Ison Omenan palvelutorin asiakasmäärä kohosi yli 1,5 miljoonaan
23.1.2020 13:58:44 EET | Espoon kaupunki - Esbo stad | Tiedote
Asiakastyytyväisyys pysynyt korkeana
Myös Palvelutorin asiakastyytyväisyys on pysynyt hyvänä. Loppuvuodesta toteutetussa asiakaskyselyssä 94 prosenttia asiakkaista koki Palvelutorin palvelun vastaavan odotuksia ja 74 prosenttia piti sitä ystävällisenä.
Ison Omenan palvelutori toteuttaa asiakaskyselyn kaksi kertaa vuodessa. Seuraava kysely toteutetaan keväällä 2020. Palvelutori toivoo palautetta myös kyselyiden väliajalla – sitä voi jättää Espoon kaupungin palautepalvelussa tai paikan päällä Palvelutorilla, infon vierestä löytyvään palautelaatikkoon.
Aulassa yleisneuvontaa – yksityiset asiat ajanvaraukseen
Kasvava kävijämäärä aiheuttaa painetta Ison Omenan palvelutorin tilojen käytölle, ja asiakaskyselyssä tulikin muutama kriittinen kysymys siitä, kuinka yksityisyydensuoja varmistetaan asioidessa. Palvelutorilla mietitään jatkuvasti uusia ratkaisuja, jotta palvelu säilyy sujuvana, mutta myös tietoturvallisena.
”Koska Palvelutorilla liikkuu paljon ihmisiä, aulaneuvonta on aina yleisneuvontaa. Jos asiakas yrittää kertoa henkilökohtaisia asioitaan aulassa, henkilökuntamme opastaa esimerkiksi Kelan ajanvaraukseen tai sähköiseen asiointiin tai kaupungin asiointipisteen tiskiasiointiin”, palvelutorikoordinaattori Suvi Jäntti kertoo.
Samoille asiakasryhmille suunnatut palvelut on Palvelutorilla sijoitettu rinnakkain, jotta henkilökunta voi helposti pyytää kollegan toisesta yksiköstä apuun ilman, että asiakasta joudutaan juoksuttamaan.
”Usein asiakkaan asiat ulottuvat yli yksikkörajojen. Siten palvelu nopeutuu, kun eri yksiköiden asiantuntijat työskentelevät lähekkäin. Esimerkiksi kirjaston, neuvolan ja nuorisopalvelujen palvelut löytyvät Palvelutorin itäpäädystä. Länsipäädystä puolestaan löytyy aikuisten palvelut, mukaan luettuna kirjaston aikuisten aineistot. Näiden väliin jäävässä asiointiaulassa Kela, kirjasto ja asiointipiste palvelevat rinnakkain ja auttavat muun muassa sähköisessä asioinnissa”, Jäntti kertoo.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
palvelutorikoordinaattori Suvi Jäntti
puh. 040 579 4840, suvi.jantti@espoo.fi
Kuvat
Tietoja julkaisijasta
Espoon kaupunki - Esbo stadPL 1 / PB 1
02070 ESPOON KAUPUNKI / ESBO STAD
+358 9 816 21http://www.espoo.fi
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Espoon kaupunki - Esbo stad
Espoossa juhlitaan kymmenettä SM-viikkoa 30.7.-2.8. – mukana 20 lajia27.7.2026 07:30:00 EEST | Tiedote
Tule seuraamaan
Staden för bort båtar från Långträsks stränder i Esbo – kontrollera din egen båts läge och skick26.6.2026 09:03:24 EEST | Pressmeddelande
Esbo stad för bort trasiga och kasserade båtar från stadens områden vid Långträsk i Esbo sommaren 2026. Vi önskar att också privata markägare för bort kasserade båtar från sin mark. Att förvara en båt kräver alltid markägarens tillstånd. Det är i första hand båtens ägare som ska föra bort den.
Kaupunki poistaa veneitä Espoon Pitkäjärven rannoilta – muista tarkistaa oman veneesi sijainti ja kunto26.6.2026 09:03:24 EEST | Tiedote
Espoon kaupunki poistaa rikkinäisiä ja käytöstä poistettuja veneitä hallinnoimiltaan alueilta Espoon Pitkäjärven rannoilta kesällä 2026. Kaupunki toivoo, että myös yksityiset maanomistajat toimivat omilla maillaan samoin. Kaupunki myös muistuttaa, että veneiden säilyttämiseen tarvitaan maanomistajan lupa. Veneen poistamisesta vastaa ensisijaisesti sen omistaja.
Tilastot ja tutkimukset –kuukausitiedote kesäkuu 202625.6.2026 15:18:45 EEST | Tiedote
Espoon väkiluku oli toukokuun 2026 lopussa ennakkotietojen mukaan 327 330. Työttömyyden kasvu jatkui toukokuussa, erityisen voimakkaasti kasvoi nuorisotyöttömyys. Eetvartti-julkaisussa: Espoolaisten osallisuus ja hyvinvointi pääosin hyvällä mallilla – erojen kaventamiseen kuitenkin syytä panostaa. Kuluttajamielipiteitä 16 Euroopan maasta – suomalaisten tulevaisuudenusko koetuksella. Toimintaympäristön tila Espoossa 2026 -aineisto antaa kokonaiskuvan Espoon tilasta ja kehityksestä. Työllisyys- ja työttömyysasteesta on olemassa useita erilaisia lukuja – mitä nämä luvut tarkoittavat ja mitä ne kertovat? Espoossa lukutaitotyötä tehdään varhaiskasvatuksesta toiselle asteelle asti.
Espoo ja Siemens tarjoavat kysyttyä automaatio-osaamista insinööritaustaisille työnhakijoille22.6.2026 10:00:44 EEST | Tiedote
Espoon kaupunki ja teknologiayhtiö Siemens käynnistävät uuden yhteistyön, jonka tavoitteena on vahvistaa insinööritaustaisten työnhakijoiden valmiuksia työllistyä automaatioalalle. Kesällä järjestettävä Siemens TIA Portal -koulutus tarjotaan osallistujille maksutta.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme