DNA’s Seniorilinja senior support line is expanding to also assist other special groups
28.12.2021 09:00:00 EET | DNA Oyj | Press release
Good customer understanding and digital inclusion are DNA’s core goals, and considering the need for unhurried service and special assistance in customer service is one step towards these goals.
“Our survey on digital inclusion last spring revealed that as many as a tenth of all Finns over the age of 15 have some physical limitation that affects the use of digital devices and services. This is a huge number of people whose service can be significantly improved by being able to identify and respond to their need for special help”, says Riikka Luostarinen, Vice President responsible for consumer business customer service at DNA.
DNA’s customer service personnel are trained to attend to customers who use communication aids, such as a speech synthesiser. In addition, a video connection or chat can be agreed with DNA’s customer service, for example, when it is difficult for the customer to hear speech.
“We want to offer everyone good service, and it is important that we can help more customers to get more benefits of digital services”, Luostarinen says.
DNA opened the Seniorilinja senior support line more than 10 years ago after discovering that some older people are at risk of being left on the sidelines of digitalisation due to their lack of digital competence. Attention should be paid also to the prevalence of visual, hearing and other possible impairments.
DNA Kiireetön linja - non-hurried service line, tel. +358 (0)44 144 244, is available Mon–Fri from 9 am to 4 pm. DNA’s non-urgent line is aimed at all DNA customers who need non-urgent customer service and guidance due to, for example, old age or visual, hearing or other impairment. Calling and queueing to the customer service is subject to standard domestic call rates. Calling from abroad is subject to the international price list. Calls from DNA landline subscriptions are free of charge.
Further information for the media:
DNA’s 2021 survey on digital inclusion (in Finnish only) >>
Riikka Luostarinen, VP, Customer Solutions (Consumer Business), DNA Plc, tel. +358 (0)44 044 3053, riikka.luostarinen@dna.fi
DNA Corporate Communications, tel. +358 (0)44 044 8000, communications@dna.fi
Images
Links
About DNA Oyj
DNA is one of the leading telecommunications companies in Finland. We want to make our customers' daily lives less complicated. We offer connections, services and devices for homes and workplaces, contributing to the digitalisation of society. DNA's customers are continuously among the world mobile data usage leaders. DNA has about 3.6 million subscriptions in its fixed and mobile communications networks. The company has been awarded numerous times as an excellent employer and family-friendly workplace. In 2020, our total revenue was EUR 934 million and we employ about 1,600 people around Finland. DNA is a part of Telenor Group, a leading telecommunications company across the Nordics. More information: www.dna.fi, Twitter @DNA_fi, Facebook @DNA.fi and LinkedIn @DNA-Oyj.
Subscribe to releases from DNA Oyj
Subscribe to all the latest releases from DNA Oyj by registering your e-mail address below. You can unsubscribe at any time.
Latest releases from DNA Oyj
Heikko salasana voi viedä koko digi-identiteetin – näin suojaudut kansainvälisenä salasanapäivänä7.5.2026 08:00:00 EEST | Tiedote
Torstaina 7.5.2026 vietetään kansainvälistä salasanapäivää. Päivän tarkoituksena on muistuttaa, että salasana on yhä yksi tärkeimmistä ja samalla myös haavoittuvimmista suojakeinoista digiarjessa. Liian moni käyttää heikkoja tai kierrätettyjä salasanoja, vaikka niiden riskit ovat kasvaneet merkittävästi. Pelkkä lyhyt ja kryptinen salasana ei enää riitä suojaamaan käyttäjiä.
A weak password can cost you your entire digital identity – how to protect yourself on World Password Day7.5.2026 08:00:00 EEST | Press release
The World Password Day is on Thursday, 7 May 2026. The purpose of the day is to remind us that passwords remain one of the most important, yet also one of the most vulnerable, security measures in our digital lives. Too many people still use weak or reused passwords, even though the risks involved have increased significantly. A short and cryptic password alone is no longer enough to protect users.
DNA:n huhtikuun 2026 myydyimmät puhelimet ja älykellot4.5.2026 08:00:00 EEST | Tiedote
DNA:n huhtikuun myyntitilastot osoittavat keskihintaluokan 5G-älypuhelimien säilyttäneen vahvan asemansa suomalaisten suosikkeina. Kuluttaja-asiakkaiden myydyin puhelin oli Samsung Galaxy A16. Apple säilytti kärkipaikat sekä yritysasiakkaiden myynnissä iPhone 17 5G -mallillaan että käytettyjen puhelinten kategoriassa iPhone 13 5G -mallillaan. Huhtikuun myydyin älykello oli ZTE K2 -lasten kellopuhelin.
Allt färre yngre skolelever har en egen mobiltelefon29.4.2026 09:00:00 EEST | Tiedote
Den färska Skolbarnundersökningen visar att allt färre elever i årskurs 1–3 har en egen mobiltelefon. Samtidigt är den tid barn tillbringar med mobiltelefonen betydligt längre än den dagliga skärmtid som Institutet för hälsa och välfärd (THL) rekommenderar. Även enligt föräldrarna är en lämplig daglig användningstid för mobiltelefon större än vad de senaste digitala rekommendationerna anger. I den årliga enkätundersökning som DNA låter genomföra deltog 2 100 vårdnadshavare till barn i åldern 5–16 år.
Koululaistutkimus: Oma puhelin on entistä harvemmalla pikkukoululaisella29.4.2026 09:00:00 EEST | Tiedote
Tuoreesta Koululaistutkimuksesta selviää, että 1.–3.-luokkalaisten omat puhelimet harvinaistuvat koko ajan. Sen sijaan lasten puhelimella viettämä aika on rutkasti runsaampi kuin THL:n suosittama päivittäinen ruutuaika. Myös vanhempien mielestä sopiva puhelimen käyttöaika päivässä on suurempi kuin mitä tuore digisuositus ohjeistaa. DNA:n vuosittain teettämään kyselytutkimukseen vastasi 2100 vanhempaa, joiden lapset ovat iältään 5–16-vuotiaita.
In our pressroom you can read all our latest releases, find our press contacts, images, documents and other relevant information about us.
Visit our pressroom