Espoon palautepalvelu kerää lähes 20 000 viestiä vuodessa
Espoon kaupunki saa sähköiseen palautepalveluunsa vuosittain lähes 20 000 viestiä ja määrä kasvaa koko ajan. Eniten espoolaiset antavat palautetta kaduista ja liikenteestä sekä ympäristöstä. Seuraavaksi aiheiksi nousevat terveys- sekä liikuntapalvelut.
Etenkin katuihin ja liikenteeseen liittyviä palautteita tulee jatkuvasti enemmän, mikä selittää palautteiden kokonaismäärän kasvua.
”Kuntalaisten palaute on meille tärkeää ja auttaa meitä kehittämään Espoosta entistäkin paremman ja turvallisemman paikan asua. Palautetta pääset antamaan palautepalvelussamme, jonne löydät linkin jokaiselta Espoo.fi-sivuston alasivulta. Palvelusta on olemassa myös mobiilisovellus Trimble. Kun lataat sen älypuhelimeesi ja sallit paikannuksen, pystyt helposti ilmoittamaan palautteesi kohteen sijainnin”, kertoo palveluasiantuntija Katariina Eskola.
Espoon kaupunki on tehnyt palautteiden innostamana monia hyviä uudistuksia. Esimerkiksi kirjastoissa on palautteiden pohjalta tehty tällaisia asioita kahden viime vuoden aikana:
- Karaoketoiminta aloitettiin muuallakin kuin Entressen kirjastossa.
- Saunalahden kirjastoon asennettiin laitteisto, joka mahdollistaa paljon toivotun viikonloppu- ja kesäaukiolon omatoimiperiaatteella.
- Nöykkiön kirjaston seniorien rupatteluryhmä sai alkunsa asiakkaan toiveesta.
- Ison Omenan kirjastoon on järjestetty askartelupöytä lapsille, pelikonsoleita ja nuortentilan sisustusta on uusittu asiakkaiden kanssa.
- Kirjastoauton reitti suunnitellaan kausittain päiväkodeilta ja kouluilta saatujen palautteiden pohjalta.
Lisäksi esimerkiksi itsenäisyyspäivän perinteisen juhlakonsertin lippuja saa nykyään sähköisesti – tämäkin idea on peräisin kuntalaisilta.
”Myös ilmoitukset korjausta vaativista asioista ovat meille tärkeitä. Parannamme jatkuvasti liikenneturvallisuutta, tyhjennämme roskiksia, pesemme pois töhryjä, säädämme liikennevalojen ajastusta, kaadamme puita ja korjaamme katuvaloja saamiemme vinkkien ansiosta”, Eskola kertoo.
Kaupunki pyrkii hyödyntämään palautteiden kautta saamaansa tietoa jatkossa entistäkin paremmin. Mitä palautteet koskevat? Nousevatko tietyt aiheet erityisesti esille tiettyinä aikoina tai tietyillä asuinalueilla?
”Tämän tyyppiseen analysointiin toivomme saavamme apua analytiikkaan ja robotiikkaan keskittyvästä projektista. Parempien raportointimahdollisuuksien avulla huomio on mahdollista kiinnittää entistä paremmin niihin asioihin tai niille alueille, joista saadaan erityisen paljon palautteita”, Eskola toteaa.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
palveluasiantuntija Katariina Eskola, Espoon kaupunki, puh. 050 413 4161, katariina.eskola@espoo.fi
Kuvat
Tietoja julkaisijasta
Espoon kaupunki - Esbo stadPL 1 / PB 1
02070 ESPOON KAUPUNKI / ESBO STAD
+358 9 816 21http://www.espoo.fi
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat mediatiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Espoon kaupunki - Esbo stad
Ekonomirådgivningen ger stöd för att sköta penningärenden – den nya tjänsten öppnas 14.8.2020 11.8.2020 12:01:02 EEST | Tiedote
Är dina inkomster och utgifter i obalans? Hopar hyresskulden eller konsumentkrediten sig? Om ditt ekonomiska läge eller skötseln av penningärenden gör dig betänksam, får du hjälp av Ekonomirådgivningen. Ekonomirådgivningens experter ger råd om hur det lönar sig att börja lösa situationer.
Talousneuvolasta saa tukea raha-asioiden hoitamiseen – uusi palvelu avataan 14.8.202011.8.2020 12:00:31 EEST | Tiedote
Ovatko tulosi ja menosi epätasapainossa? Kasautuuko vuokravelka tai kulutusluotto? Jos oma taloustilanne tai raha-asioiden hoitaminen mietityttävät, talousneuvolan asiantuntijat auttavat ratkomaan tilannetta.
Kaupunginhallitus hyväksyi asemakaavoja Laajalahdella ja Niittykummussa10.8.2020 16:10:12 EEST | Tiedote
Kaupunginhallitus päätti Laakakivi-Laajalahti asemakaavan muutoksesta Pohjois-Tapiolassa sekä hyväksyi maankäyttösopimuksen SOS-Lapsikyläsäätiön kanssa. Tavoitteena on kehittää tyhjilleen jäänyttä SOS-lapsikylän korttelia asuinrakentamiseen ja tehostaa maltillisesti alueen maankäyttöä.
Elinkeino- ja kilpailukykyjaosto: Otaniemeä kehitetään monipuolisena kaupunginosana10.8.2020 13:08:17 EEST | Tiedote
Kaupunginhallituksen elinkeino- ja kilpailukykyjaosto päätti, että Otaniemen keskuksen jatkokehittämistä viedään eteenpäin Senaatti-kiinteistöjen ja Aalto-korkeakoulusäätiö sr:n esittämien tavoitteiden ja periaatteiden pohjalta. Otaniemi-Keilaniemi alue on Espoon tärkein innovaatiotoiminnan keskittymä ja verkottumisalusta.
Espoossa kehitetään sähköpotkulautojen ohjattua pysäköintiä7.8.2020 13:25:49 EEST | Tiedote
Keran ja Kilon alueella on käynnistymässä mikroliikkumispalveluiden pilotti, jossa kehitetään ja testataan eriasteisia ohjaamisen keinoja sähköpotkulautojen pysäköintiin. Lisäksi tutkitaan näiden keinojen vaikutuksia liikkumispalveluiden operointiin, käyttäjäkokemukseen ja kaupunkitilaan.
Espoolaisessa päiväkodissa ja hoivapalveluyrityksessä koronavirusaltistumisia7.8.2020 11:08:36 EEST | Tiedote
Helsingin ja Uudenmaan sairaanhoitopiirissä on todettu uusia koronavirustartuntoja. Yksi tartunnan saaneista on ollut Espoossa sijaitsevan päiväkodin tiloissa. Toinen sairastunut henkilö on työskennellyt Espoolle kotihoitopalveluja tarjoavassa hoivayrityksessä. Tapaukset eivät liity toisiinsa.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme