EPSI Rating: S-Banken har de mest nöjda bankkunderna och den bästa mobilappen

Enligt den senaste EPSI Ratings undersökning Bank och finans har S-Banken Finlands mest nöjda bankkunder: Mer än 90 procent uppger att de är nöjda. Kundnöjdheten har ökat under fyra år i rad.

Deltagarna anser att S-Banken är en lättillgänglig bank som det är enkelt att bli kund hos. Dessutom anser kunderna att S-Banken förstår deras behov och utmärker sig från konkurrenterna. I EPSI Ratings undersökning bedömde hela 80 procent av deltagarna att S-Banken utmärker sig från andra aktörer i branschen, medan genomsnittet i branschen var 56 procent.

”Resultaten är helt fantastiska. Ett varmt tack till våra kunder för förtroendet och till vår personal för det utmärkta arbetet för detta. Resultaten bekräftar att vår unika roll som en del av S-gruppen och vårt långsiktiga arbete för att underlätta kundernas vardag och för att utveckla verkligen kundorienterade tjänster avspeglas i våra kunders upplevelser. Det är särskilt positivt att se hur kundnöjdheten har stärkts för fjärde året i rad”, säger Anni Hiekkanen, direktör med ansvar för S-Bankens kundrelationer och varumärke.

Kunderna bedömde S-mobil som den bästa i branschen

S-Banken placerade sig också på första plats i undersökningen bland annat när det gäller innovationsförmåga och användbarheten av digitala tjänster. Enligt deltagarna är S-Bankens digitala tjänster de lättaste att använda och S-mobil är Finlands bästa bankapp.

”Kundernas bedömning av S-mobil som den bästa mobilappen i branschen är ett särskilt betydelsefullt erkännande för oss. Bankärenden sköts allt oftare via digitala kanaler, och vårt mål är att göra det så enkelt som möjligt som en del av våra kunders vardag. Vi utvecklar våra tjänster kontinuerligt utifrån kundernas behov för att det ska bli än mer smidigt, mer personligt och mer förutsebart att sköta bankärenden. Resultatet visar att vi har kunnat utveckla våra digitala tjänster i rätt riktning genom att lyssna på kundernas respons", kommenterar Niko Mikkola, teknikdirektör på S-Banken.

Kundnöjdhet, EPSI Rating 2026

1. S-Banken 82,0 (+0,1)
2. Ålandsbanken 81,4
3. Sparbanken 77,3 (+2,6)
4. Aktia 75,4 (+3,4)
5. Bransch 73,4 (-0,2)
6. OP Pohjola 73,0 (-1,2)
7. Nordea 71,7 (+0,7)
8. OmaSp 71,4 (-3,3)
9. Danske Bank 69,4 (-0,7)
10. POP Banken 68,0 (-13,0)
    
    

Resultaten bygger på EPSI Ratings årliga undersökning Bank och finans, som kartlägger finländska bankkunders nöjdhet och erfarenheter av bankernas tjänster och kundrelationer.