HSL:n asiakkaat kiittävät matkalipun ostamisen helppoutta

Kaikkiaan asiakkaiden halukkuus suositella HSL:n palveluita on noussut keväästä. Kesäkuun 2021 asiakaskyselyssä HSL:n suositteluindeksi eli niin sanottu NPS-luku oli 29, kun se maaliskuussa oli 24. Kesäkuun kyselyssä suosittelijoiden osuus oli 47 prosenttia ja arvostelijoiden osuus 18 prosenttia.

Innokkaimpia HSL:n palveluiden suosittelijoita ovat Helsingin A-vyöhykkeellä asuvat. Myös Helsingin ja Vantaan B-vyöhykkeellä asuvat olivat valmiita suosittelemaan HSL:n palveluita ystävilleen ja kollegoilleen. NPS-luku nousi maaliskuuhun verrattuna kaikilla muilla vyöhykkeillä paitsi Vantaan C-vyöhykkeellä ja Espoon ja Kauniaisten B-vyöhykkeellä, jossa se pysyi kuitenkin edelleen hyvällä tasolla.

Kysyimme myös etätyöstä. Noin kolmannes vastaajista on tehnyt etätöitä 5 päivänä viikossa viimeisten kolmen kuukauden aikana. Kolmannes vastaajista haluaisi tehdä jatkossa etätöitä vähintään 3 päivänä viikossa. Säännöllinen etätyö on suosituinta 30–39 ja 40–49-vuotiaiden keskuudessa ja hieman suositumpaa miesten kuin naisten keskuudessa.

HSL kysyy asiakkailtaan neljä kertaa vuodessa, kuinka halukkaita he ovat suosittelemaan HSL:n palveluita ystävilleen ja kollegoilleen. Lähetämme kyselyn sähköpostilla asiakaskannastamme poimittuihin osoitteisiin ja vastausten perusteella lasketaan NPS-indeksiluku (Net Promoter Score), joka voi vaihdella miinus sadan ja plus sadan välillä. Kesäkuussa HSL lähetti kyselykutsun 350 000 asiakkaalle, ja vastauksia saatiin reilut 8 000.