Kotihoidon ja asumispalvelujen laskutuksessa on viiveitä – asiakkailla on kolme kuukautta korotonta maksuaikaa
24.9.2026 15:00:00 EEST | Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue – Västra Nylands välfärdsområde | Tiedote
Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen kotihoidon ja asumispalvelujen laskutuksessa on ollut viiveitä maaliskuusta 2026 alkaen. Osa asiakkaista ei ole saanut kaikkia palveluihinsa liittyviä laskuja. Lisäksi osa lähetetyistä laskuista on ollut vaikeasti luettavia.
Hyvinvointialue purkaa laskutusruuhkaa kaiken aikaa, mutta joidenkin viivästyneiden laskujen käsittelyn arvioidaan kestävän vielä useita kuukausia.
– Olemme erittäin pahoillamme asiakkaillemme aiheutuneesta haitasta ja siitä, että tilanteen korjaaminen vie vielä aikaa. Teemme kaikkemme, jotta laskutuksen ongelmat saadaan korjattua mahdollisimman pian, sanoo Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen digipalvelujohtaja Tommi Kuukka.
Viiveet johtuvat asiakas- ja potilastietojärjestelmän muutoksesta, joka on aiheuttanut häiriöitä laskujen lähettämisessä ja hidastanut virheellisten laskujen korjaamista. Järjestelmämuutos on myös lisännyt laskuilla näkyvien rivien määrää, mikä on vaikeuttanut joidenkin laskujen lukemista.
Viiveet eivät koske kaikkia asiakkaita, vaan osa laskuista on lähetetty normaalisti. Myös asumispalvelujen vuokralaskut on lähetetty normaalisti.
Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueella otettiin vaiheittain käyttöön yhtenäinen asiakas- ja potilastietojärjestelmä maaliskuusta 2026 alkaen.
Puuttuvan laskun vuoksi ei tarvitse ottaa yhteyttä
Jos kotihoidon tai asumispalvelujen asiakas ei ole saanut laskuaan, hänen ei tarvitse ottaa yhteyttä hyvinvointialueeseen. Hyvinvointialue lähettää puuttuvat laskut mahdollisimman pian.
Viiveen vuoksi asiakas voi saada laskun, joka sisältää maksuja useammalta kuukaudelta. Laskuja voidaan lähettää myös pienemmissä osissa, jolloin samalta kuukaudelta voi tulla useampi lasku.
Viivästyneillä laskuilla on automaattisesti kolme kuukautta korotonta maksuaikaa. Hyvinvointialueen laskutusviiveestä ei aiheudu asiakkaalle ylimääräisiä kuluja eikä perintätoimia.
Jos asiakas tarvitsee maksuaikaa enemmän kuin kolme kuukautta tai haluaa sopia laskun maksamisesta useammassa osassa, hän voi olla yhteydessä Sarastian asiakaspalveluun. Laskun voi maksaa osissa myös ennen eräpäivää.
Näin ohjeistamme asiakasta
Jos lasku puuttuu: Sinun ei tarvitse ottaa yhteyttä hyvinvointialueeseen. Puuttuva lasku lähetetään mahdollisimman pian.
Jos tarvitset joustoa laskun maksamiseen: Ota yhteyttä Sarastian asiakaspalveluun puhelimitse 020 6399 400 arkisin klo 9–13. Viivästyneellä laskulla on automaattisesti kolme kuukautta korotonta maksuaikaa.
Jos laskun sisällössä on virhe tai muuta epäselvää: Ota yhteyttä Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen asiakaspalveluun puhelimitse 029 151 2000 arkisin klo 8–16 tai sähköisesti Lunna-asiointipalvelussa.
Jos lasku koskee edesmennyttä läheistä: Hyvinvointialue huomioi tiedon automaattisesti laskutuksessa. Laskun sisältöön tai edesmenneen läheisen laskuasioihin liittyvissä kysymyksissä voi olla yhteydessä hyvinvointialueen asiakaspalveluun puhelimitse 029 151 2000 arkisin klo 8–16 tai sähköisesti Lunna-asiointipalvelussa.
Ajantasaiset tiedot laskutustilanteesta verkkosivuilla
Hyvinvointialue päivittää ajankohtaista tietoa laskutustilanteesta viikoittain verkkosivuille osoitteeseen www.luvn.fi/asiakaslaskutus.
Laskutuksen mahdollisista viiveistä on kerrottu verkkosivuilla maaliskuussa ja toukokuussa asiakas- ja potilastietojärjestelmän käyttöönoton yhteydessä. Lisäksi kesällä asiasta on lähetetty kirje asiakkaille. Laskutustilanteesta on viestitty myös hyvinvointialueen henkilöstölle.
Lisätietoja: www.luvn.fi/asiakaslaskutus
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Eliisa Anttilaviestintäpäällikkö, kommunikationschefLänsi-Uudenmaan hyvinvointialue/Västra Nylands välfärdsområde
Puh:040 636 9767eliisa.anttila@luvn.fiTommi Kuukkadigipalvelujohtaja, direktör för digitala tjänsterLänsi-Uudenmaan hyvinvointialue/Västra Nylands välfärdsområde
tommi.kuukka@luvn.fiLänsi-Uudenmaan hyvinvointialue järjestää sosiaali- ja terveyspalvelut sekä pelastustoimen palvelut Espoon, Hangon, Inkoon, Karkkilan, Kauniaisten, Kirkkonummen, Lohjan, Raaseporin, Siuntion ja Vihdin asukkaille.
X: @LUhyvinvointi, @LUpelastus
Facebook: @LansiUudenmaanHyvinvointialue, @LansiUudenmaanPelastuslaitos
LinkedIn: Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue
YouTube: Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue
Verkkosivut: www.luvn.fi
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue – Västra Nylands välfärdsområde
Förseningar i faktureringen av hemvård och boendeservice: klienterna får tre månaders räntefri betalningstid24.9.2026 15:00:00 EEST | Tiedote
Det har förekommit förseningar i faktureringen av hemvård och boendeservice i Västra Nylands välfärdsområde sedan mars 2026. En del klienter har inte fått alla fakturor för sina tjänster. En del av de fakturor som har skickats har dessutom varit svåra att läsa.
Barns munhälsa stärks i Esbo och Nummela – målet är att minska behovet av tandvård under generell anestesi23.9.2026 10:55:54 EEST | Tiedote
Västra Nylands välfärdsområde utmanar barn och familjer att ta hand om sin munhälsa. Cirka 250 barn deltar i ett pilotförsök som syftar till att stärka goda munvårdsvanor hos barn och familjer och förebygga behovet av tandvård under generell anestesi.
Lasten suun terveyttä vahvistetaan Espoossa ja Nummelassa – tavoitteena vähentää nukutuksessa tehtävää hammashoitoa23.9.2026 10:52:24 EEST | Tiedote
Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue haastaa lapset ja perheet huolehtimaan suun terveydestä. Noin 250 lasta osallistuu pilottiin, jonka tavoitteena on vahvistaa lasten ja perheiden hyviä suunhoitotapoja ja ehkäistä tarvetta nukutuksessa tehtävään hammashoitoon.
Berätta din syn på rusmedelssituationen i ditt område21.9.2026 20:05:18 EEST | Tiedote
Välfärdsområdena i Nyland utreder invånarnas syn på den lokala rusmedelssituationen med hjälp av en enkät. Genom att svara på enkäten har invånarna möjlighet att framföra sina åsikter om upplevda skador och olägenheter som orsakas av missbruk i områdena och hur dessa kan minskas. Enkäten är öppen från den 21 september till den 11 oktober 2026.
Kerro näkemyksesi alueesi päihdetilanteesta21.9.2026 19:59:08 EEST | Tiedote
Uudenmaan hyvinvointialueet selvittävät asukkaidensa näkemyksiä paikallisesta päihdetilanteesta kyselyllä. Vastaamalla kyselyyn asukkaiden on mahdollista tuoda esiin näkemyksiään alueilla koetuista päihdehaitoista ja miten haittoja voitaisiin vähentää. Kysely on auki 21.9.-11.10.2026.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme