Ison Omenan palvelutorin asiakastyytyväisyys pysynyt korkeana
Ison Omenan palvelutorin asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin syys−lokakuussa 2020 ensimmäistä kertaa pelkästään verkkokyselynä, koska koronaepidemian takia kasvokkaisia haastatteluja ei voitu toteuttaa aiempien vuosien tapaan. Myös paperilomakkeella olisi voinut vastata, mutta kaikki 119 vastausta tulivat verkon kautta.
”Ilahduttavaa on etenkin yli 65-vuotiaiden vastausaktiivisuus nimenomaan verkossa: 53 prosenttia vastauksista tuli heiltä. Tämä viittaa siihen, että senioriasiakkaidemme digitaidot alkavat olla jo varsin hyvät. Yksi Espoon palvelutorien tavoitteita onkin tarjota tukea juuri kansalaisten digitaitojen kehittämiseen”, palvelutorikoordinaattori Suvi Jäntti kertoo.
Moni siirtynyt etäasiointiin
Koronaepidemia on rajoittanut julkisten palveluiden tarjontaa tänä vuonna myös Ison Omenan palvelutorilla, mikä näkyy jonkin verran asiakastyytyväisyyskyselyn vastauksissa.
Vastaajista 53 prosenttia kertoo käyneensä tänä vuonna Palvelutorilla harvemmin kuin kerran kuukaudessa, mikä viitannee siihen, että moni hoitaa asiansa etänä verkon tai puhelimen välityksellä silloin, kun se on mahdollista. Suuri osa Palvelutorin palveluista onkin nykyisin tarjolla myös etänä.
”Asiakkaat ovat käyttäytyneet korona-aikana vastuullisesti ja tulleet asioimaan paikan päälle harvemmin. Palvelutorin kävijämäärä onkin vakiintunut korona-aikana keskimäärin 3 000 päivittäiseen asiakaskäyntiin. Aiemmin Palvelutorilla kävi noin 5 000 asiakasta päivässä”, Jäntti kertoo.
Palaute Palvelutorin henkilökunnan antamasta asiakaspalvelusta ja itse palvelutorikonseptista on aiempien vuosien tapaan suurimmaksi osaksi positiivista. Kritiikkiä Ison Omenan palvelutori saa asiakkailta aiempien vuosien tapaan hyvin vähän.
”Muutama tänä syksynä kyselyyn vastannut on huomauttanut järjestyksen sekavuudesta. Tähän voi vaikuttaa väliaikaiset tilajärjestelymme, joilla olemme pyrkineet takaamaan turvavälien säilymisen muun muassa asiakkaiden käytössä olevien tietokoneiden alueella”, arvioi Jäntti.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
palvelutorikoordinaattori Suvi Jäntti, Ison Omenan palvelutori, Espoon kaupunki,
puh. 040 579 4840, suvi.jantti@espoo.fi
Kuvat
Tietoja julkaisijasta
Espoon kaupunki - Esbo stadPL 1 / PB 1
02070 ESPOON KAUPUNKI / ESBO STAD
+358 9 816 21http://www.espoo.fi
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Espoon kaupunki - Esbo stad
Västbanan: Statens och de deltagande kommunernas ekonomiska insatser förblir oförändrade11.12.2025 10:00:05 EET | Pressmeddelande
Kyrkslätts beslut på måndagen att förkasta Västbanan Ab:s aktieägaravtal föranleder inte nya beslut av Esbo och Åbo fullmäktige.
Länsirata: Valtion ja mukana olevien kuntien maksujen euromäärät pysyvät ennallaan11.12.2025 10:00:05 EET | Tiedote
Kirkkonummen maanantainen päätös hylätä Länsiradan osakassopimus ei aiheuta tarvetta uuteen päätöksentekoon Espoon ja Turun valtuustoissa.
Tiedote kasvun ja oppimisen lautakunnan kokouksesta 10.12.202510.12.2025 22:02:00 EET | Tiedote
Kasvun ja oppimisen lautakunta käsitteli kokouksessaan kaksikielisen (suomi-englanti) opetuksen oppilasvalintaperusteita. Lisäksi lautakunta käsitteli kokouksessaan taiteen perusopetusta varhaiskasvatuksessa ja yksityisen hoidon tuen kunnallislisien korotusta.
Ändringar i den avgiftsbelagda parkeringen från 1.1.20269.12.2025 09:26:34 EET | Pressmeddelande
Parkeringsavgifterna för bilplatserna vid gatorna i Esbo ändras från 1.1.2026. Parkeringen i zon 1 kostar i fortsättningen 3,50 euro per timme. I zon 2 kostar parkeringen 2,50 euro per timme.
Maksulliseen pysäköintiin muutoksia 1.1.2026 alkaen9.12.2025 09:26:34 EET | Tiedote
Espoon maksullisten kadunvarsipaikkojen hinnoittelu muuttuu 1.1.2026 alkaen. Jatkossa pysäköinti 1. vyöhykkeellä maksaa 3,5 €/h ja 2. vyöhykkeellä 2,5 €/h.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme