Antalet kunder på servicetorget i Iso Omena steg till över 1,5 miljoner
Kundnöjdheten har förblivit hög
Kundernas nöjdhet med servicetorget har också förblivit god. Enligt en kundenkät som genomfördes i slutet av året upplever 94 procent av kunderna att tjänsterna på servicetorget motsvarar förväntningarna och 74 procent anser att de fått vänlig betjäning.
Servicetorget i Iso Omena utför en kundenkät två gånger per år. Följande enkät utförs våren 2020. Servicetorget önskar få in feedback också mellan enkäterna. Kommentarer kan lämnas in på Esbo stads feedbacktjänst eller i responslådan intill informationen på servicetorget.
Allmän rådgivning i entréhallen – privata ärenden med tidsbokning
Det ökande antalet besökare sätter press på användningen av lokalerna på servicetorget i Iso Omena, och i kundenkäten ställdes därför några kritiska frågor om hur integritetsskyddet säkerställs vid uträttandet av ärenden. På servicetorget övervägs ständigt nya lösningar för att servicen ska förbli smidig, men också informationssäker.
”Eftersom det rör sig mycket människor på servicetorget ger vi endast allmän rådgivning i entréhallen. Om kunden vill berätta om sina privata angelägenheter, hänvisar vår personal kunden till exempel till FPA:s tidsbokning, till e-tjänsterna eller till stadens servicepunkt”, berättar koordinatorn för servicetorget Suvi Jäntti.
Tjänster som riktar sig till samma kundgrupper har på servicetorget placerats parallellt för att personalen lätt ska kunna be en kollega från en annan enhet om hjälp utan att kunden behöver gå av och an.
”I många fall berör kundens ärenden flera enheter. Servicen försnabbas när experter i olika enheter arbetar nära varandra. Till exempel biblioteket, mödra- och barnrådgivningen och ungdomstjänsterna betjänar i servicetorgets östra ända. I västra ändan finns tjänster för vuxna, inklusive bibliotekets material för vuxna. Mellan dessa i entréhallen betjänar FPA, biblioteket och servicepunkten parallellt och hjälper bland annat med användningen av e-tjänster”, berättar Jäntti.
Nyckelord
Kontakter
koordinator för servicetorget Suvi Jäntti
tfn 040 579 4840, suvi.jantti@esbo.fi
Bilder
Om
PL 1 / PB 1
02070 ESPOON KAUPUNKI / ESBO STAD
+358 9 816 21http://www.espoo.fi
Följ Espoon kaupunki - Esbo stad
Abonnera på våra pressmeddelanden. Endast mejladress behövs och den används bara här. Du kan avanmäla dig när som helst.
Senaste pressmeddelandena från Espoon kaupunki - Esbo stad
Info från nämnden Svenska rum 18.4.202418.4.2024 18:40:02 EEST | Tiedote
På torsdagens möte beslutade nämnden Svenska rum om en förändring i timfördelningen för den grundläggande utbildningen på svenska i Esbo och antecknade för kännedom nämndens verksamhetsberättelse för år 2023.
Espoon liikuntalautakunta on tarkastanut Liikunnan ja urheilun tulosyksikön maksuja: maksutulojen korotukset eivät nosta lasten ja nuorten harrastamisen hintaa18.4.2024 18:33:56 EEST | Tiedote
Liikuntalautakunta päätti kokouksessaan 18.4.2024 toimenpiteistä, joilla nostetaan Liikunnan ja urheilun maksutuloja noin miljoonalla eurolla. Muutokset tulevat voimaan vuoden 2025 alusta. Maksutulojen korotukset ovat osa kaupunkitasoista Taloudellisesti kestävä Espoo -ohjelmaa, jonka tavoitteena on parantaa kaupungin talouden tasapainoa.
Tiedote kasvun ja oppimisen lautakunnasta 17.4.202417.4.2024 19:16:04 EEST | Tiedote
Kasvun ja oppimisen lautakunta päätti 17.4.2024 kokouksessaan perusopetuksen lukuvuoden 2024-2025 oppilaspaikoista vuosiluokilla 1-6. Lautakunta päätti myös Espoon yhteislyseon siirtymisestä Kiviruukkiin 1.8.2027 alkaen.
Lasten kulttuurikeskus Auroran Vappunen! -festivaalilla ilo on taas ylimmillään. Emma-palkittu Megasakki pääesiintyjänä17.4.2024 11:27:06 EEST | Tiedote
Perinteistä Vappunen! -festivaalia juhlitaan jälleen Espoon Järvenperässä vappuaattona 30.4. Luvassa on menevää lastenmusiikkia ja luovaa taidetekemistä kaiken ikäisille.
Kannusali kutsuu lapset nauttimaan värikkäästä maanalaisesta kulttuuritilasta17.4.2024 11:02:59 EEST | Tiedote
Kannusali tarjoaa toukokuun 11. päivä vauhdikasta viihdettä koko perheelle: Vatsastapuhuja Sari Aalto ja Hertta-Bertta kutsuvat viihtymään Lasten Luolalauantaihin. Sari Aalto astuu lavalle pääsalissa, kun taas Hertta-Bertta ilahduttaa yleisöä aulassa ja Cafe Bar Luolassa.
I vårt pressrum kan du läsa de senaste pressmeddelandena, få tillgång till pressmaterial och hitta kontaktinformation.
Besök vårt pressrum