Espoon palautepalvelu kerää lähes 20 000 viestiä vuodessa

28.11.2019 11:26:30 EET | Espoon kaupunki - Esbo stad | Tiedote

Jaa

Espoon kaupunki saa sähköiseen palautepalveluunsa vuosittain lähes 20 000 viestiä ja määrä kasvaa koko ajan. Eniten espoolaiset antavat palautetta kaduista ja liikenteestä sekä ympäristöstä. Seuraavaksi aiheiksi nousevat terveys- sekä liikuntapalvelut.

Esimerkiksi Espoon kaupunginkirjasto kehittää jatkuvasti toimintaansa palautteiden pohjalta. (Kuva: Espoon kaupunki/Jonne Heinonen)

Etenkin katuihin ja liikenteeseen liittyviä palautteita tulee jatkuvasti enemmän, mikä selittää palautteiden kokonaismäärän kasvua.

”Kuntalaisten palaute on meille tärkeää ja auttaa meitä kehittämään Espoosta entistäkin paremman ja turvallisemman paikan asua. Palautetta pääset antamaan palautepalvelussamme, jonne löydät linkin jokaiselta Espoo.fi-sivuston alasivulta. Palvelusta on olemassa myös mobiilisovellus Trimble. Kun lataat sen älypuhelimeesi ja sallit paikannuksen, pystyt helposti ilmoittamaan palautteesi kohteen sijainnin”, kertoo palveluasiantuntija Katariina Eskola.

Espoon kaupunki on tehnyt palautteiden innostamana monia hyviä uudistuksia. Esimerkiksi kirjastoissa on palautteiden pohjalta tehty tällaisia asioita kahden viime vuoden aikana:

Karaoketoiminta aloitettiin muuallakin kuin Entressen kirjastossa.
Saunalahden kirjastoon asennettiin laitteisto, joka mahdollistaa paljon toivotun viikonloppu- ja kesäaukiolon omatoimiperiaatteella.
Nöykkiön kirjaston seniorien rupatteluryhmä sai alkunsa asiakkaan toiveesta.
Ison Omenan kirjastoon on järjestetty askartelupöytä lapsille, pelikonsoleita ja nuortentilan sisustusta on uusittu asiakkaiden kanssa.
Kirjastoauton reitti suunnitellaan kausittain päiväkodeilta ja kouluilta saatujen palautteiden pohjalta.

Lisäksi esimerkiksi itsenäisyyspäivän perinteisen juhlakonsertin lippuja saa nykyään sähköisesti – tämäkin idea on peräisin kuntalaisilta.

”Myös ilmoitukset korjausta vaativista asioista ovat meille tärkeitä. Parannamme jatkuvasti liikenneturvallisuutta, tyhjennämme roskiksia, pesemme pois töhryjä, säädämme liikennevalojen ajastusta, kaadamme puita ja korjaamme katuvaloja saamiemme vinkkien ansiosta”, Eskola kertoo.

Kaupunki pyrkii hyödyntämään palautteiden kautta saamaansa tietoa jatkossa entistäkin paremmin. Mitä palautteet koskevat? Nousevatko tietyt aiheet erityisesti esille tiettyinä aikoina tai tietyillä asuinalueilla?

”Tämän tyyppiseen analysointiin toivomme saavamme apua analytiikkaan ja robotiikkaan keskittyvästä projektista. Parempien raportointimahdollisuuksien avulla huomio on mahdollista kiinnittää entistä paremmin niihin asioihin tai niille alueille, joista saadaan erityisen paljon palautteita”, Eskola toteaa.

Avainsanat

asiakaspalaute asiointipalvelut palaute palautejärjestelmä

Yhteyshenkilöt

palveluasiantuntija Katariina Eskola, Espoon kaupunki, puh. 050 413 4161, katariina.eskola@espoo.fi

Kuvat

Lähes 55 prosenttia Espoon kaupungin saamasta palautteesta koskee katuja ja liikennettä.

Tietoja julkaisijasta

Espoon kaupunki - Esbo stad
PL 1 / PB 1
02070 ESPOON KAUPUNKI / ESBO STAD

+358 9 816 21 http://www.espoo.fi

Verkostomainen viiden kaupunkikeskuksen Espoo on vastuullinen ja inhimillinen edelläkävijäkaupunki, jossa kaikkien on hyvä asua, oppia, tehdä työtä ja yrittää ja jossa espoolainen voi aidosti vaikuttaa.

Facebook

Twitter

Tilaa tiedotteet sähköpostiisi

Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.

Lue lisää julkaisijalta Espoon kaupunki - Esbo stad

Esbo generalplan 2060 går vidare – beslutsprocessen för planförslaget inleds19.3.2026 13:15:04 EET | Pressmeddelande

Esbo generalplan 2060 -arbetet framskrider. Planutkastet var framlagt 2024. Nu har ett generalplaneförslag utarbetats utifrån responsen och de nya utredningarna, och stadsplaneringsnämnden inleder behandlingen av det vid sitt möte den 25 mars 2026. Målet är att lägga fram planförslaget till påseende under hösten 2026.

Espoon yleiskaava 2060 etenee – kaavaehdotuksen päättäjäkäsittely alkaa19.3.2026 13:15:04 EET | Tiedote

Espoon yleiskaava 2060 -työ etenee. Kaavaluonnos oli nähtävillä 2024. Nyt palautteiden ja uusien selvitysten pohjalta on valmisteltu yleiskaavaehdotus, jonka käsittelyn kaupunkisuunnittelulautakunta aloittaa kokouksessaan 25.3.2026. Tavoitteena on asettaa kaavaehdotus nähtäville syyskaudella 2026.

Progress in Espoo Master Plan 2060 – decision-maker process for plan proposal begins19.3.2026 13:15:04 EET | Press release

Espoo Master Plan 2060 work proceeds. The draft plan was available for public review in 2024. Now a master plan proposal has been prepared based on the feedback and further studies, and the City Planning Committee will begin to process it in its 25 March 2026 meeting. The plan proposal is estimated to be available for public review in autumn 2026.

Espoo valmistelee kiellon kasvot kokonaan peittävästä pukeutumisesta kouluissa ja varhaiskasvatuksessa19.3.2026 09:10:17 EET | Tiedote

Tunnistettavuus ja turvallisuus ovat keskeisiä lähtökohtia varhaiskasvatuksessa ja opetuksessa. Espoon kaupungin kasvun ja oppimisen toimialan hallinto valmistelee ja tulee linjaamaan kasvot peittävästä pukeutumisesta kevään 2026 aikana.

Blomsterängar och murkna träd – naturgärningar i staden18.3.2026 11:12:50 EET | Pressmeddelande

Vi kan alla göra något för naturens bästa. Kom och finn en naturgärning som passar dig på utställningen som visas i Naturens hus Villa Elfvik 25.3 –7.6.2026.

Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.

Tutustu uutishuoneeseemme