Helsinki panostaa turvalliseen matkailukokemukseen
Touko-kesäkuussa 2020 toteutetun tutkimuksen mukaan 66 prosenttia kuluttajista sanoo, että turvallisuuden tunne on yksi tärkeimmistä päätöksentekoon vaikuttavista tekijöistä pohdittaessa vapaa-ajan matkailua. Samalla 32 prosenttia kuluttajista aloittaisi matkailupalvelujen käytön suunniteltua aikaisemmin, mikäli palveluntarjoaja on huomioinut erityisesti turvallisuuden ja toteuttanut turvallisuutta edistäviä toimenpiteitä. Hieman alle puolet (45 prosenttia) kaikista vastaajista kokivat, että kotimaan kaupunkimatkailu on jo tarpeeksi turvallista.
Tutkimuksessa selvitettiin myös vastaajien luottamusta ja halukkuutta osallistua tapahtumiin. Tulos osoitti, että tapahtumiin osallistumista emmitään toistaiseksi enemmän ja vain 26 prosenttia vastaajista koki, että tapahtumiin osallistuminen on tässä hetkessä riittävän turvallista.
”Pitkän eristäytymisen jälkeen koettaa taas arki, mutta se on erilainen kuin ennen. Helsingissä toimivien palveluntarjoajien onkin tärkeää ymmärtää, millaiseksi asiakkaat turvallisuuden mieltävät. Yleisön tulee tuntea olevansa tapahtumissa ja kaupungilla turvassa. Poikkeustilanteen jälkeen on tärkeää, että tapahtumissa Helsingissä koetaan mielihyvän lisäksi mielenrauhaa”, kertoo Helsingin kaupungin elinkeinojohtaja Marja-Leena Rinkineva.
Näin onnistunut turvallisuuskokemus varmistetaan
• Rauhallisesti ja selkeästi toimivalla henkilökunnalla on merkittävä rooli asiakkaiden turvallisuuskokemuksen luomisessa.
• Asiakkaita arveluttavat tyypillisesti muut asiakkaat ja heidän käytöksensä; palveluntarjoajan on tärkeä varmistaa turvavälien ja muiden yhteisten sääntöjen noudattaminen asiakkaiden kesken.
• Aktiivinen, selkeä ja ennakoiva viestintä turvallisuutta edistävistä toimenpiteistä herättää luottamusta.
• Tilojen puhtautta ja hygieniaa edistävät toimenpiteet saa tehdä näkyväksi asiakkaille.
• Asiakkaille on tärkeää tarjota matalan kynnyksen mahdollisuus palautteen antoon ja palautteeseen pitää reagoida.
Helsingin kaupunki luo tutkimuksesta saadun tiedon pohjalta turvallisen asiakaskokemuksen toimenpide-ehdotuksia. Tutustu turvallisen kokemuksen ajureihin ja toimenpidesuosituksiin kaupungin verkkosivuilla.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Helsingin kaupungin elinkeinojohtaja Marja-Leena Rinkineva, 050 559 9183, Marja-Leena.Rinkineva@hel.fi
Hellon Oy, toimitusjohtaja Jaakko Wäänänen, 040 560 4828, jaakko.waananen@hellon.com
Kuvat
Tietoja julkaisijasta
Kaupunginkanslia on Helsingin kaupungin keskushallintovirasto. Päämäärämme on kaupunki, joka tarjoaa parastaan kaupunkilaisille ja menestyy kiihtyvässä kilpailussa. Uudistamme kaupunkia strategian mukaisesti yhdessä toimialojen kanssa.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Helsingin kaupunki, kaupunginkanslia
Helsingfors fortsätter att främja sina näringspolitiska mål trots utmaningar i verksamhetsmiljön18.3.2024 19:54:57 EET | Tiedote
Vid sitt sammanträde den 18 mars 2024 behandlade Helsingfors stadsfullmäktiges näringslivsutskott en lägesöversikt över hur stadens näringspolitiska mål framskridit under 2023. Trots utmaningarna i verksamhetsmiljön lyckades staden främja flera centrala prioriteringar.
Helsinki jatkaa elinkeinopoliittisten tavoitteiden edistämistä vaikeasta toimintaympäristöstä huolimatta18.3.2024 19:54:57 EET | Tiedote
Helsingin kaupunginhallituksen elinkeinojaosto tutustui kokouksessaan 18.3.2024 tilannekatsaukseen kaupungin elinkeinopoliittisten tavoitteiden toteutumisesta vuonna 2023. Vaikka toimintaympäristössä koettiin haasteita, onnistui kaupunki edistämään useita keskeisiä painopisteitä.
Helsingin kaupunginhallitus esittää luonnonsuojelualueita Pakilanmetsään ja Fastholmaan18.3.2024 17:26:21 EET | Tiedote
Kaupunginhallitus päätti kokouksessaan 18.3. esittää Uudenmaan ELY-keskukselle luonnonsuojelualueiden perustamista Pakilanmetsään ja Fastholmaan. Kaupunginhallitus päätti myös esittää valtuustolle kaavamuutosta Myllypuroon sekä Vartiokylän ala-asteen ja päiväkodin korvaavan uudisrakennuksen hankesuunnitelman hyväksymistä.
Helsingin kaupunginvaltuusto päätti työllisyyspalveluliikelaitoksen perustamisesta13.3.2024 19:59:40 EET | Tiedote
Kaupunginvaltuusto päätti kokouksessaan 13.3. perustaa työllisyyspalveluliikelaitoksen huolehtimaan julkisten työvoimapalveluiden tuottamisesta, kaupungin työllisyyden edistämisestä sekä niihin liittyvästä kehittämisestä ja koordinaatiosta. Valtuusto päätti myös lisätilojen vuokraamisesta Kallion lukiolle sekä kuvataidelukiolle ja hyväksyi kaavamuutoksen Vartiokylään.
Helsinki allekirjoitti Plastic Smart Cities -julkilausuman13.3.2024 15:05:42 EET | Tiedote
Helsingin kaupunki on allekirjoittanut Plastic Smart Cities -julkilausuman. Plastic Smart Cities on ympäristöjärjestö WWF:n aloittama kansainvälinen liike, joka on sitoutunut pysäyttämään muoviroskien vuodon ympäristöön ja mereen. Helsinki on Itämeren alueen ensimmäinen Plastic Smart Cities -kumppanikaupunki.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme