HSL-sovelluksen toimintahäiriö jatkuu, lipun ostaminen ei välttämättä onnistu
HSL-sovelluksen laaja toimintahäiriö jatkuu eikä lipun ostaminen välttämättä onnistu. Myös voimassa olevan kausilipun näkymisessä puhelimessa voi olla edelleen häiriöitä.
Sovelluksen taustapalvelimessa on häiriö, joka aiheuttaa palvelun kuormittumista ja sen myötä häiriöitä lipun ostamiseen. Asiaa on selvitetty läpi yön ja ratkaisu pyritään löytämään mahdollisimman pian. Tällä hetkellä ei valitettavasti ole tietoa, kuinka pitkään siinä menee. Päivitämme tilannetietoa hsl.fi:hin heti, kun sitä on saatavilla.
HSL hyvittää häiriön aikana hankitut ylimääräiset liput.
- Maksukortin katevaraukset lipuista, jotka eivät ole häiriön takia tulleet HSL-sovellukseen, purkautuvat kahden tunnin kuluttua.
- Puhelinlaskulle ostetut liput hyvitetään noin 2-3 päivän kuluessa.
- Jos asiakkaalla on sovelluksessa voimassa oleva kausilippu, HSL hyvittää kerta- ja arvoliput, jotka hän on joutunut ostamaan häiriön aikana.
Asiakkaiden tulee mahdollisuuksien mukaan ostaa lippu jollakin muulla tavalla. Lippuja voi ostaa:
- HSL-kortin voi ladata myös verkossa: https://kortti.hsl.fi/ ja ostaa sillä sitten arvolippuja.
- kaikista R-kioskin, HOK-Elannon ja Keskon myyntipisteistä. Katso myyntipaikkahausta lähin piste (https://www.hsl.fi/myyntipaikkahaku)
- useista eri mobiilisovelluksista, jotka tarjoavat HSL:n lippuja
- HSL:n lippuautomaateista
Yhteyshenkilöt
Lisätietoa: Jatkuvuuden ja häiriöhallinnan asiantuntija Jere Haavisto, puh. 040 481 1181
Tietoja julkaisijasta
HSL Helsingin seudun liikenne vastaa seudun joukkoliikenteen suunnittelusta ja tilaamisesta sekä Helsingin seudun liikennejärjestelmäsuunnitelman laatimisesta. Kuntayhtymässä on 390 työntekijää ja liikevaihto noin 700 milj. euroa vuodessa. HSL:n järjestämässä liikenteessä tehdään vuosittain yli 370 miljoonaa matkaa, mikä on 66 % kaikista Suomen joukkoliikennematkoista. Yhteystietoja medialle: www.hsl.fi/viestinta
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat mediatiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta HSL Helsingin seudun liikenne
Tyytyväisyys HSL:n tiedottamiseen parantunut korona-aikana23.10.2020 07:45:00 EEST | Tiedote
HSL:n ajankohtainen tiedottaminen ja poikkeustilanteiden viestintä on asiakkaidemme arvion mukaan parantunut viimeisen puolen vuoden aikana. Asia selviää tekemästämme NPS-kyselystä, jossa selvitetään asiakkaidemme halukkuutta suositella palveluitamme.
Maskien käyttö joukkoliikenteessä kasvussa – enimmillään jopa kaksi kolmesta käyttää maskia21.10.2020 14:00:00 EEST | Tiedote
Helsingin seudun joukkoliikenteessä on ollut voimassa suositus käyttää kasvomaskia nyt runsaan kahden kuukauden ajan, ja maskien käyttö on ollut jatkuvasti hienoisessa nousussa. Tällä hetkellä maskia käyttää noin puolet matkustajista, mutta ruuhka-aikaan maskia käyttävien osuus on korkeampi.
HSL panostaa runkobussien matkustajainformaatioon – uusille näytöille myös päivän uutisia ja mainossisältöä19.10.2020 12:03:00 EEST | Uutinen
HSL parantaa bussimatkustamisen asiakaskokemusta kehittämällä informaatiota runkobusseissa. Bussimatkustajalle tarjotaan uusilla näytöillä jatkossa muun muassa parempaa tietoa matkan etenemisestä. Informaatio- ja mainosnäyttöjen asennuksien busseihin on tarkoitus alkaa loppuvuodesta.
Yli miljoona joukkoliikenteen asiakasta on luonut HSL-tunnuksen19.10.2020 10:00:59 EEST | Tiedote
HSL-tunnuksella voi kirjautua HSL:n digitaalisiin palveluihin, joten yli miljoona tunnuksen käyttäjää kertoo joukkoliikenteen digipalveluiden vankasta suosiosta. Jatkossa asiakkaan on mahdollista saada HSL-tunnuksen avulla yhä henkilökohtaisempia palveluita.
HSL:n hallitus: Joukkoliikenne tarvitsee valtion taloudellista tukea myös tulevina vuosina15.10.2020 08:50:16 EEST | Tiedote
Koronapandemia on ajanut joukkoliikenteen pulaan ympäri maailmaa – myös Suomessa ja Helsingin seudulla. Valtion elvytys on Helsingin seudun liikenteelle tärkeää ja auttaa selviämään kuluvasta vuodesta, mutta tuen tarve on merkittävä myös vuoden 2020 jälkeen.
Uusien ratikkalinjojen suunnittelu käynnistyy – tervetuloa vastaamaan liikkumiskyselyyn13.10.2020 12:00:00 EEST | Tiedote
Pääkaupunkiseudun raitioliikenne muuttuu 2020-luvulla kovaa vauhtia. Uusia ratayhteyksiä rakennetaan eri puolille, ja myös pikaratikat tulevat liikenteeseen. Uusien yhteyksien myötä myös nykyiset linjat muuttuvat 2020-luvun aikana.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme