Asiakas vai kumppani?
Jos maallikolta kysyy kadulla mitä verkkoyhtiö tekee, vastaa hän todennäköisesti yhtiön huolehtivan sähkönjakelusta joka kotiin, konttoriin ja kesämökkiin. Sähkön ja datan kuluttaja on asiakas ja kaapelit vetänyt yhtiö myyjä, eikö vaan?
Totta tavallaan tämäkin, mutta ei kuitenkaan.
Meidän toiminnassamme on enemmän kyse vuorovaikutuksesta, jossa osapuolet palvelevat erilaisissa rooleissa toinen toisiaan. Tarjottava hyödyke on kunkin toimijan kohdalla erilainen.
Olemme toinen toistemme asiakkaita suhteessa, jossa on yhteinen tavoite: elinvoimainen Järvi-Suomi. Me emme ole siis vain myyjä ja alueemme asukkaat ja yritykset vain asiakkaita sanan perinteisessä merkityksessä, vaan olemme yhteistyökumppaneita. Kaikille meille on yhteistä halu elää laadukasta, omia arvoja vastaavaa elämää luonnonkauniissa ympäristössä.
Se on suhteemme kivijalka.
Maanvuokraajalla on monta roolia
Hyvä esimerkki konkreettisesta kumppanuudesta suhteemme maanvuokraajiin. Osa heistä on palvelumme käyttäjinä toki myös meidän asiakkaitamme, mutta samalla me olemme maanvuokraajina heidän asiakkaitaan.
Jotta homma toimisi ja yhteydet pelaisivat, meidän on tehtävä tiivistä yhteistyötä, kumppaneina. Välillämme vallitseva yhteisymmärrys ja luottamus elintärkeää koko Järvi-Suomen toiminnalle.
Siksi näemme maanvuokraajat paitsi vuokraisäntinämme, myös asiakkainamme: haluamme tarjota heille aivan samat laadukkaat palvelut esimerkiksi viestinnän suhteen kuin kaikille muillekin. Rakennamme yhteistä hyvinvointia heidän kanssaan yhteistyössä.
Linjojen veto maapalstojen kautta ei aina suju kivuttomasti ja soviteltavaakin on. Avoimuus ja dialogi on minkä tahansa suhteen hoidossa tärkeää. Tässäkin yhteydessä yhteinen arvomaailma ja ymmärrys yhteisestä hyvästä on avuksi.
Kohti kumppanuutta kaikissa suhteissamme
Kehitys on kulkemassa kaksisuuntaiseen malliin eli yhteistyökumppanuuteen.
Siinä sähkönjakelun asiakkaasta tulee roolinmuutoksen kautta myös myyjä (tuottaja). Sähkön pientuotannossa asiakkaamme voi tuottaa sähköä esimerkiksi aurinkopaneeleilla joko omaan käyttöön, tai luovuttaa ylijäämäsähkön vastikkeetta tai vastiketta vastaan yhteiseen käyttöön.
Palvelua hankkiva asiakas onkin nyt myös palveluntarjoaja, asiakkainaan koko Järvi-Suomi.
Lopulta kolmas, mutta sitäkin tärkeämpi ryhmä on sisäiset asiakkaamme eli yhteistyökumppanimme. Heitä voisimme kutsua vaikkapa partnereiksi. He ovat niitä energia-alan ammattilaisia, joiden kanssa konkreettista työtä elinvoiman eteen päivittäin teemme.
Heidän avullaan luomme parhaan mahdollisen palvelukokemuksen meille kaikille. Tämä vaatii meiltä heidän suuntaansa paitsi jokapäiväistä tukea ja läsnäoloa. Sitä samaa, tukea ja läsnäoloa, he tarjoavat meille.
Yhdessä onnistumme.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Pilvi Lötjönenpalveluasiantuntija
Työskentelen Järvi-Suomen Energialla, sähköverkkopalveluja tuunaamassa. Pyrin hyvään, ihmettelen ihmisyyttä ja nautin luonnosta vaalien sen monimuotoisuutta.
Kuvat
Tietoja julkaisijasta
Järvi-Suomen Energia on Suur-Savon Sähkö -konserniin kuuluva jakeluverkkoyhtiö, jonka ammattilaiset huolehtivat noin 28 000 kilometrin mittaisesta sähköverkosta ja sähköenergian jakelusta yli 100 000 taloudelle. Rakennamme perustaa Järvi-Suomen tulevaisuuden energiajärjestelmälle, jossa säävarma ja älykäs sähköverkko mahdollistaa uudet digitaaliset palvelut, vihreän murroksen ja kuluttajien kasvavan roolin energiantuottajana. Liikevaihtomme on noin 140 miljoonaa ja työntekijöitä meillä on noin 20.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Järvi-Suomen Energia
Sähkön toimitusvarmuutta parannetaan Jaalassa28.3.2024 07:24:00 EET | Tiedote
Järvi-Suomen alueella sähköenergian jakelusta huolehtiva Järvi-Suomen Energia parantaa merkittävästi sähkön toimitusvarmuutta Kouvolan Jaalassa vuonna 2024.
Sähkön toimitusvarmuutta parannetaan Suomenniemellä26.3.2024 07:25:00 EET | Tiedote
Järvi-Suomen alueella sähköenergian jakelusta huolehtiva Järvi-Suomen Energia parantaa merkittävästi sähkön toimitusvarmuutta Mikkelin Suomenniemellä vuonna 2024.
Sähkön toimitusvarmuutta parannetaan Kangasniemellä19.3.2024 07:35:00 EET | Tiedote
Järvi-Suomen alueella sähköenergian jakelusta huolehtiva Järvi-Suomen Energia parantaa merkittävästi sähkön toimitusvarmuutta Kangasniemellä vuonna 2024.
Sähkön toimitusvarmuutta parannetaan Sulkavalla12.3.2024 07:26:00 EET | Tiedote
Järvi-Suomen alueella sähköenergian jakelusta huolehtiva Järvi-Suomen Energia parantaa merkittävästi sähkön toimitusvarmuutta Sulkavalla vuonna 2024.
Sähkön toimitusvarmuutta parannetaan Hirvensalmella5.3.2024 07:23:00 EET | Tiedote
Järvi-Suomen alueella sähköenergian jakelusta huolehtiva Järvi-Suomen Energia parantaa merkittävästi sähkön toimitusvarmuutta Hirvensalmella vuonna 2024.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme