Ison Omenan palvelutorin asiakasmäärä kohosi yli 1,5 miljoonaan
Asiakastyytyväisyys pysynyt korkeana
Myös Palvelutorin asiakastyytyväisyys on pysynyt hyvänä. Loppuvuodesta toteutetussa asiakaskyselyssä 94 prosenttia asiakkaista koki Palvelutorin palvelun vastaavan odotuksia ja 74 prosenttia piti sitä ystävällisenä.
Ison Omenan palvelutori toteuttaa asiakaskyselyn kaksi kertaa vuodessa. Seuraava kysely toteutetaan keväällä 2020. Palvelutori toivoo palautetta myös kyselyiden väliajalla – sitä voi jättää Espoon kaupungin palautepalvelussa tai paikan päällä Palvelutorilla, infon vierestä löytyvään palautelaatikkoon.
Aulassa yleisneuvontaa – yksityiset asiat ajanvaraukseen
Kasvava kävijämäärä aiheuttaa painetta Ison Omenan palvelutorin tilojen käytölle, ja asiakaskyselyssä tulikin muutama kriittinen kysymys siitä, kuinka yksityisyydensuoja varmistetaan asioidessa. Palvelutorilla mietitään jatkuvasti uusia ratkaisuja, jotta palvelu säilyy sujuvana, mutta myös tietoturvallisena.
”Koska Palvelutorilla liikkuu paljon ihmisiä, aulaneuvonta on aina yleisneuvontaa. Jos asiakas yrittää kertoa henkilökohtaisia asioitaan aulassa, henkilökuntamme opastaa esimerkiksi Kelan ajanvaraukseen tai sähköiseen asiointiin tai kaupungin asiointipisteen tiskiasiointiin”, palvelutorikoordinaattori Suvi Jäntti kertoo.
Samoille asiakasryhmille suunnatut palvelut on Palvelutorilla sijoitettu rinnakkain, jotta henkilökunta voi helposti pyytää kollegan toisesta yksiköstä apuun ilman, että asiakasta joudutaan juoksuttamaan.
”Usein asiakkaan asiat ulottuvat yli yksikkörajojen. Siten palvelu nopeutuu, kun eri yksiköiden asiantuntijat työskentelevät lähekkäin. Esimerkiksi kirjaston, neuvolan ja nuorisopalvelujen palvelut löytyvät Palvelutorin itäpäädystä. Länsipäädystä puolestaan löytyy aikuisten palvelut, mukaan luettuna kirjaston aikuisten aineistot. Näiden väliin jäävässä asiointiaulassa Kela, kirjasto ja asiointipiste palvelevat rinnakkain ja auttavat muun muassa sähköisessä asioinnissa”, Jäntti kertoo.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
palvelutorikoordinaattori Suvi Jäntti
puh. 040 579 4840, suvi.jantti@espoo.fi
Kuvat
Tietoja julkaisijasta
Espoon kaupunki - Esbo stadPL 1 / PB 1
02070 ESPOON KAUPUNKI / ESBO STAD
+358 9 816 21http://www.espoo.fi
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Espoon kaupunki - Esbo stad
Kommunerna längs Västbanan och staten har enats om att föra järnvägsprojektet vidare till byggfasen – kommunerna nöjda med det äntligen uppnådda förhandlingsresultatet31.10.2025 17:30:30 EET | Pressmeddelande
I förhandlingarna mellan staten och delägarkommunerna i Västbanan Ab – Esbo, Åbo, Salo, Lojo, Vichtis och Kyrkslätt – har parterna nått en överenskommelse om att föra Västbanan vidare till byggfasen. Aktieägaravtalet gällande finansieringen av projektet kommer att behandlas av beslutsorganen i de sex kommunerna och hos staten under november–december. Byggandet av Västbanan kan inledas i slutet av år 2027.
Länsiradan kunnat ja valtio sopivat ratahankkeen etenemisestä rakentamisvaiheeseen – kunnat tyytyväisiä vihdoin saavutettuun neuvottelutulokseen31.10.2025 17:30:30 EET | Tiedote
Länsirata Oy:n osakaskuntien Espoon, Turun, Salon, Lohjan, Vihdin ja Kirkkonummen sekä valtion välisissä neuvotteluissa on saavutettu sopu, jonka pohjalta voidaan siirtyä päätöksentekoon Länsiradan etenemisestä rakentamisvaiheeseen. Hankkeen rahoitusta koskeva osakassopimus viedään Länsiradan kuuden kunnan ja valtion päätöksentekoelimiin marras-joulukuussa. Länsiradan rakentaminen voisi alkaa vuoden 2027 lopulla.
Ympäristö- ja rakennuslautakunta: rakennusjärjestyksen luonnos nähtäville31.10.2025 09:03:45 EET | Tiedote
Espoon ympäristö- ja rakennuslautakunta päätti kokouksessaan 30.10.2025 asettaa Espoon rakennusjärjestysluonnoksen nähtäville ajalle 5.11.–5.12.2025. Esittelijän kokouksessa muuttama ehdotus hyväksyttiin yksimielisesti. Sen myötä luonnoksen sanamuotoja tarkennettiin ja siitä poistettiin epätarkoituksenmukaisia kohtia. Rakennusjärjestysluonnoksen muokattu versio julkaistaan keskiviikkona 5.11.2025 kokouksen pöytäkirjan yhteydessä.
Info från nämnden Svenska rum 30.10.202530.10.2025 18:25:09 EET | Pressmeddelande
På torsdagens möte fastställde nämnden de svenskspråkiga förskolornas, grundskolornas och gymnasiets arbets- och lovtider för de två följande läsåren samt godkände antagningskriterierna till idrottslinjen i Mattlidens gymnasium från och med hösten 2026.
Tiedote kasvun ja oppimisen lautakunnan kokouksesta 29.10.202529.10.2025 21:26:41 EET | Tiedote
Kasvun ja oppimisen lautakunta päätti kokouksessaan suomenkielisen varhaiskasvatuksen, perusopetuksen ja lukiokoulutuksen työ- ja loma-ajoista lukuvuosille 2026–2027 ja 2027–2028.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme