Ison Omenan palvelutorin asiakastyytyväisyys pysynyt korkeana
25.11.2020 14:00:24 EET | Espoon kaupunki - Esbo stad | Tiedote
Ison Omenan palvelutorin asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin syys−lokakuussa 2020 ensimmäistä kertaa pelkästään verkkokyselynä, koska koronaepidemian takia kasvokkaisia haastatteluja ei voitu toteuttaa aiempien vuosien tapaan. Myös paperilomakkeella olisi voinut vastata, mutta kaikki 119 vastausta tulivat verkon kautta.
”Ilahduttavaa on etenkin yli 65-vuotiaiden vastausaktiivisuus nimenomaan verkossa: 53 prosenttia vastauksista tuli heiltä. Tämä viittaa siihen, että senioriasiakkaidemme digitaidot alkavat olla jo varsin hyvät. Yksi Espoon palvelutorien tavoitteita onkin tarjota tukea juuri kansalaisten digitaitojen kehittämiseen”, palvelutorikoordinaattori Suvi Jäntti kertoo.
Moni siirtynyt etäasiointiin
Koronaepidemia on rajoittanut julkisten palveluiden tarjontaa tänä vuonna myös Ison Omenan palvelutorilla, mikä näkyy jonkin verran asiakastyytyväisyyskyselyn vastauksissa.
Vastaajista 53 prosenttia kertoo käyneensä tänä vuonna Palvelutorilla harvemmin kuin kerran kuukaudessa, mikä viitannee siihen, että moni hoitaa asiansa etänä verkon tai puhelimen välityksellä silloin, kun se on mahdollista. Suuri osa Palvelutorin palveluista onkin nykyisin tarjolla myös etänä.
”Asiakkaat ovat käyttäytyneet korona-aikana vastuullisesti ja tulleet asioimaan paikan päälle harvemmin. Palvelutorin kävijämäärä onkin vakiintunut korona-aikana keskimäärin 3 000 päivittäiseen asiakaskäyntiin. Aiemmin Palvelutorilla kävi noin 5 000 asiakasta päivässä”, Jäntti kertoo.
Palaute Palvelutorin henkilökunnan antamasta asiakaspalvelusta ja itse palvelutorikonseptista on aiempien vuosien tapaan suurimmaksi osaksi positiivista. Kritiikkiä Ison Omenan palvelutori saa asiakkailta aiempien vuosien tapaan hyvin vähän.
”Muutama tänä syksynä kyselyyn vastannut on huomauttanut järjestyksen sekavuudesta. Tähän voi vaikuttaa väliaikaiset tilajärjestelymme, joilla olemme pyrkineet takaamaan turvavälien säilymisen muun muassa asiakkaiden käytössä olevien tietokoneiden alueella”, arvioi Jäntti.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
palvelutorikoordinaattori Suvi Jäntti, Ison Omenan palvelutori, Espoon kaupunki,
puh. 040 579 4840, suvi.jantti@espoo.fi
Kuvat
Tietoja julkaisijasta
Espoon kaupunki - Esbo stadPL 1 / PB 1
02070 ESPOON KAUPUNKI / ESBO STAD
+358 9 816 21http://www.espoo.fi
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Espoon kaupunki - Esbo stad
Elinkeino- ja kilpailukykyjaosto: Jalkapallostadionille ja asuntohankkeelle tontti Tapiolasta9.2.2026 11:04:33 EET | Tiedote
Kaupunginhallituksen elinkeino- ja kilpailukykyjaosto päätti vuokrata Jatke Toimitilat Oy:lle, Kiinteistö Oy Tapiolan Stadionille ja Kiinteistö Oy Tapiolan Urheilupuiston Pysäköinnille Tapiolan urheilupuistosta tontin jalkapallostadion- ja asuntohankkeen toteuttamista varten.
Liikunta- ja hyvinvointilautakunta hyväksyi Espoonlahden uintikeskuksen ja maauimalan tarveselvityksen5.2.2026 19:49:24 EET | Tiedote
Lautakunta hyväksyi kokouksessaan 5.2.2026 Espoon hyvinvointisuunnitelman vuosille 2026–2029, merkitsi tiedoksi ehkäisevän päihdetyön suunnitelman sekä hyväksyi Espoonlahden uintikeskuksen ja maauimalan tarveselvityksen. Lisäksi se esitti kaupunginhallitukselle, että valtuusto merkitsee tiedoksi vastaukset valtuustoaloitteisiin.
Espoo tukee työnantajia – uudet rekrytointituet haettavissa 3.2.20263.2.2026 10:17:46 EET | Tiedote
Espoo avaa haettavaksi kaksi uutta taloudellista tukea rekrytoiville työnantajille.
Konserni- ja tilajaoston päätöksiä 2.2.20262.2.2026 13:10:35 EET | Tiedote
Kaupunginhallituksen konserni- ja tilajaosto merkitsi tiedoksi konserniraportin tammi-joulukuu 2025 ja kävi omistajalinjauksia koskevan lähetekeskustelun.
I Esbo färdigställdes drygt 2 400 nya bostäder i fjol30.1.2026 13:25:50 EET | Pressmeddelande
Antalet färdigställda bostäder var mer än 800 färre än året innan. Det beror på bostadsbyggandets konjunktursvacka. Det finns dock groende tecken på att produktionen håller på att återhämta sig.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme