Lapin vetovoima jatkuu, pk-seudulla ylitarjontaa – hotellialan kasvu kaksijakoista

Hotellissa yöpyminen on tuttua kesälomaohjelmaa monelle. Viime vuonna Suomessa vietettiin yli 18 miljoonaa hotelliyötä, ja hotellipalveluiden käyttö on ollut alkuvuodesta 2026 maltillisessa kasvussa. Hotelleita ja majoitusliikkeitä on maassamme peräti 643. 

Haaga-Helia ammattikorkeakoulu kysyi 189 majoitus- ja hotellialan ammattilaiselta eri puolilta Suomea alan näkymistä Hotellibarometri 2026 -kyselyssä.  

Hotellialan ammattilaiset näkevät Suomen hotellimarkkinat varovaisen myönteisenä, mutta alueellisesti eriytyvänä. Lapissa kysyntänäkymät ovat selvästi keskimääräistä vahvemmat, kun taas pääkaupunkiseudulla keskeinen haaste on ylitarjonta.  

Hotellimarkkinoiden kasvu on viimeksi perustunut erityisesti ulkomaisen kysynnän vahvistumiseen, kun kotimainen kysyntä on jäänyt heikommaksi.  Viime vuonna ulkomaisten yöpymisten osuus kaikista hotelliyöpymisistä oli jo lähes kolmannes. 

Hotellipalveluiden kysyntä arvioidaan vastaajien omalla alueella myönteisemmäksi kuin koko Suomessa. Oman alueen hotellipalveluiden kysynnän arvioi kasvaneen viimeisen vuoden aikana 31 % vastaajista, kun koko Suomen kysynnän arvioi kasvaneen 22 %.  

Alue-erot ovat kuitenkin suuria: Pohjois-Suomessa ja Lapissa kysyntänäkymä on selvästi keskimääräistä vahvempi, sillä 56 % vastaajista arvioi oman alueensa hotellipalveluiden kysynnän kasvaneen. Pääkaupunkiseudulla haaste on toinen: 75 % vastaajista arvioi hotellikapasiteettia olevan liikaa suhteessa kysyntään. 

Asiakaskokemus on edelleen hotellien vahvin erottautumistekijä 

Vastaajista 84 % pitää henkilökohtaista palvelua kilpailuetuna, jota digipalvelut eivät voi korvata. Kontaktiton itsepalvelu saa selvästi varovaisemman vastaanoton: vain 29 % arvioi sen parantavan asiakaskokemusta useimmille asiakkaille. 

Tulokset viittaavat siihen, että hotellialalla ei kaivata vain uusia yksittäisiä sovelluksia, vaan paremmin toimivia järjestelmäkokonaisuuksia. Vastaajista 80 % arvioi, että eri järjestelmien toimiva yhteys parantaa hotellin kilpailukykyä enemmän kuin erilliset sovellukset.  

Tekoälyn käyttö on vielä alkuvaiheessa. Vain 27 % vastaajista arvioi, että omassa organisaatiossa hyödynnetään tekoälyä monipuolisesti. 

– Barometrin tulokset osoittavat, että hotellialan tuleva kilpailukyky rakentuu kahdesta asiasta: asiakkaalle näkyvästä ja koetusta palvelun laadusta ja taustalla toimivasta digitaalisesta kyvykkyydestä. Teknologia voi sujuvoittaa palvelua, mutta hotellialan henkilöstö ja johto eivät näe sen korvaavan henkilökohtaisia asiakaskohtaamisia, arvioivat tutkimuspäällikkö Petteri Ohtonen ja yliopettaja Vesa Heikkinen Haaga-Heliasta. 

Mikä Hotellibarometri? 

Hotellibarometri 2026 toteutettiin sähköisenä kyselynä ja puhelinhaastatteluina 20.4.–5.5.2026. Vastaajia oli 189. Kohderyhmänä olivat majoitusalan ammattilaiset valtakunnallisesti, muun muassa hotellinjohtajat, päälliköt, yrittäjät, esihenkilöt, työntekijät ja alan asiantuntijat. Tutkimus toteutettiin Haaga-Helia ammattikorkeakoulun Finnish Hotel of Tomorrow FHOT 2.0 -hankkeessa. Tutkimus toistetaan 1–2 vuoden kuluttua. 

Tutustu Hotellibarometri 2026 -tutkimusraporttiin (pdf)