Espoon sähköisten asiointipalvelujen uudistaminen käynnistyy
12.4.2021 12:16:43 EEST | Espoon kaupunki - Esbo stad | Tiedote
OmaEspoo-sivustolta eri palvelut ja asiakkaan omat tiedot löytyvät helposti samasta paikasta. OmaEspoo on myös osallistumisen kanava. Sen kautta kuntalaiset voivat myös osallistua kaupungin kehittämiseen ja toimintaan.
Uudistuksessa kiinnitetään huomiota erityisesti siihen, että palvelusta tulee helppokäyttöinen ja saavutettava.
”Haluamme varmistaa, että yhä useampi voi, osaa ja haluaa hyödyntää kaupungin sähköisiä palveluja. Panostamme tietoturvaan ja tietosuojaan sekä teknisessä toteutuksessa että suunnitellessamme asioinnin vaiheita”, kertoo asiointijohtaja Kirsi Remes.
Projekti käynnistyy vuonna 2021 ja uusi palvelu tulee käyttöön vuoteen 2024 mennessä. Uudistukseen liittyy useita vaiheita, eikä kaikki muutu kerralla.
”Haluamme sekä uudistaa sähköisiä palvelujamme että lisätä niiden tarjontaa. Kehitystyö jatkuu myös projektin jälkeen. Espoossa säilyy myös tulevaisuudessa mahdollisuus asioida puhelimitse tai vierailemalla asiointipisteissä”, sanoo Remes.
Asiakkaat ovat tärkeässä roolissa uuden palvelun kehittämisessä
Kehitämme OmaEspoo-palvelua asukkaita ja muita asiakkaita varten. Siksi otamme asiakkaat mukaan jo ratkaisun suunnitteluvaiheessa. Palvelumuotoilun avulla varmistamme, että palvelun käytöstä tulee asiakkaalle helppoa ja sujuvaa.
”Projektin aikana toteutamme myös kyselyjä ja järjestämme työpajoja ja testausmahdollisuuksia asiakkaille. Toivomme, että mahdollisimman moni pääsee osallistumaan palvelun kehittämiseen”, sanoo OmaEspoon projektipäällikkö, kehittämiskonsultti Veera Vihula.
Uudistuksen yhteydessä kehitämme myös uudenlaisen digituen palvelumallin. Sen avulla tuemme ja opastamme sähköisten palvelujen käytössä. Asiakas ei jää sähköisessäkään asioinnissa yksin, vaan saa tukea ja neuvontaa asiakaspalvelusta myös etänä. Aukioloaikojen ulkopuolella apua saa tekoälyyn perustuvalta chatbotilta ja kysymyspankista. Toimintamallia tehdään yhteistyössä Vantaan kaupungin kanssa, ja asiakkaat ovat tärkeässä roolissa oikeanlaisen tukimallin kehittämisessä.
Jaa kokemuksia ja toiveita − vastaa kyselyyn!
Toivomme asiakkailta näkemyksiä ja kokemuksia sähköisestä asioinnista ja siitä, miten sitä tulisi kehittää. Mistä olet pitänyt? Mikä on tuntunut vaikealta? Mitä toivoisit tulevalta OmaEspoo-sivustolta?
Vastaa kyselyyn ja auta meitä kehittämään parempia asiointipalveluja. Kysely on auki 14.5.2021 asti.
Vastanneiden ja yhteystietonsa jättäneiden kesken arvomme pienen Espoo-aiheisen palkinnon. Jos haluat osallistua kehittämiseen myös jatkossa, voit ilmoittaa siitä kyselyssä. Kutsumme kiinnostuneet mukaan työpajoihin, joita järjestämme kuluvan vuoden aikana. Yhteystietojen jättäminen on vapaaehtoista.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Asiointijohtaja Kirsi Remes, puh. 043 824 9071, kirsi.remes@espoo.fi
Kehittämiskonsultti Veera Vihula, puh. 043 826 9183, veera.vihula@espoo.fi
Kuvat
Tietoja julkaisijasta
Espoon kaupunki - Esbo stadPL 1 / PB 1
02070 ESPOON KAUPUNKI / ESBO STAD
+358 9 816 21http://www.espoo.fi
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Espoon kaupunki - Esbo stad
Staden för bort båtar från Långträsks stränder i Esbo – kontrollera din egen båts läge och skick26.6.2026 09:03:24 EEST | Pressmeddelande
Esbo stad för bort trasiga och kasserade båtar från stadens områden vid Långträsk i Esbo sommaren 2026. Vi önskar att också privata markägare för bort kasserade båtar från sin mark. Att förvara en båt kräver alltid markägarens tillstånd. Det är i första hand båtens ägare som ska föra bort den.
Kaupunki poistaa veneitä Espoon Pitkäjärven rannoilta – muista tarkistaa oman veneesi sijainti ja kunto26.6.2026 09:03:24 EEST | Tiedote
Espoon kaupunki poistaa rikkinäisiä ja käytöstä poistettuja veneitä hallinnoimiltaan alueilta Espoon Pitkäjärven rannoilta kesällä 2026. Kaupunki toivoo, että myös yksityiset maanomistajat toimivat omilla maillaan samoin. Kaupunki myös muistuttaa, että veneiden säilyttämiseen tarvitaan maanomistajan lupa. Veneen poistamisesta vastaa ensisijaisesti sen omistaja.
Tilastot ja tutkimukset –kuukausitiedote kesäkuu 202625.6.2026 15:18:45 EEST | Tiedote
Espoon väkiluku oli toukokuun 2026 lopussa ennakkotietojen mukaan 327 330. Työttömyyden kasvu jatkui toukokuussa, erityisen voimakkaasti kasvoi nuorisotyöttömyys. Eetvartti-julkaisussa: Espoolaisten osallisuus ja hyvinvointi pääosin hyvällä mallilla – erojen kaventamiseen kuitenkin syytä panostaa. Kuluttajamielipiteitä 16 Euroopan maasta – suomalaisten tulevaisuudenusko koetuksella. Toimintaympäristön tila Espoossa 2026 -aineisto antaa kokonaiskuvan Espoon tilasta ja kehityksestä. Työllisyys- ja työttömyysasteesta on olemassa useita erilaisia lukuja – mitä nämä luvut tarkoittavat ja mitä ne kertovat? Espoossa lukutaitotyötä tehdään varhaiskasvatuksesta toiselle asteelle asti.
Espoo ja Siemens tarjoavat kysyttyä automaatio-osaamista insinööritaustaisille työnhakijoille22.6.2026 10:00:44 EEST | Tiedote
Espoon kaupunki ja teknologiayhtiö Siemens käynnistävät uuden yhteistyön, jonka tavoitteena on vahvistaa insinööritaustaisten työnhakijoiden valmiuksia työllistyä automaatioalalle. Kesällä järjestettävä Siemens TIA Portal -koulutus tarjotaan osallistujille maksutta.
Avgiftsbelagd parkering utvidgas i Kaitans och Alberga i juni17.6.2026 16:02:02 EEST | Pressmeddelande
I enlighet med stadsstyrelsens beslut i mars håller staden på att utvidga zonerna för avgiftsbelagd parkering. Den nya skyltningen inleds i juni i Kaitans och Alberga. Fordonens förare ombeds att hålla koll på vägmärkena vid parkering, eftersom avgifterna träder i kraft genast när vägmärkena har bytts ut. Att parkeringen är avgiftsbelagd visas med vägmärken enligt bilden. Via länkarna i slutet av detta meddelande kan du ladda ner en karta och en förteckning över de gator som ändringarna gäller. Parkeringens pris och tiden då parkeringen är avgiftsbelagd I zon 1 kostar parkering 3,50 euro per timme och i zon 2 kostar det 2 euro per timme. Den avgiftsbelagda parkeringen gäller vardagar kl. 8–20, lördagar kl. 8–18 och i zon 1 också söndagar kl. 8–18. Vägmärken visar när parkeringen är avgiftsbelagd. Parkering är avgiftsfri och tillåten utan tidsbegränsning under övriga tider. Stadsstyrelsens beslut att utvidga den avgiftsbelagda parkeringen och om nya zoner i Esbo: Stadsstyrelsens protoko
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme