydlig ansvarsfördelning och säkerställande av icke-diskriminering.
Tekoälyn käyttö yleistyy nopeasti finanssisektorilla – Finanssivalvonta korostaa riskienhallinnan merkitystä26.10.2026 09:50:00 EET | Tiedote
Tekoälyn käyttö on finanssisektorilla yleistynyt nopeasti. Finanssivalvonnan kyselyyn vastanneista toimijoista 93 prosenttia joko käyttää tekoälyratkaisuja tai suunnittelee niiden käyttöönottoa seuraavan kahden vuoden aikana. Tekoälyinvestointien arvioidaan kasvavan edelleen, mikä lisää tarvetta huolelliselle riskienhallinnalle, selkeille vastuille ja syrjimättömyyden varmistamiselle.
Use of artificial intelligence spreading rapidly in the financial sector: FIN-FSA stresses the importance of risk management26.10.2026 09:50:00 EET | Press release
The use of artificial intelligence (AI) has spread rapidly in the financial sector. Of the entities that responded to the survey of the Financial Supervisory Authority (FIN-FSA), 93% either use AI solutions or plan to introduce them within the next two years. AI investments are expected to continue to grow, which increases the need for careful risk management, clear responsibilities and ensuring non-discrimination.
Fennia Livförsäkring Ab ålades att betala en ordningsavgift på 80 000 euro för fel i rapporteringen22.10.2026 14:00:00 EEST | Pressmeddelande
Finansinspektionen har ålagt Fennia Livförsäkring Ab att betala en ordningsavgift på 80 000 euro. Bolaget hade under mer än åtta års tid lämnat felaktiga uppgifter till Finansinspektionen avseende solvenskapitalkravet och solvensgraden.
Fennia Henkivakuutus Oy:lle 80 000 euron rikemaksu virheellisestä raportoinnista22.10.2026 14:00:00 EEST | Tiedote
Finanssivalvonta on määrännyt Fennia Henkivakuutus Oy:lle 80 000 euron rikemaksun. Yhtiö oli antanut yli kahdeksan vuoden ajan Finanssivalvonnalle virheellisiä tietoja, jotka liittyivät vakavaraisuuspääomavaatimukseen ja vakavaraisuussuhteeseen.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme