Chat-palvelun käyttöönotto parantaa asiakaspalvelua
Vaasan kaupungilla otetaan ensimmäiset chat-palvelut käyttöön 10.9.2019. Chat-palvelut alkavat kolmessa sosiaali- ja terveystoimen palvelussa: aikuisten sosiaalityössä, lapsiperheiden kotipalvelussa sekä ehkäisevässä perhetyössä.
Chat on uusi digitaalinen asiointikanava, jossa sekä asiakas että ammattilainen asioivat nimettöminä. Chat on matalan kynnyksen palvelua, eikä yhteydenotto ei muodosta sosiaalipalvelujen asiakkuutta. Vastaajina toimivat kunkin palvelun ammattilaiset sosiaali- ja terveystoimesta.
– Chat-palvelun kautta asiakaspalvelun laatu paranee, sillä chat toimii neuvonta- ja ohjauspisteenä, kertoo aikuisten sosiaalityön palvelualuejohtaja Virpi Kortemäki.
Chat-palvelut aloitetaan ensin suomeksi. Myöhemmin palvelua voi saada myös ruotsiksi ja englanniksi. Palvelu toimii kaikilla yleisimmillä selaimilla, kuten Chrome, Firefox ja Edge, sekä mobiililaitteilla.
Chatissa neuvoja ja ohjausta, ei ajanvarausta
Aikuisten sosiaalityön chatissa annetaan yleisiä ohjeita ja neuvoja. Chat on avoinna arkisin klo 13-15.
Ehkäisevän perhetyön chatissa vanhemmat voivat kysyä neuvoa lapsiperheen arkisiin asioihin. Chat on avoinna tiistaisin ja perjantaisin klo 13-15.
Lapsiperheiden kotipalvelun chatissa vanhemmat voivat kysyä muun muassa, onko perhe oikeutettu saamaan lapsiperheiden kotipalvelua, palvelun asiakasmaksuista sekä minkälaista apua on saatavilla. Chat on avoinna tiistaisin ja torstaisin klo 13-15.
Chatissa ei anneta henkilötunnusta tai muita salassa pidettäviä tietoja, siksi chatin kautta ei voi varata aikaa, jättää hakemusta tai kysyä henkilökohtaisista päätöksistä. Chat-keskusteluja ei tallenneta. Chat-palvelun asiointimäärät ja yhteydenottojen syyt tallennetaan vain tilastointia ja palvelun kehittämistä varten.
Suunnittelu yhdessä henkilöstön ja asiakkaiden kanssa
Digitaalisten palveluiden suunnittelu nähdään usein tekniseksi kehitystyöksi.
– Tärkeintä on sujuvien toimintamallien suunnittelu yhdessä sosiaali- ja terveysalan ammattilaisten sekä palveluiden käyttäjien kanssa. Uusi chat-asiointikanava on hyvä esimerkki henkilöstön kanssa tehdystä yhteisestä kehitystyöstä. Tästä on hyvä jatkaa, kertovat sosiaali- ja terveystoimen digitaalisten palveluiden kehittämissuunnittelija Marjo Nordström ja kehittämispäällikkö Tatu Karppinen.
– Haluan kiittää henkilöstöä rohkeudesta lähteä mukaan uuden palvelumallin käyttöönottoon, kiittelee Nordström.
Henkilöstö odottaa innolla uuden toimintamallin käyttöönottoa ja kokee chat-palvelun nykyaikaiseksi, hyväksi tavaksi palvella asiakkaita.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Aikuisten sosiaalityön palvelualuejohtaja Virpi Kortemäki, puh. 06 325 2349, virpi.kortemaki@vaasa.fi
Lasten ja perheiden palveluiden palvelualuejohtaja Carina Nåhls, puh. 040 358 2516, carina.nahls@vaasa.fi
Sosiaali- ja terveystoimen digitaalisten palveluiden kehittämispäällikkö Tatu Karppinen, puh. 040 149 5223. tatu.karppinen@vaasa.fi
Kuvat
Linkit
Tietoja julkaisijasta
Vaasan kaupunki
Aina aurinkoinen Vaasa on Pohjolan energiapääkaupunki, jossa yhdistyvät innovatiivisuus, teknologia, laadukkaat palvelut, monipuolinen koulutus- ja kulttuuritarjonta sekä energinen meininki.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat mediatiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Vaasan kaupunki - Vasa stad
Yhteistoimintaneuvottelujen käynnistämistä esitetään kaupunginhallitukselle14.2.2020 16:00:00 EET | Tiedote
Vaasan kaupunki esittää yhteistoimintaneuvottelujen käynnistämistä kaupunginhallituksen kokouksessa maanantaina 17.2. Lopullinen säästötarve tarkentuu maaliskuussa.
För stadsstyrelsen föreslås att samarbetsförhandlingar inleds14.2.2020 16:00:00 EET | Tiedote
På stadsstyrelsens sammanträde måndag 17.2 föreslår staden att samarbetsförhandlingar inleds. Det slutliga sparbehovet preciseras i mars.
Vaskiluodon metsän suunnitelmista yleisötilaisuus 19.2.14.2.2020 08:00:00 EET | Tiedote
Vaskiluodon metsän reittien kehittämisestä ja virkistyskäytöstä järjestetään yleisötilaisuus pääkirjaston Draama-salissa 19.2.2020 klo 18.00–20.00. Kaikki ovat tervetulleita suunnittelemaan ja keskustelemaan metsäalueen käytöstä. Suunnitelmissa on muun muassa leventää jo nykyisellään alueen halki kulkeva polku pyöräilybaanaksi sekä muuttaa osittain kuntoradan linjauksia alueen suunnitelmiin sopiviksi. Alueen pyöräilyolosuhteiden parantaminen vastaa Vaskiluotoon sijoittuvien uusien työpaikkojen tarpeeseen. Kaavoituksella jäsennellään Vaskiluodon liikenneverkkoa, erotetaan kävely ja pyöräily auto- ja rekkaliikenteestä sekä parannetaan kestävän liikkumisen edellytyksiä. Tilaisuuden järjestävät Vaasan kaupungin kaavoitus ja kuntatekniikka.
Evenemang för allmänheten 19.2 om planerna för Vasklotskogen14.2.2020 08:00:00 EET | Tiedote
Ett evenemang för allmänheten ordnas i Drama-salen i huvudbiblioteket 19.2.2020 kl. 18.00–20.00 om utveckling av rutterna i och rekreationsanvändningen av skogen i Vasklot. Alla är välkomna med för att planera och diskutera användningen av skogsområdet. Bland annat planeras en breddning av stigen genom området till cykelled samt delvis ändring av motionsbanans sträckning så att den passar ihop med planerna för området. Förbättringen av cyklingsförhållandena på området motsvarar behov som de nya arbetsplatserna i Vasklot för med sig. Med planläggningen struktureras trafiknätet i Vasklot, avskiljs gång- och cykeltrafiken från bil- och långtradartrafiken samt förbättras förutsättningarna för hållbara färdsätt. Evenemanget ordnas av Vasa stads planläggning och kommunteknik.
Brandgator i Vasa får namn13.2.2020 10:20:41 EET | Tiedote
Alla brandgator mellan två kvarter i Vasa får namn. Namnen gör det lättare att hitta och lyfter fram brandgatorna. I centrum av Vasa och Vöråstan finns sammanlagt 41 brandgator och av dem har 34 stycken hittills saknat namn.
Vaasan palokaduille nimet 13.2.2020 10:14:52 EET | Tiedote
Vaasan kaikille kahden korttelin välissä oleville palokaduille annetaan nimi. Nimeäminen helpottaa löydettävyyttä sekä tekee palokadut tunnetuiksi. Palokatuja on Vaasan keskustassa ja Vöyrinkaupungilla yhteensä 41, joista 34:lla ei ole aiemmin ollut lainkaan nimeä.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme