Ison Omenan palvelutorin asiakasmäärä kohosi yli 1,5 miljoonaan
23.1.2020 13:58:44 EET | Espoon kaupunki - Esbo stad | Tiedote
Asiakastyytyväisyys pysynyt korkeana
Myös Palvelutorin asiakastyytyväisyys on pysynyt hyvänä. Loppuvuodesta toteutetussa asiakaskyselyssä 94 prosenttia asiakkaista koki Palvelutorin palvelun vastaavan odotuksia ja 74 prosenttia piti sitä ystävällisenä.
Ison Omenan palvelutori toteuttaa asiakaskyselyn kaksi kertaa vuodessa. Seuraava kysely toteutetaan keväällä 2020. Palvelutori toivoo palautetta myös kyselyiden väliajalla – sitä voi jättää Espoon kaupungin palautepalvelussa tai paikan päällä Palvelutorilla, infon vierestä löytyvään palautelaatikkoon.
Aulassa yleisneuvontaa – yksityiset asiat ajanvaraukseen
Kasvava kävijämäärä aiheuttaa painetta Ison Omenan palvelutorin tilojen käytölle, ja asiakaskyselyssä tulikin muutama kriittinen kysymys siitä, kuinka yksityisyydensuoja varmistetaan asioidessa. Palvelutorilla mietitään jatkuvasti uusia ratkaisuja, jotta palvelu säilyy sujuvana, mutta myös tietoturvallisena.
”Koska Palvelutorilla liikkuu paljon ihmisiä, aulaneuvonta on aina yleisneuvontaa. Jos asiakas yrittää kertoa henkilökohtaisia asioitaan aulassa, henkilökuntamme opastaa esimerkiksi Kelan ajanvaraukseen tai sähköiseen asiointiin tai kaupungin asiointipisteen tiskiasiointiin”, palvelutorikoordinaattori Suvi Jäntti kertoo.
Samoille asiakasryhmille suunnatut palvelut on Palvelutorilla sijoitettu rinnakkain, jotta henkilökunta voi helposti pyytää kollegan toisesta yksiköstä apuun ilman, että asiakasta joudutaan juoksuttamaan.
”Usein asiakkaan asiat ulottuvat yli yksikkörajojen. Siten palvelu nopeutuu, kun eri yksiköiden asiantuntijat työskentelevät lähekkäin. Esimerkiksi kirjaston, neuvolan ja nuorisopalvelujen palvelut löytyvät Palvelutorin itäpäädystä. Länsipäädystä puolestaan löytyy aikuisten palvelut, mukaan luettuna kirjaston aikuisten aineistot. Näiden väliin jäävässä asiointiaulassa Kela, kirjasto ja asiointipiste palvelevat rinnakkain ja auttavat muun muassa sähköisessä asioinnissa”, Jäntti kertoo.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
palvelutorikoordinaattori Suvi Jäntti
puh. 040 579 4840, suvi.jantti@espoo.fi
Kuvat
Tietoja julkaisijasta
Espoon kaupunki - Esbo stadPL 1 / PB 1
02070 ESPOON KAUPUNKI / ESBO STAD
+358 9 816 21http://www.espoo.fi
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Espoon kaupunki - Esbo stad
Kaupunginhallitus: Keilaniemen keskuspysäköintilaitokselle selvitetään kahta vaihtoehtoista ratkaisua2.3.2026 20:35:45 EET | Tiedote
Kaupunginhallitus päätti kokouksessaan myös mm. Teknologföreningenin asemakaavasta ja Länsirata Oy:n osakassopimuksen muutoksista sekä antoi lausunnon hyvinvointialueiden rahoituksesta annetun lain muuttamisesta.
Elinkeino- ja kilpailukykyjaoston päätöksiä 2.3.20262.3.2026 13:47:22 EET | Tiedote
Kaupunginhallituksen elinkeino- ja kilpailukykyjaosto uusi Aalto Development Oy:lle myönnetyn suunnitteluvarauksen Tvijälpin saareen.
Kulttuuri- ja nuorisolautakunta hyväksyi käyttösuunnitelmat vuodelle 202626.2.2026 20:03:23 EET | Tiedote
Kulttuuri- ja nuorisolautakunta hyväksyi vuoden ensimmäisessä kokouksessaan käyttösuunnitelmat vuodelle 2026 sekä määrärahan myöntämisestä Kello- ja korumuseon kiinteistökustannuksiin.
Info från nämnden Svenska rum 26.2.202626.2.2026 19:03:55 EET | Pressmeddelande
På torsdagens möte fastställde nämnden Svenska rum antalet förskoleplatser och elevplatser i åk 1 för läsåret 2026–2027 i de svenskspråkiga förskolorna och skolorna i Esbo.
Tilastot ja tutkimukset -kuukausitiedote helmikuu 202626.2.2026 17:40:40 EET | Tiedote
Espoon ulkomaalaistaustaista väestöä koskeva PowerBI-esitys päivitetty. Espoon väkiluku oli tammikuun 2026 lopussa ennakkotietojen mukaan 326 360. Yritystyöpaikkojen määrä väheni vuodentakaisesta tasosta viime vuoden tammi-marraskuussa. Kokonaisliikevaihto kasvoi vuodentakaisesta viime vuoden ensimmäisellä puoliskolla, mutta supistui kolmannella vuosineljänneksellä. Työttömyys kasvaa edelleen, joskin kasvuvauhti on hidastumassa. Pitkäaikaistyöttömiä oli tammikuussa 42 prosenttia kaikista työttömistä.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme