Asiakas- ja palvelukokemuksen myytit avautuvat marraskuussa Lahdessa

Alueellista kilpailuetua erinomaisesta asiakas- ja palvelukokemuksesta

Perinteisten liiketoimintamallien disruptio on käynnistänyt globaalin liikkeen, joka peräänkuuluttaa asiakas- ja palvelukokemuksen kehittymistä vastaamaan tämän päivän vaatimuksiin. Selvityksien¹mukaan asiakas- ja palvelukokemuksen kehittämisellä on merkittävä rooli yrityksien liiketoimintaedellytyksien säilyttämisessä. 

Paikallisesti Lahden alueen kehittämisen tahtotilaksi on määritetty niin houkuttelevuuden kuin elinvoimaisuuden kasvu sekä työllisyyden paraneminen². M-päivä tarjoaa rautaisannoksen tietoa inspiroivien puheenvuorojen ja case-esimerkkien muodossa siitä, miten esimerkillisiä asiakas- ja palvelukokemuksia rakennetaan tänään ja huomenna. 

– Tapamme asioida on muuttunut radikaalisti viime vuosikymmeninä. Ihmiskontaktin lisäksi käytämme sujuvasti jo erilaisia verkkopalveluita ja samalla tekoälyyn ja koneoppimiseen pohjautuvat asiointipalvelut tekevät vahvasti tuloaan. Siksi asiakas- ja palvelukokemukseen keskittyminen on ensisijaisen tärkeää huomisen menestyvälle liiketoiminnalle, summaa M-päivän järjestäjien edustaja, toimitusjohtaja Joona Kallinen Ilmeeltä. 

Lahden M-päivässä volyymit puhuvat puolestaan

M-päivä marssittaa Sibeliustalon lauteille sekä paikallisesti että globaalisti merkittäviä asiakas- ja palvelukokemuksen asiantuntijoita. Päivässä kuullaan muun muassa kuinka Helsinki-Vantaan lentokenttä lunastaa asiakaslupauksensa yli 20 miljoonan vuosittaisen matkustajan kanssa tai miten Paavo Beckmanin perustama Catapult-yhtiö analysoi jatkuvasti kansainvälisesti yli 200 000 kasvuyhtiötä tekoälyn avulla ja siten auttaa ymmärtämään asiakkaitaan markkinatrendejä. 

– Meille on tärkeää tarjota Lahden alueen yrityksille ja organisaatioille maksuton asiantuntijaseminaari, jossa erikokoiset toimijat voivat jakaa parhaita onnistumisiaan tai käytänteitä seminaariyleisölle, nyt jo 15. kertaa. Kannustamme myös osallistujia entistä enemmän verkostoitumaan tapahtuman aikana, koska uskomme liiketoiminnan kasvuun ja menestykseen aidon synergian kautta, kertoo toimitusjohtaja Minttu Murtomäki Näkemystehdas MBE:ltä.

Perinteikäs M-päivä syntyy yhteistyössä 

M-päivä on vuosittain järjestettävä asiantuntijaseminaari, joka on koonnut yhteen liikkeenjohdon, markkinoinnin ja myynnin ammattilaisia Lahdessa jo vuodesta 2005, jolloin Näkemystehdas MBE aloitti tapahtuman järjestämisen. Viime vuonna M-päivä sai sisartapahtuman Tampereelle.

– Syyskuulla Tampereen M-päivässä kuulimme innostavia puheenvuoroja muun muassa teleoperaattori DNA:n tavasta hyödyntää tekoälyä ja Anton Schubertin näkemyksiä kestävään digitalisaatioon. Lahden tapahtuma jatkaa yhtä kovalla linjalla ja olen varma, että jo puhujakattauksemme puolesta M-päivä -tapahtumat ovat yhdessä yksi liikkeenjohdon, markkinoinnin ja myynnin merkittävimmistä tapahtumista Kehä III:n ulkopuolella, summaa Kallinen. 

Molemmat M-päivät keräsivät vuonna 2018 sekä Lahdessa että Tampereella yhteensä 1 400 osallistujaa. Kävijöille maksuton M-päivä rakentuu järjestäjäorganisaatioiden yhteistyöllä ja mahdollistuu yhteistyökumppanien sponsoroinnilla. Lahden tapahtumaa järjestävät Ilme, Markprint, Näkemystehdas MBE sekä Reason. 

Aika ja paikka:

M-päivä Lahti
7.11.2019, klo 8–13.00

Sibeliustalo, Lahti
Ankkurikatu 7, 15140 Lahti

Tapahtuman verkkosivut ja maksuton ilmoittautuminen:
www.mpaiva.fi

Tapahtuman ohjelma:

8.30 tervetulosanat, seminaarin juontajat Minttu Murtomäki Näkemystehdas MBE ja Joona Kallinen Mainostoimisto Ilme

8.45 Kari Korkiakoski, Futurelab Finland – speaker
9.15 Anu Kokko, Fazer vierailukeskus – case 
9.35 Pasi Kallio ja Jari Peltonen, Stala – case
9.55 Anna Tuomi, Finavia – case 

10.15 Verkostoitumistauko

11.00 Elina Hankkio, Marski by Scandic – case
11.20 Jari Viljemaa, LähiTapiola – case
11.40 Reetta Noukka, Finnish Design Shop – case
12.00 Paavo Beckman Catapult – speaker
12.30 Päätössanat

1) Selvitykset mm.
https://go.forrester.com/blogs/predictions-2019-customer-experience-comes-under-fire/
https://www.salesforce.com/research/customer-expectations/
https://www2.deloitte.com/gr/en/pages/consumer-business/articles/consumer_review_deloitte_greece.html

2) http://lahdenvuosi.fi/2018/lahden-talous-2018/elinvoima-ja-tyollisyys