DNA’s Seniorilinja senior support line is expanding to also assist other special groups
Good customer understanding and digital inclusion are DNA’s core goals, and considering the need for unhurried service and special assistance in customer service is one step towards these goals.
“Our survey on digital inclusion last spring revealed that as many as a tenth of all Finns over the age of 15 have some physical limitation that affects the use of digital devices and services. This is a huge number of people whose service can be significantly improved by being able to identify and respond to their need for special help”, says Riikka Luostarinen, Vice President responsible for consumer business customer service at DNA.
DNA’s customer service personnel are trained to attend to customers who use communication aids, such as a speech synthesiser. In addition, a video connection or chat can be agreed with DNA’s customer service, for example, when it is difficult for the customer to hear speech.
“We want to offer everyone good service, and it is important that we can help more customers to get more benefits of digital services”, Luostarinen says.
DNA opened the Seniorilinja senior support line more than 10 years ago after discovering that some older people are at risk of being left on the sidelines of digitalisation due to their lack of digital competence. Attention should be paid also to the prevalence of visual, hearing and other possible impairments.
DNA Kiireetön linja - non-hurried service line, tel. +358 (0)44 144 244, is available Mon–Fri from 9 am to 4 pm. DNA’s non-urgent line is aimed at all DNA customers who need non-urgent customer service and guidance due to, for example, old age or visual, hearing or other impairment. Calling and queueing to the customer service is subject to standard domestic call rates. Calling from abroad is subject to the international price list. Calls from DNA landline subscriptions are free of charge.
Further information for the media:
DNA’s 2021 survey on digital inclusion (in Finnish only) >>
Riikka Luostarinen, VP, Customer Solutions (Consumer Business), DNA Plc, tel. +358 (0)44 044 3053, riikka.luostarinen@dna.fi
DNA Corporate Communications, tel. +358 (0)44 044 8000, communications@dna.fi
Images
Links
About DNA Oyj
DNA is one of the leading telecommunications companies in Finland. We want to make our customers' daily lives less complicated. We offer connections, services and devices for homes and workplaces, contributing to the digitalisation of society. DNA's customers are continuously among the world mobile data usage leaders. DNA has about 3.6 million subscriptions in its fixed and mobile communications networks. The company has been awarded numerous times as an excellent employer and family-friendly workplace. In 2020, our total revenue was EUR 934 million and we employ about 1,600 people around Finland. DNA is a part of Telenor Group, a leading telecommunications company across the Nordics. More information: www.dna.fi, Twitter @DNA_fi, Facebook @DNA.fi and LinkedIn @DNA-Oyj.
Subscribe to releases from DNA Oyj
Subscribe to all the latest releases from DNA Oyj by registering your e-mail address below. You can unsubscribe at any time.
Latest releases from DNA Oyj
DNA:n ja Telian 5G-verkon laajennustyöt jatkuvat entistä laajemmalla alueella Pohjois-Pohjanmaalla, Lapissa, Keski-Suomessa ja Pohjois-Savossa – samalla sammuu 3G-verkko4.9.2024 09:00:00 EEST | Tiedote
Nivalan, Haapajärven, Haapaveden, Reisjärven, Kärsämäen, Kuusamon, Kemijärven, Sallan, Pyhäjärven, Pihtiputaan, Kinnulan, Lestijärven, Viitasaaren, Pielaveden, Keiteleen, Kuopion ja Maaningan asukkaat pääsevät pian nauttimaan entistä kattavammista yhteyksistä. DNA:n ja Telian yhteisesti omistama Suomen Yhteisverkko Oy (SYV) jatkaa nopean 5G-verkon laajentamista elo-syyskuussa. Samalla myös alueen 4G-yhteydet paranevat.
Vanhempien mukaan lähes puolet lapsista haluaa rajoittaa puhelimella viettämäänsä aikaa4.9.2024 08:30:00 EEST | Tiedote
Lasten halu rajoittaa omaa puhelimen käyttöään on kasvanut viime vuodesta, selviää DNA:n teettämästä Koululaistutkimuksesta. Tämän vuoden Koululaistutkimuksen mukaan jopa 45 prosenttia sekä 5–12-vuotiaista että 13–16-vuotiaista lapsista ja nuorista haluaa itse rajoittaa puhelimella viettämäänsä aikaa, arvioivat lasten vanhemmat. Suurin osa vanhemmista arvioi, että 5–12-vuotiaille lapsille sopiva päivittäinen puhelimen käyttöaika olisi maksimissaan 1–2 tuntia päivässä. Todellisuudessa puhelinta käytetään enemmän.
Parents estimate that almost half of the children want to limit their time on their phones4.9.2024 08:30:00 EEST | Press release
Children’s desire to limit their phone use has increased over the past year, as became evident from a school survey conducted by DNA. According to this year’s School Survey, as many as 45% of children and adolescents aged 5–12 years and 13–16 years want to limit their time on the phone themselves, the children’s parents have assessed. The majority of parents estimate that a suitable daily time for phone use for children 5–12 years of age should be used no more than 1–2 hours a day. In reality, phones are used much more.
DNA:n elokuun 2024 myydyimmät puhelimet ja älykellot – suosikkipuhelin teki paluun kärkisijalle2.9.2024 08:00:00 EEST | Tiedote
Samsung Galaxy A55 5G teki elokuussa näyttävän paluun kuluttajien myyntilistan kärkeen. Apple nappasi puolestaan iPhone 15-sarjallaan seuraavat listasijoitukset kuluttajien myyntilistalta, ja sarja jatkoi suosiotaan myös yritysasiakkaiden listan kärjessä. Kouluikään tulleiden lasten yhteydenpitotarpeiden päivitys näkyi selkeästi elokuun myydyimpien älykellojen listalla, ja Xploran lasten kellopuhelimet pitivätkin paikkansa elokuun myydyimpinä tuotteina.
DNA:n ja Telian 3G-verkko sammuu laajoilla alueilla Itä- ja Pohjois-Suomessa27.8.2024 15:09:52 EEST | Tiedote
DNA:n ja Telian yhteisesti omistaman Suomen Yhteisverkon (SYV) 3G-verkon sammuttaminen jatkuu syyskuussa. 3G-verkon alasajo vapauttaa vanhan tekniikan käytössä olleet taajuudet ja resurssit turvallisemmille ja energiatehokkaammille 4G- ja 5G-verkkoteknologioille, jotka tarjoavat asiakkaille paremman käyttökokemuksen.
In our pressroom you can read all our latest releases, find our press contacts, images, documents and other relevant information about us.
Visit our pressroom