Pohde yhdistää aikuisten sosiaalipalvelujen puhelinpalvelut yhdeksi puhelinpalveluksi

Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialue Pohde avaa aikuisten sosiaalipalvelujen puhelinpalvelun 2. marraskuuta 2026. Uusi puhelinpalvelu palvelee koko Pohjois-Pohjanmaan asukkaita. Se korvaa kaikki nykyiset aikuisten sosiaalipalvelujen puhelinpalvelut, joita ovat

• Raahen ja Ylivieskan seudun aikuisten sosiaalipalvelujen puhelinpalvelu,
• Oulun ja Iin aikuisten sosiaalipalvelujen puhelinpalvelu,
• Kuusamon, Pudasjärven ja Taivalkosken aikuisten sosiaalipalvelujen puhelinpalvelu,
• Kempeleen ja Muhoksen seudun aikuisten sosiaalipalvelujen puhelinpalvelu.

– Tähän asti aikuisten sosiaalipalveluilla on ollut neljä eri puhelinpalvelua. Kuitenkin jokainen näistä puhelinpalveluista palvelee asiakkaitaan samoissa asioissa, joten päätimme jättää käyttöön ainoastaan yhden näistä puhelinnumeroista. Jatkossa asiakkaan ei tarvitse enää tarkistaa, mikä puhelinpalvelu palvelee hänen paikkakunnallaan, koska palvelemme kaikkia Pohjois-Pohjanmaan asukkaita samassa puhelinpalvelussa. Se selkeyttää asiointia, kertoo palvelualuejohtaja Susanna Lähde Pohteelta.

Aikuisten sosiaalipalvelujen puhelinpalvelun kautta asiakas saa apua esimerkiksi elämänhallinnan haasteissa, kriiseissä tai taloudellisissa vaikeuksissa. Asiakas voi jatkossakin ottaa yhteyttä omaan työntekijäänsä, jos hänellä on sellainen sosiaalipalveluissa.

Palveluajat pysyvät ennallaan

Uuden aikuisten sosiaalipalvelujen puhelinpalvelun numero on 08 669 0300. Puhelinpalvelu on avoinna maanantaista perjantaihin kello 9–12. Puhelinnumero ja palveluajat ovat samat kuin nykyisellä Raahen ja Ylivieskan seudun aikuisten sosiaalipalvelujen puhelinpalvelulla. Myös muissa puhelinpalveluissa asiakasta on palveltu aamupäivisin, joten palveluajat pysyvät ennallaan.

Kun asiakas soittaa aikuisten sosiaalipalvelujen puhelinpalveluun, hän jättää Pohteelle soittopyynnön. Puhelinpalvelun työntekijä pyrkii soittamaan hänelle saman päivän aikana mutta viimeistään kahden arkipäivän kuluessa. Asiakkaan kannattaa soittaa sosiaali- ja kriisipäivystykseen, jos hänen asiansa on kiireellinen: hän esimerkiksi tarvitsee kiireellistä apua tai neuvontaa perhekriiseihin, perheväkivaltaan, lastensuojeluun, asumiseen, mielenterveyteen tai päihteihin liittyen.

Jos asiakas soittaa käytöstä poistuvaan aikuisten sosiaalipalvelujen puhelinpalveluun, puhelu kääntyy uuden puhelinpalvelun numeroon 30. huhtikuuta 2027 saakka. Pohde kuitenkin toivoo, että asiakkaat ottavat uuden puhelinnumeron käyttöön heti 2. marraskuuta alkaen.

Tavoitteena sujuvampi asiointi ja yhdenvertaisuus

Aikuisten sosiaalipalvelujen puhelinpalvelujen yhdistämisellä on useita tavoitteita:

– Tämän uudistuksen tavoitteena on helpottaa asiakkaiden yhteydenottoa ja asiointia, mikä parantaa palvelujen saavutettavuutta. Haluamme myös varmistaa, että kaikki Pohjois-Pohjanmaan asukkaat saavat samanlaista palvelua riippumatta heidän asuinpaikkakunnastaan, kertoo palvelualuejohtaja Lähde.

Puhelinpalvelussa asiakkaat saavat pyytää apua matalalla kynnyksellä. Ongelmien kasvamista ja kasautumista ei tarvitse odottaa, vaan Pohde tukee ja auttaa asiakkaitaan jo silloin, kun ongelmat ja huolenaiheet ovat vielä pieniä.

Uudistus tukee myös Pohteen strategisia tavoitteita, joita ovat muun muassa

• asiakaskokemuksen parantaminen sekä
• palvelujen saavutettavuuden parantaminen koko Pohjois-​Pohjanmaalla.

Pohde pilotoi uutta toimintamallia loppuvuoden 2026 aikana. Se kehittää palvelua saamansa palautteen perusteella.

Lue lisää

Lue lisää aikuisten sosiaalipalveluista. (Pohde.fi)

Lue, missä tilanteissa voit soittaa sosiaali- ja kriisipäivystykseen. (Pohde.fi)