Espoon palautepalvelu kerää lähes 20 000 viestiä vuodessa
Espoon kaupunki saa sähköiseen palautepalveluunsa vuosittain lähes 20 000 viestiä ja määrä kasvaa koko ajan. Eniten espoolaiset antavat palautetta kaduista ja liikenteestä sekä ympäristöstä. Seuraavaksi aiheiksi nousevat terveys- sekä liikuntapalvelut.
Etenkin katuihin ja liikenteeseen liittyviä palautteita tulee jatkuvasti enemmän, mikä selittää palautteiden kokonaismäärän kasvua.
”Kuntalaisten palaute on meille tärkeää ja auttaa meitä kehittämään Espoosta entistäkin paremman ja turvallisemman paikan asua. Palautetta pääset antamaan palautepalvelussamme, jonne löydät linkin jokaiselta Espoo.fi-sivuston alasivulta. Palvelusta on olemassa myös mobiilisovellus Trimble. Kun lataat sen älypuhelimeesi ja sallit paikannuksen, pystyt helposti ilmoittamaan palautteesi kohteen sijainnin”, kertoo palveluasiantuntija Katariina Eskola.
Espoon kaupunki on tehnyt palautteiden innostamana monia hyviä uudistuksia. Esimerkiksi kirjastoissa on palautteiden pohjalta tehty tällaisia asioita kahden viime vuoden aikana:
- Karaoketoiminta aloitettiin muuallakin kuin Entressen kirjastossa.
- Saunalahden kirjastoon asennettiin laitteisto, joka mahdollistaa paljon toivotun viikonloppu- ja kesäaukiolon omatoimiperiaatteella.
- Nöykkiön kirjaston seniorien rupatteluryhmä sai alkunsa asiakkaan toiveesta.
- Ison Omenan kirjastoon on järjestetty askartelupöytä lapsille, pelikonsoleita ja nuortentilan sisustusta on uusittu asiakkaiden kanssa.
- Kirjastoauton reitti suunnitellaan kausittain päiväkodeilta ja kouluilta saatujen palautteiden pohjalta.
Lisäksi esimerkiksi itsenäisyyspäivän perinteisen juhlakonsertin lippuja saa nykyään sähköisesti – tämäkin idea on peräisin kuntalaisilta.
”Myös ilmoitukset korjausta vaativista asioista ovat meille tärkeitä. Parannamme jatkuvasti liikenneturvallisuutta, tyhjennämme roskiksia, pesemme pois töhryjä, säädämme liikennevalojen ajastusta, kaadamme puita ja korjaamme katuvaloja saamiemme vinkkien ansiosta”, Eskola kertoo.
Kaupunki pyrkii hyödyntämään palautteiden kautta saamaansa tietoa jatkossa entistäkin paremmin. Mitä palautteet koskevat? Nousevatko tietyt aiheet erityisesti esille tiettyinä aikoina tai tietyillä asuinalueilla?
”Tämän tyyppiseen analysointiin toivomme saavamme apua analytiikkaan ja robotiikkaan keskittyvästä projektista. Parempien raportointimahdollisuuksien avulla huomio on mahdollista kiinnittää entistä paremmin niihin asioihin tai niille alueille, joista saadaan erityisen paljon palautteita”, Eskola toteaa.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
palveluasiantuntija Katariina Eskola, Espoon kaupunki, puh. 050 413 4161, katariina.eskola@espoo.fi
Kuvat
Tietoja julkaisijasta
Espoon kaupunki - Esbo stadPL 1 / PB 1
02070 ESPOON KAUPUNKI / ESBO STAD
+358 9 816 21http://www.espoo.fi
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat mediatiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Espoon kaupunki - Esbo stad
Espoon kulttuuritalojen ja kaupunkitapahtumien kävijämäärä jatkoi kasvua vuonna 201924.1.2020 14:59:48 EET | Tiedote
Espoon kuuden kulttuuritalon ja kaupunkitapahtumien kävijämäärät kasvoivat 7,2 % vuodesta 2018. Vuonna 2019 Espoon kulttuurikeskuksen, Näyttelykeskus WeeGeen, Lasten kulttuurikeskus Auroran, Sellosalin, Kannusalin ja Karatalon tapahtumissa sekä yleisölle avoimissa kaupunkitapahtumissa vieraili 928 398 kaupunkilaista.
Nämnden Svenska rum behandlande utlokaliseringen av Vindängens daghem, förskola och skola23.1.2020 21:05:02 EET | Tiedote
På torsdagens möte beslutade nämnden Svenska rum att den grundläggande utbildningen vid Vindängens skola i Esbo anordnas i Karhusuon koulu läsåret 2020-2021. Nämnden godkände även behovsutredningen för daghemmets och förskolans lokaler under nästa verksamhetsår. Enligt nuvarande planer påbörjas renoveringen i Vindängens lokaler under sommaren 2020.
Espoon sosiaali- ja terveyslautakunnan päätöksiä 23.1.202023.1.2020 20:10:40 EET | Tiedote
Lautakunta myönsi järjestö- ja kohdeavustuksia ja päätti suun terveydenhuollon palvelusetelikokeilusta Matinkylän alueella.
Kaupunginjohtaja Jukka Mäkelä: Accountor Towerin avajaiset jatkavat kasvutarinaa23.1.2020 15:00:00 EET | Tiedote
”Espoon tunnetuimman nähtävyyden, Raaden hampaana tunnetun entisen Nesteen tornin, avautuminen uudistettuna on osa Keilaniemen, Otaniemen ja Tapiolan kasvutarinaa”, totesi kaupunginjohtaja Jukka Mäkelä Accountor Towerin avajaisissa 23.1.
Antalet kunder på servicetorget i Iso Omena steg till över 1,5 miljoner23.1.2020 14:02:39 EET | Tiedote
Servicetorget i Iso Omena nådde år 2019 ett nytt besökarrekord. På servicetorget statistikfördes sammanlagt 1 546 133 kundbesök. Ökningen jämfört med året innan var cirka sex procent. Antalet besökare på servicetorget har ökat konstant efter att det öppnade i augusti 2016. På vardagarna har servicetorget upp till 5 000–6 000 besökare, på veckosluten i genomsnitt 2 000.
Ison Omenan palvelutorin asiakasmäärä kohosi yli 1,5 miljoonaan23.1.2020 13:58:44 EET | Tiedote
Ison Omenan palvelutori saavutti vuonna 2019 jälleen uuden kävijäennätyksen. Palvelutorilla tilastoitiin yhteensä 1 546 133 asiakaskäyntiä. Kasvua edellisvuoteen oli noin kuusi prosenttia. Palvelutorin asiakaskäyntimäärä on kasvanut koko ajan siitä lähtien, kun se avattiin elokuussa 2016. Arkipäivisin Palvelutorilla vierailee jopa 5 000–6 000, viikonloppuisin keskimäärin 2 000 asiakasta.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme