Hekan asukkaiden tyytyväisyys parani laajasti

Syyskuussa toteutetussa vuosittaisessa asukaskyselyssä selvitettiin, kuinka tyytyväisiä asukkaat ovat Hekalla asumiseen. Asukkaiden tyytyväisyys Hekaan vuokranantajana nousi arvosanasta 3,44 arvosanaan 3,55. Kokonaisarvio Hekan toiminnasta ja palveluista puolestaan nousi 3,29:stä 3,40:ään.  

Lisäksi asukkaiden halukkuus suositella Hekaa vahvistui. Suositteluindeksi NPS oli tänä vuonna +12, kun se vuotta aiemmin oli +5. 

– Tulokset ovat meille hieno onnistuminen ja osoittavat, että pitkäjänteinen työmme asumisen arjen ja palveluiden kehittämiseksi etenee oikeaan suuntaan. Erityisen tärkeää on, että myönteinen kehitys näkyy näin laajasti asukkaiden kokemuksissa, Hekan toimitusjohtaja Maria Aspala sanoo. 

Asukaskyselyyn vastasi 5 383 asukasta, mikä on lähes 800 enemmän kuin vuotta aiemmin. Vastausprosentti nousi edellisvuoden 23 prosentista 27 prosenttiin. 

Asiointi Hekan kanssa koetaan aiempaa sujuvammaksi 

Asioinnin ja asiakaspalvelun kokonaisarvio nousi 3,39:stä 3,52:een. Asiakaspalveluhenkilöstön palvelualttius sai arvosanan 3,65 ja OmaHekassa asioinnin sujuvuus 3,75. Myös tyytyväisyys isännöintiin, kiinteistönhoitoon, korjauksiin ja siivoukseen parani. 

Heka on kuluneen vuoden aikana nopeuttanut OmaHekan kautta tulevien yhteydenottojen ja vikailmoitusten käsittelyä ja tukenut asukkaita palvelun käytössä. Kun asiat saadaan hoidettua nopeasti OmaHekassa, myös muiden palvelukanavien kuormitus vähenee. 

– Asukkaiden arjen sujuvoittaminen on yksi tärkeimmistä tavoitteistamme. Siksi on erityisen ilahduttavaa, että asioinnin kehittäminen näkyy nyt myös asukkaiden kokemuksissa. Meille on tärkeää, että asukas saa tarvitsemansa avun mahdollisimman helposti ja oikea-aikaisesti, kertoo Aspala. 

Sijainti ja asunnon koko ovat yhä Hekan vahvuuksia 

Asuntojen sijainti sai kyselyn korkeimman arvosanan 4,27. Myös asuntojen kokoon oltiin erittäin tyytyväisiä: se sai arvosanan 4,18.  

Vaikka tulokset kehittyivät pääosin myönteiseen suuntaan, kysely osoitti myös kehittämistarpeita. Heka hyödyntää tuloksia toimintansa ja asukkaiden palvelujen kehittämisessä. 

Tietoa asukaskyselystä 

Kysely toteutettiin 14.–27.9.2026 verkkokyselynä, joka lähetettiin 20 000 satunnaisesti valitulle Hekan asukkaalle. Vastausprosentti oli 27. Yli puolet vastaajista on asunut Hekan asunnoissa yli kymmenen vuotta. 

Tutkimuksen toteutti Vitec Roidu Oy.