HSL:n suositteluindeksi ennätyslukemissa: Korona ei huoleta enää joukkoliikennematkustajia isosti
13.7.2022 10:52:16 EEST | HSL Helsingin seudun liikenne | Tiedote
NPS-luku ja suosittelijoiden osuus vastaajista nousivat verrattuna maaliskuussa tehtyyn tutkimukseen. Maaliskuun NPS-luku oli 33. Suositteluhalukkuus oli suurinta Espoon ja Kauniaisten B-vyöhykkeellä (48) ja Helsingin B-vyöhykkeellä (42). Suositteluhalukkuus oli hyvä myös kaikilla muilla HSL-vyöhykkeillä. NPS-luku nousi maaliskuun tutkimukseen verrattuna kaikilla vyöhykkeillä paitsi Vantaan B- ja C -vyöhykkeitä, joissa se hieman laski. Eniten nousua tapahtui D-vyöhykkeellä (+21) ja Espoon & Kauniaisten B-vyöhykkeellä (+15).
Vastaajat olivat tyytyväisimpiä matkalipun ostamisen helppouteen (83 %). Tyytyväisyys nousi kaikkien paitsi yhden esitetyn laatuväittämän kohdalla. Eniten nousua tapahtui laatuväittämässä ”Koen joukkoliikenteellä matkustamisen turvallisena koronaepidemian tämänhetkisessä tilanteessa” (+11 %-yks), jonka kohdalla tyytyväisyys nousi ennätyskorkealle. Nousua tapahtui myös usean osallisuuteen liittyvän väittämän kohdalla (+5 %-yks). Hienoista laskua tapahtui väittämän ”HSL:n lippuvalikoima soveltuu omiin liikkumistarpeisiini” kohdalla(-1 %-yks).
Ilahduttavaa kehitystä on tapahtunut myös asiakaskokemuksessa asiakastarpeiden kuuntelun, osallistumismahdollisuuksien kehittämisen ja viestinnän avoimuuden saralla. Mainitut osa-alueet osoittavat noususuuntaan.
Etätyöpäivien määrä hienoisessa laskussa
Vaihtuvana kysymysteemana kysyttiin etätöistä ja -opiskelusta viimeisten 3 kuukauden aikana. 5 päivänä viikossa tehtävä etätyö on vähentynyt tasaisesti vuoden 2021 kesäkuulta tämän vuoden kesäkuulle. Vähintään 3 päivänä viikossa tehtävä etätyö on kuitenkin edelleen varsin suosittua (kesäkuussa 2022: 36 %, maaliskuussa 2022: 43 % vastaajista).
Kesäkuun toisella viikolla tehtyyn kyselyyn vastasi kaikkiaan 6 837 henkilöä. HSL kysyy asiakkailtaan neljä kertaa vuodessa HSL:n palvelun suositteluhalukkuudesta. Sähköpostilla asiakaskantaan tehtävän kyselyn perusteella lasketaan NPS-indeksiluku (Net PromoterScore), joka voi vaihdella -100…+100 välillä. Kysely tehdään maaliskuussa, kesäkuussa, syyskuussa ja joulukuussa.
Yhteyshenkilöt
asiakaskokemuksen asiantuntija Katariina Kunnaton, puh: 041 527 6412, katariina.kunnaton@hsl.fi
Kuvat
Liitteet
Linkit
Tietoja julkaisijasta
HSL Helsingin seudun liikenne vastaa seudun joukkoliikenteen suunnittelusta ja tilaamisesta sekä Helsingin seudun liikennejärjestelmäsuunnitelman laatimisesta. Kuntayhtymässä on 400 työntekijää, ja liikevaihto on noin 700 miljoonaa euroa vuodessa. Vuonna 2021 HSL:n järjestämässä liikenteessä tehtiin 238 miljoonaa, mikä on yli 60 % Suomessa tehdyistä joukkoliikennematkoista. Yhteystietoja medialle: www.hsl.fi/viestinta
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta HSL Helsingin seudun liikenne
Kertalippu korvaa lisävyöhykelipun 2.6.202627.4.2026 12:21:04 EEST | Tiedote
Kausilipulla matkustavien lisävyöhykeliput poistuvat HSL:n lippuvalikoimasta kesäkuussa. Voit yhdistää kausilippuusi jatkossa kertalipun.
HSL ottaa uuden E-vyöhykkeen käyttöön 2.6.202627.4.2026 12:16:05 EEST | Tiedote
Uuteen E-vyöhykkeeseen kuuluvat Järvenpää ja Tuusulan pohjoisosat. Uuden vyöhykkeen käyttöönotto alkaa kaksi kuukautta kestävällä siirtymäajalla, jonka aikana E-vyöhykkeellä voi vielä matkustaa D-vyöhykkeen lipulla.
HSL:n hallituksen päätöksiä 21.4.202621.4.2026 10:33:34 EEST | Tiedote
HSL:n hallitus käsitteli kokouksessaan 21. huhtikuuta 2026 muun muassa vuoden 2026 talousarvion muuttamista, junakalustoyhteistyön ja junajäsenyyden periaatteita sekä Vantaan ratikan pikaraitioliikenteen liikennöinnin hankintatapaa.
Kaupunkipyörät palaavat katukuvaan – kausi alkaa 1. huhtikuuta Helsingissä ja Espoossa30.3.2026 16:05:20 EEST | Tiedote
Keltaiset kaupunkipyörät ovat jo telineissään valmiina kauden aloitukseen keskiviikkona 1. huhtikuuta – ja tarjoavat jälleen helpon ja edullisen tavan liikkua kaupungissa keväästä aina myöhäiseen syksyyn. Myös rekisteröityminen kauden käyttäjäksi on jo meneillään. Kauden hinta on pysynyt entisellään 35 eurossa. Vaihtoehtoina koko kauden käyttöoikeudelle ovat jatkuva kuukausitilaus sekä päivä- ja viikkomaksut.
HSL:n hallituksen päätöksiä 24.3.202624.3.2026 14:29:26 EET | Tiedote
HSL:n hallitus kokoontui 24. maaliskuuta 2026. Käsiteltävinä asioina olivat muun muassa vuoden 2025 tilinpäätös, liikennejärjestelmän kehittämislinjaukset, bussiliikenteen tarjouskilpailun ratkaisu sekä ICT-laitteiden asennusten ja data-analytiikan puitejärjestelyt.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme