Esiopetuspaikka yhdellä tekstarilla –kokeilu onnistui Helsingissä hienosti
Helsinki haluaa olla kaupunki, joka ennakoi asukkaiden palvelutarvetta ja jossa palvelua saa aina ajasta ja paikasta riippumatta. Askel kohti tätä tavoitetta oli tammikuussa tehty kokeilu, jossa kaupunki tarjosi kahdella varhaiskasvatusalueella eskari-ikää lähestyvien lasten vanhemmille esikoulupaikkaa suoraan tekstiviestillä ilman hakemusta. Kokeilu onnistui hienosti.
Nyt palvelua pilotointiin Kulosaari-Herttoniemi-Laajasalo- ja Kaarela-Pohjoinen -alueilla. Pilotissa kaupunki lähetti tekstiviestin 1058:lle esiopetusikäisen lapsen huoltajalle. Viestissä tarjottiin lapselle esiopetuspaikkaa lähieskarista ja paikan saattoi ottaa paluuviestillä vastaan. 93 % huoltajista vastasi viestiin ja suoraan tekstiviestillä paikan otti lopulta vastaan peräti 880 perhettä eli enemmän kuin neljä viidestä. Loput perheistä sopivat esiopetuksesta tai kaupungin tarjoaman paikan vaihtamisesta jättämällä hakemuksen. Kaupungin digitalisten palveluiden käyttöön oton yhteydessä tavoitteena on tarjota aina myös perinteinen palveluvaihtoehto.
Palvelua ilman lomakkeiden täyttämistä ja puheluita palvelupisteisiin
Kaupungin digitaalisten palvelujen käyttöönoton tarkoituksena on helpottaa helsinkiläisten arkea. Tässä tapauksessa esimerkiksi täytettäviä lomakkeita ei ollut eikä puheluita esiopetukseen tarvittu. Ennakoiva esiopetuspaikan tarjoaminen sujuvoittaa esiopetusikäisten lasten huoltajien lisäksi myös päiväkodinjohtajien työtä, sillä hakemusten käsittely jää pääosin pois. Automaatiosta huolimatta ennakoiva esiopetuspaikan tarjoaminen ei kuitenkaan pakota huoltajaa vastaanottamaan tarjottua paikkaa. Viralliset päätökset lähetetään sekä tarjouksen hyväksyneille että hakuun osallistuneille maaliskuussa.
”Saimme kokeilussa hyvää kokemusta, miten tämän tyyppiset ennakoivat palvelut helpottavat vanhempien elämää ja samalla myös työntekijöidemme työtä. Palvelua on nyt mukava laajentaa koko kaupunkiin,” iloitsee Helsingin kasvatuksen ja koulutuksen toimialajohtaja Liisa Pohjolainen.
Pilotoitu palvelu helpotti ajan ja vaivan säästöinä aidosti ihmisten arkea. Palveluntarvetta ennakoivaa kaupunkilaispalvelua tullaankin kokemusten perusteella laajentamaan. Ensi vuonna esiopetuspaikkaa tarjotaan proaktiivisesti jo puolessa kaupungista eli yhteensä viidellä varhaiskasvatusalueella. Tavoitteena on saada palvelu käyttöön myöhemmin koko kaupungissa. Samalla tekniikalla voidaan jatkossa korvata mahdollisesti muitakin manuaalisesti tehtäviä hakuja kaupungin palveluihin. Näin toimii uusi digitaalinen Helsinki.
Proaktiivisesti tarjottava esiopetuspaikka on Helsingin kaupungin digitalisaatio-ohjelman digitaalisten kaupunkilaispalveluiden kärkihanke. Digitalisaatio-ohjelman avulla kaupunki pyrkii kehittämään palveluja, jotka ennakoivat helsinkiläisten tarpeita ja vastaavat niihin entistä henkilökohtaisemmin. Hankkeen tekninen toteutus tehtiin BookIT Finland Oy:n tekstiviestiratkaisuna.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Lisätietoja proaktiivinen esiopetuspaikka -hankkeesta:
ICT-projektipäällikkö Irma Nortes, puh. 040 8034 624, irma.nortes@hel.fi
Viestin välitti:
viestintäasiantuntija Tero Lahti, puh. 040 3344 801, tero.j.lahti@hel.fi
Kuvat
Tietoja julkaisijasta
Kaupunginkanslia on Helsingin kaupungin keskushallintovirasto. Päämäärämme on kaupunki, joka tarjoaa parastaan kaupunkilaisille ja menestyy kiihtyvässä kilpailussa. Uudistamme kaupunkia strategian mukaisesti yhdessä toimialojen kanssa.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat mediatiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Helsingin kaupunki, kaupunginkanslia
Nykytaidetapahtuma Helsinki Biennaalin avaus siirtyy1.4.2020 09:00:00 EEST | Tiedote
Koronaviruksen (COVID-19) aiheuttaman poikkeuksellisen globaalin tilanteen vuoksi Helsinki Biennaali 2020:n rakentaminen ja teostuotanto myöhästyvät alkuperäisestä aikataulusta. Tästä johtuen Helsinki Biennaalia ei voida avata yleisölle 12.6. Lopullinen arvio siitä, voidaanko biennaali järjestää tulevana kesänä, tehdään huhtikuun aikana.
Helsinki yhdistää työn ja osaajat1.4.2020 08:27:58 EEST | Tiedote
Koronavirustilanne on muuttanut voimakkaasti kaupungin palveluja. Osa toiminnoista on väliaikaisesti suljettu, toisaalla työvoiman tarve on merkittävästi lisääntynyt. Helsingin kaupunki haluaa välttää henkilöstön lomautukset kaikin käytettävissä olevin keinoin.
Helsingin kaupunginhallituksen päätökset30.3.2020 17:28:41 EEST | Tiedote
Helsingin kaupunginhallitus hyväksyi kokouksessaan 30.3. kaupungin henkilöstöraportin 2019. Lisäksi kaupunginhallitus hyväksyi omalta osaltaan Kampin hiljentymiskappelin asemakaavan muutoksen sekä kuntalaisten ja nuorten tekemät aloitteet ajalta 1.7.–31.12.2019.
PRESS INVITATION / MEDIAKUTSU: Mayor’s coronavirus situation info in English on 31. March at 5:30 pm / Pormestarin info koronavirustilanteesta 31.3. kello 17.30 englanniksi30.3.2020 15:53:15 EEST | Tiedote
Mayor Vapaavuori's info will cover the current coronavirus situation and responses in Helsinki. The live stream will be in English. / Pormestari Jan Vapaavuori kertoo suorassa lähetyksessä 31. maaliskuuta kello 17.30 ajankohtaista tietoa liittyen koronavirustilanteeseen Helsingissä. Lähetys toteutetaan englanninkielisenä.
Helsinki-apu aloitti toimintansa27.3.2020 18:25:57 EET | Tiedote
Helsingin kaupungin, seurakuntien, järjestöjen ja vapaaehtoisten yhteistyö ikääntyneiden helsinkiläisten auttamiseksi julkistettiin 20. maaliskuuta. Helsinki-avun toimintamalli on saatu rakennettua viikossa, ja iäkkäimmille kaupunkilaisille suunnattu palvelu on aloitettu jo tänään.
Kaupunki tarjoaa yritysvuokralaisilleen maksuhelpotuksen kolmeksi kuukaudeksi – lisäksi useita muita maksuja sekä aukioloa koskevia päätöksiä27.3.2020 18:05:11 EET | Tiedote
Koronaviruskriisin aiheuttama tilanne on olennaisesti muuttanut toimintaedellytyksiä myös kaupungin yritysvuokralaisten kohdalla. Yritysvuokriin liittyvien helpotusten lisäksi kaupunki on tänään tehnyt myös muita päätöksiä koskien muun muassa hallitoimintaa sekä asiakas- ja palvelumaksuja.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme