AI-tolkning i realtid gör servicen smidigare i Österbotten

I Österbottens välfärdsområde finns många invånare som har ett annat modersmål än svenska eller finska. I vissa områden är andelen över 20 procent. Det beror bland annat på arbetskraftsinvandring, internationella studerande och regionens långa erfarenhet av att ta emot invandrare.

För närvarande används AI-tolkningsappen i stor utsträckning vid kundbesök inom social- och hälsovården, till exempel på mottagningar, vid tidsbokning och i samband med vård och handledning. Patientsäkerheten har förbättrats, särskilt inom hälso- och sjukvården där det är avgörande att informationen blir rätt med tanke på diagnos och behandling. Tolkningsappen minskar risken för missförstånd och gör det lättare för kunder att förstå diagnoser och medicinska termer.  

Samtidigt stärks kundernas rättsliga ställning när de får mer detaljerad information om sin vård utan en tredje part. Appen hjälper yrkesutbildade personer att hantera situationer bättre, vilket gör att mer tid kan läggas på kunden. Välfärdsområdet sparar också kostnader eftersom behovet av köpta tolktjänster minskar.

— Tolkningsappen Helen används efter behov i nästan alla våra tjänster, berättar Åsa Nyberg-Sundqvist, som ansvarar för AI-tolkningen i välfärdsområdet.

Jämlikheten förbättras

AI-tolkning kan användas i de flesta situationer som en primär tolkningslösning när det saknas ett gemensamt språk. Välfärdsområdets officiella servicespråk är fortfarande svenska och finska.  Jämlikheten för kunder och patienter med främmande språk förbättras, eftersom man inte längre behöver beställa tolk separat eller anpassa tidtabeller. Samtidigt blir servicen smidigare, och fler kan använda tjänsterna självständigt, eftersom kommunikationen kan ske på över 70 språk.

Integriteten förbättras särskilt i situationer där känsliga ärenden behandlas eller där kunden befinner sig i en utsatt situation. Samtalen kan föras konfidentiellt mellan den yrkesutbildade personen och kunden utan en tredje part.

— Vi har fått positiv respons från både kunder och personal, och appen har fungerat bra, berättar Tiia Krooks, som ansvarar för AI-tolkningen i välfärdsområdet.

Österbottens välfärdsområde testade AI-tolkningsappen i sin verksamhet inom ramen för social- och hälsovårdsministeriets pilotförsök 2025. Målet var att testa det ekosystem som utvecklats för att bättre kunna utnyttja artificiell intelligens inom social- och hälsovården. Erfarenheterna används i det fortsatta utvecklingsarbetet och vid integreringen av AI-tolkningen i andra system.

— Appen har också använts i många andra länder, och erfarenheterna har varit positiva. Österbottens välfärdsområde är det första välfärdsområdet i Finland som använder tolkningsappen Helen, berättar Krooks.