Vårdbehovsbedömningen är mest ansträngd på måndagar och morgnar

De senaste dagarna har telefonlinjen till vårdbehovsbedömningen varit överbelastad. I synnerhet på måndagar och morgnar är det rusning.

– Vi hoppas att kunderna ska ta kontakt på måndagsmorgnar endast i brådskande ärenden, säger avdelningsskötare Erja Lahti.

Brådskande ärenden är till exempel urinvägssymtom, sår, ögoninflammationer och öronvärk samt ihållande eller återkommande magont. Icke-brådskande ärenden är till exempel problem i rörelseorganen, vaccinationer och rutinundersökningar.

Om ärendet inte är brådskande är det bäst att ta kontakt på eftermiddagen eller via sjukskötarens chatt i stället för att ringa.

Via chatten kan man diskutera med en sjukskötare som vid behov kan boka en tid till en mottagning eller hänvisa en till en distansläkarmottagning.

– Även chatten är mest ansträngd i början av veckan och på morgnarna, men i regel är väntetiderna korta.

Linjerna belastas också av samtal som hör hemma någon annanstans. Vårdbehovsbedömningen kan inte svara på frågor om exempelvis undersökningsresultat.

– Kunden ska ta kontakt med den vårdande enheten om undersökningsresultat. Vi på social- och hälsocentralen kan heller inte ge uppgifter om exempelvis poliklinikbesök.

Du kan bli uppringd även på kvällen eller på lördagar

I brådskande ärenden är det viktigt att man blir kvar på tråden och väntar. Lämna ett ringbud endast när ditt ärende kan vänta.

– Många förväntar sig att bli uppringda mycket snabbt efter att de lämnat ett ringbud. Tyvärr är väntetiden ofta längre än några timmar under rusningstider.

Ringbuden besvaras på vardagar till kl. 20 och vid behov även på lördagar kl. 9–15. Observera att du bara blir uppringd en gång.

Om du inte har nåtts får du ett textmeddelande om att man försökt ta kontakt med dig. Om ditt ärende fortfarande är angeläget ska du kontakta vårdbehovsbedömningen på nytt.  

Vart ska jag ta kontakt och när?

• Icke-brådskande ärende – Ta kontakt via sjukskötarens chatt eller ring vårdbehovsbedömningen 06 218 9000 först på eftermiddagen. Problem i rörelseorgan som har varit besvärliga en längre tid eller gradvis blivit värre samt vaccinationer, besök som görs för att följa upp kroniska sjukdomar eller begäranden om läkarutlåtanden är några exempel på ärenden som inte är brådskande.
• Brådskande ärende – Ring vårdbehovsbedömningen på 06 218 9000 genast på morgonen. Urinvägssymtom, öronvärk, ögoninflammation, sår eller krosskador, förkylningssymtom eller feber som varat i över en vecka samt ihållande eller återkommande magont är några exempel på ärenden som är brådskande.
• Avbokning av tid (primärvård) – Logga in på Medborgarnas hälsovårdstjänst och avboka tiden digitalt.
• Förfrågan om undersökningsresultat eller fortsatt vård – Ta kontakt med den vårdande enheten på enhetens telefontid. Om du har fått ett separat telefonnummer för förfrågningar om den fortsatta vården bör du lämna ett ringbud på det numret.
• Kvällar och veckoslut – Du får ditt vårdbehov bedömt genom att ringa jourhjälpen 116 117. Ring alltid jourhjälpen om du överväger att åka till jouren. Från jourhjälpen får du egenvårdsanvisningar och du kan även vid behov uppmanas att åka in till jouren eller så kan du få en tid till en distansläkare.
• Nödsituation – Ring 112.