Ikäihmisten pitkäaikaisten palvelujen laskutuksessa edelleen viiveitä

Pirkanmaan hyvinvointialueella on käynnissä ikäihmisten pitkäaikaisten palvelujen ensimmäinen laskutus uudessa asiakastietojärjestelmä Sagassa. Käyttöönotto on aiheuttanut viiveitä laskujen lähettämiseen. Laskutamme asiakkaita palveluista takautuvasti heti, kun se on mahdollista. Osa laskuista on jo lähetetty.

Viiveet voivat vaikuttaa arviolta noin 12 000 asiakkaaseen.

Emme pysty tässä vaiheessa arvioimaan, kuinka kauan laskutuksen viivästyminen kestää. Teemme parhaamme tilanteen korjaamiseksi mahdollisimman pian.

Viivästyksiä on

• ikäihmisten ympärivuorokautisen palveluasumisen
• kotihoidon
• yhteisöllisen asumisen
• tukipalveluiden
• lyhytaikaisten asumispalveluiden
• omaishoitajan vapaan aikaisen hoidon laskutuksessa.

Tarkistamme ja täydennämme laskutukseen liittyviä tietoja ennen laskujen lähettämistä. Osa laskuista täytyy myös korjata, jotta ne lähtevät asiakkaille oikeilla tiedoilla.

Siivouspalvelujen laskutus viivästyy pidempään. Pohjois-Pirkanmaan siivouspalvelujen laskut lähtevät arvion mukaan lokakuussa. Laskutuksen käynnistyminen edellyttää järjestelmämuutosta, jotta laskut voidaan lähettää asiakkaille oikeilla tiedoilla. Asiakkaille tiedotetaan siivouspalvelujen laskutuksesta erikseen.

Pahoittelemme laskutuksen viivästymistä. Viive ei vaadi asiakkailta toimenpiteitä. Asiakkaiden ei tarvitse olla yhteydessä hyvinvointialueeseen laskun viivästymisen vuoksi, vaan laskua voi odottaa rauhassa.

Jos jokin askarruttaa laskutuksessa, asiakas voi olla yhteydessä ikäihmisten asiakasmaksujen palveluun:

ikimaksut@pirha.fi
03 384 5194 (ma–to klo 9–12)

Jos asiakas tarvitsee laskulle lisää maksuaikaa, hän voi heti laskun saatuaan olla yhteydessä laskussa mainittuun Monetra Pirkanmaan asiakaspalveluun:

laskutus.pirha@monetra.fi
040 146 9957 (ma-pe klo 9–13)