Oras Group ja NoA Ignite käynnistävät monivuotisen CRM-kehityshankkeen Salesforcen avulla

Helsinki / Rauma, 26.6.2026 — Oras Group, johtava kylpyhuoneratkaisujen valmistaja Oras-, HANSA-, Gustavsberg- ja Vatette-brändien taustalla, ilmoitti tänään monivuotisen, koko konsernia koskevan CRM-kehityshankkeen käynnistymisestä yhteistyössä digitaalisen konsultointiyrityksen NoA Igniten kanssa.

Hankkeessa otetaan käyttöön Salesforce ja tämän Agentforce-alusta, jonka tekoälyagentit tuodaan myynti-, asiakaspalvelu-, markkinointi- ja asennustiimien avuksi. Hanke korvaa nykyiset hajanaiset järjestelmät modernilla ja yhtenäisellä Salesforce-alustalla, joka tukee Oras Groupin kasvutavoitteita.

Hanke käynnistyy Oras Groupille merkittävässä vaiheessa. Lokakuussa 2025 yhtiö viimeisteli Gustavsberg- ja Vatette-liiketoimintojen hankinnan Villeroy & Bochilta, ja sen tarjoomaan kuuluu nyt neljä erillistä brändiä Pohjoismaissa ja Keski-Euroopassa. Konsernin yhteenlaskettu liikevaihto oli noin 300 M€ 2025. Yhtenäinen asiakkuudenhallinta on seuraava askel portfolion muuntamisessa kokonaisuudeksi, joka on enemmän kuin osiensa summa.

Jaakko Marjanen, EVP, Strategic Business Unit Central Europe ja hankkeen sponsori:

"Strategiamme ytimessä on ensiluokkainen asiakaskokemus, ja koko konsernin kattavalla asiakkuudenhallinnan alustalla on keskeinen rooli sen saavuttamisessa. Neljä brändiä, yksi kokemus, kaikki markkinat. Valitsimme hankkeeseen kumppanit, jotka ymmärtävät sekä kokonaisuuden laajuuden että sen inhimillisen puolen."

Hanke kattaa Agentforce Sales, Agentforce Service, Agentforce Marketing ja Agentforce Field Service -ratkaisut, eli asiakaspolun kaikki vaiheet. Käyttöönotto alkaa Pohjoismaista ja laajenee Keski-Euroopan markkinoille.

Kaikki markkinat. Neljä brändiä. Yksi alusta.

Kehityshanke korvaa hajanaiset työkalut yhtenäisellä arkkitehtuurilla, joka on suunniteltu palvelemaan Oras Groupin koko brändiportfoliota eri kielillä, markkinoilla ja kanavissa. Myynti- ja asennustiimit saavat mobiilikäyttöön optimoidut työkalut. Asiakaspalvelutiimit yhtenäisen, kaikki brändit kattavan 360-asiakasnäkymän. Markkinointitiimit voivat toteuttaa dataan pohjautuvia ja suostumukseen perustuvia kampanjoita eri markkinoilla, hyödyntäen tuotedataa ja asiakassegmenttejä mitattavien tulosten saavuttamiseksi.

Taira Tepponen, Country Leader Salesforce Finland:

"Oras Groupin hanke on vahva esimerkki siitä, kuinka Salesforce-alusta tukee monibrändi- ja monimarkkinaliiketoimintaa aidosti yhtenäisen asiakaskokemuksen mahdollistamisessa — myynnistä tekoälypohjaiseen palveluun ja markkinointiin, yhdellä kasvua tukevalla arkkitehtuurilla."

Arkkitehtuuri on suunniteltu kestämään aikaa. Kaikki ensimmäisessä vaiheessa tehtävät päätökset – datamalli, suostumusrakenne, integraatiomallit, alustan hallinta – periytyvät koko hankkeelle, mikä tarkoittaa nopeampaa läpivientisaikaa ja asteittain parempaa asiakaskokemusta.

Muotoiluosaamiseen pohjautuva kumppanuus

Oras Group valitsi NoA Igniten toteutuskumppaniksi kattavan kilpailutuksen kautta. Ratkaisevaa teknologiaosaamisen lisäksi oli lähestymistapa, jossa ihminen tuodaan suunnittelun keskiöön.

Pelkän nopean toimituksen tavoittelun sijaan NoA Igniten menetelmä nojaa siihen, miten todelliset käyttäjät – kentällä työskentelevät myyntiedustajat ja asentajat, asiakasneuvojat, kansainvälisiä kampanjoita koordinoivat markkinoijat – kokevat alustan ja ottavat sen käyttöön. Muutosjohtaminen on keskeinen osa toimitusprosessia koko hankkeen ajan.

Tekoäly on integroitu osa hanketta alusta alkaen. NoA Igniten tekoälypohjainen toimitusmalli CRM-toimituksiin varmistaa, että alusta rakentuu tehokkaasti hyödyntäen Salesforce-alustan ja parhaita käytäntöjä sekä tekoäly- ja agenttikyvykkyyksiä.

Gøril Rønning, Group CEO, NoA Ignite:

”Tämänkaltaiset hankkeet harvoin onnistuvat tai epäonnistuvat vain teknologian takia. Menestys riippuu siitä, kokevatko ihmiset sen aidosti parantavan heidän työtään kentällä, asiakaspalvelussa ja markkinoinnissa. Tätä haastetta olemme Oras Groupin kumppanina ratkaisemassa.”

NoA Igniten toimitustiimi kattaa kaiken hankkeessa tarvittavan osaamisen ja toimii Pohjoismaissa ja Saksassa, mahdollistaen sujuvan sidosryhmätyöskentelyn sekä aitoon markkinaymmärrykseen pohjautuvat päätökset käyttöönoton aikana.