Jäsenet arvostavat A-kassan sähköisiä palveluita – henkilökohtaisen tuen tarve kuitenkin korostuu

Suositteluindeksi (NPS) oli 54, mikä on edelleen erittäin vahva tulos. Tutkimukseen vastasi keväällä 2026 yhteensä 2 507 A-kassan jäsentä.

–    Tulokset kertovat, että olemme onnistuneet saamaan jäsenten sähköiset palvelut todella hyvin toimiviksi ja sujuviksi. Samalla kuitenkin monet työelämän muutokset näkyvät siinä, että jäsenet kaipaavat yhä enemmän heidän omaan tilanteeseensa räätälöityä neuvontaa, sanoo A-kassan palvelupäällikkö Elina Laine.

Sähköiset palvelut ovat jäsenten ensisijainen asiointikanava

A-kassan eAsiointi on vakiinnuttanut asemansa jäsenistön tärkeimpänä asiointikanavana. Peräti 97 prosenttia vastaajista oli käyttänyt eAsiointia. eAsioinnin sujuvasta ja helposta käytöstä kertoo myös se, että hakemuksen lähettämisen vaivattomuus nousi jälleen tutkimuksen parhaaksi arvioiduksi palveluominaisuudeksi: 88 prosenttia vastaajista koki A-kassan onnistuneen siinä hyvin.

Myös etuuksien käsittelyn ja maksamisen luotettavuus ja käsittelyn nopeus säilyivät samalla korkealla tasolla, kuin viime vuonna. Luotettavuus sai jälleen arvosanan 4,4 ja käsittelyn nopeus 4,1 asteikolla 1–5. Ylivoimaisesti useimmin A-kassan vahvuutena mainitaan hakemusten nopea käsittely ja päivärahojen ripeä maksaminen.

–    Jäsenet odottavat palveluilta ennen kaikkea helppoutta, nopeutta ja ennakoitavuutta. On tärkeää, että onnistumme näissä myös silloin, kun toimintaympäristö muuttuu ja palveluiden käyttömäärät vaihtelevat, Laine toteaa.

Jäsenet arvostavat sujuvaa palvelua ja toivovat lisää tukea erityistilanteisiin

Tutkimuksen mukaan jäsenet arvostavat A-kassan palveluiden helppoutta ja luotettavuutta. Samalla palautteissa korostui työelämän muuttuminen. Erityisesti osa-aikatyö, keikkatyö, freelancer-työ ja muut yksilölliset työurat sekä monimutkaiset elämäntilanteet lisäävät tarvetta henkilökohtaiselle neuvonnalle ja selkeälle ohjeistukselle silloin, kun oma tilanne poikkeaa tavanomaisesta. 

–    Jäsenemme työskentelevät hyvin erilaisissa työtehtävissä ja ammateissa. Siksi kassan palveluiden kehittämisessä korostuvat selkeä viestintä ja ohjeet sekä mahdollisuus saada juuri omaan tilanteeseen sopivaa neuvontaa, Laine toteaa.

Työllisyyspalvelut tunnetaan hyvin, mutta käyttöä halutaan kasvattaa

Kolme neljästä vastaajasta tiesi A-kassan tarjoavan myös työllisyyspalveluita. Niiden tunnettuus on säilynyt samalla hyvällä tasolla kuin vuotta aiemmin. Sen sijaan palveluiden käyttö on edelleen melko vähäistä: 84 prosenttia vastaajista ei ollut vielä hyödyntänyt työllistymistä tukevia palveluja.

Jäseniä kiinnostavat erityisesti työnhakuun liittyvä neuvonta, TyöllisyysWebinaarit sekä digitaaliset työnhaun tukipalvelut. Palautteessa korostui myös toive konkreettisesta avusta työpaikkojen löytämiseen sekä nykyistä henkilökohtaisemmasta työnhaun tuesta.

–    Työllisyyspalvelut ovat meille tärkeä kehityskohde. Haluamme tarjota jäsenille konkreettista tukea työnhakuun ja työllistymiseen sekä rakentaa palveluita entistä paremmin erilaisiin työuriin ja elämäntilanteisiin sopiviksi. Työelämän pirstaloituminen näkyy yhä useamman jäsenemme arjessa. Freelancer-, keikka- ja osa-aikatyön yleistyessä myös neuvonnan tarve kasvaa. Meillä on jo nyt vahvaa osaamista näiden tilanteiden käsittelystä, ja kehitämme palveluita jatkuvasti vastaamaan työelämän muutoksiin, Laine kertoo.

Selkeä viestintä tukee asiointia

Tutkimuksen mukaan jäsenet pitävät A-kassaa selkeänä viestijänä. Viestinnän kokonaisarvio säilyi hyvällä tasolla, ja jäsenet kokevat saavansa tarvitsemansa tiedon pääosin helposti ja ymmärrettävästi.

Jäsenkokemus pysyy vahvana

Tutkimuksen kokonaiskuva on myönteinen. Yksittäisissä arvioissa nähtiin pieniä muutoksia, mutta valtaosa tuloksista säilyi viime vuoden tasolla. A-kassan vahvuuksina korostuvat edelleen luotettavuus, asioinnin helppous ja sähköisten palveluiden toimivuus.
Suositteluhalukkuus on edelleen korkealla tasolla: yli puolet vastaajista kuuluu vahvasti suositteleviin jäseniin.

–    Haluamme kiittää kaikkia tutkimukseen osallistuneita jäseniämme. Jokainen palaute auttaa meitä kehittämään palveluitamme edelleen, jotta voimme jatkossakin vastata jäsentemme tarpeisiin parhaalla mahdollisella tavalla, Laine sanoo.

A-kassan jäsenistö edustaa laajasti eri toimialoja. Suurimmat ryhmät tulevat Teollisuusliiton, Rakennusliiton ja Auto- ja kuljetusalan Työntekijäliiton kautta.