Ny forskning: Finländarnas digitala färdigheter har stärkts särskilt i de äldre åldersgrupperna

– I vissa åldersgrupper är antalet äldre personer med goda digitala färdigheter redan dubbelt så stort som för ett par år sedan. Dessutom har deras kunnande fördjupats. Förmågan att lära sig nytt är ändå viktig i alla åldrar, eftersom digitala färdigheter inte är något som man kan lära sig en gång för alla, säger specialsakkunnig Henriikka Eloluoto vid Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata.

Finländarna har tilltro till sin egen kompetens. 83 procent bedömer att de kommer att hänga med i den digitala utvecklingen under de kommande fem åren.

Goda digitala färdigheter betyder inte att man måste klara allt på egen hand

Rapporten om digital kompetens utmanar föreställningar om vem som kan använda digitala tjänster och vem som behöver hjälp.

– Åldern avgör inte i sig hur goda digitala färdigheter en person har. Unga förväntas ofta kunna använda digitala tjänster utan problem, trots att till exempel myndighetsärenden på nätet eller användning av dator kan vara främmande för dem. Samtidigt använder många äldre personer digitala tjänster aktivt och utvecklar kontinuerligt sin kompetens, säger specialsakkunnig Henriikka Eloluoto vid Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata.

Att kompetensen har stärkts innebär inte heller att människor klarar sig utan hjälp i alla situationer. Enligt rapporten om digital kompetens behöver 38 procent av finländarna åtminstone ofta stöd med att använda digitala tjänster eller enheter. Behovet av hjälp är särskilt stort i nya, sällan förekommande eller komplicerade ärendesituationer.

Om det är svårt att uträtta ett ärende ligger problemet inte alltid i användarens färdigheter

Av de vuxna finländarna uppger 32 procent att de har avbrutit ett myndighetsärende i en digital tjänst eftersom de varit rädda för att lämna felaktiga uppgifter eller använda tjänsten på fel sätt. 24 procent har avbrutit ett ärende på grund av att språket i tjänsten varit komplicerat.

För att människor ska kunna uträtta sina ärenden smidigt och känna förtroende krävs inte bara egna färdigheter. Tjänsterna behöver också vara lättanvända och tillgängliga, språket begripligt och stöd finnas att få vid behov.

– En bra digital tjänst ska hjälpa användaren att komma vidare och förstå vad hen ska göra. Om användaren måste gissa sig fram, leta efter rätt tjänst eller försöka tolka svårt myndighetsspråk kan problemen inte enbart förklaras med bristande digitala färdigheter, säger ledande sakkunnig Minna Piirainen vid Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata.

Rapporten om digital kompetens publiceras 5 oktober 2026 på adressen dvv.fi/digitaitoraportti.