Ison Omenan palvelutorin asiakastyytyväisyys pysynyt korkeana
Ison Omenan palvelutorin asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin syys−lokakuussa 2020 ensimmäistä kertaa pelkästään verkkokyselynä, koska koronaepidemian takia kasvokkaisia haastatteluja ei voitu toteuttaa aiempien vuosien tapaan. Myös paperilomakkeella olisi voinut vastata, mutta kaikki 119 vastausta tulivat verkon kautta.
”Ilahduttavaa on etenkin yli 65-vuotiaiden vastausaktiivisuus nimenomaan verkossa: 53 prosenttia vastauksista tuli heiltä. Tämä viittaa siihen, että senioriasiakkaidemme digitaidot alkavat olla jo varsin hyvät. Yksi Espoon palvelutorien tavoitteita onkin tarjota tukea juuri kansalaisten digitaitojen kehittämiseen”, palvelutorikoordinaattori Suvi Jäntti kertoo.
Moni siirtynyt etäasiointiin
Koronaepidemia on rajoittanut julkisten palveluiden tarjontaa tänä vuonna myös Ison Omenan palvelutorilla, mikä näkyy jonkin verran asiakastyytyväisyyskyselyn vastauksissa.
Vastaajista 53 prosenttia kertoo käyneensä tänä vuonna Palvelutorilla harvemmin kuin kerran kuukaudessa, mikä viitannee siihen, että moni hoitaa asiansa etänä verkon tai puhelimen välityksellä silloin, kun se on mahdollista. Suuri osa Palvelutorin palveluista onkin nykyisin tarjolla myös etänä.
”Asiakkaat ovat käyttäytyneet korona-aikana vastuullisesti ja tulleet asioimaan paikan päälle harvemmin. Palvelutorin kävijämäärä onkin vakiintunut korona-aikana keskimäärin 3 000 päivittäiseen asiakaskäyntiin. Aiemmin Palvelutorilla kävi noin 5 000 asiakasta päivässä”, Jäntti kertoo.
Palaute Palvelutorin henkilökunnan antamasta asiakaspalvelusta ja itse palvelutorikonseptista on aiempien vuosien tapaan suurimmaksi osaksi positiivista. Kritiikkiä Ison Omenan palvelutori saa asiakkailta aiempien vuosien tapaan hyvin vähän.
”Muutama tänä syksynä kyselyyn vastannut on huomauttanut järjestyksen sekavuudesta. Tähän voi vaikuttaa väliaikaiset tilajärjestelymme, joilla olemme pyrkineet takaamaan turvavälien säilymisen muun muassa asiakkaiden käytössä olevien tietokoneiden alueella”, arvioi Jäntti.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
palvelutorikoordinaattori Suvi Jäntti, Ison Omenan palvelutori, Espoon kaupunki,
puh. 040 579 4840, suvi.jantti@espoo.fi
Kuvat
Tietoja julkaisijasta
Espoon kaupunki - Esbo stadPL 1 / PB 1
02070 ESPOON KAUPUNKI / ESBO STAD
+358 9 816 21http://www.espoo.fi
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Espoon kaupunki - Esbo stad
Tee oma taidereitti: EMMA – Espoon modernin taiteen museon julkiset taideteokset löytyvät nyt Espoon kaupungin karttapalvelusta18.6.2025 08:30:00 EEST | Tiedote
EMMAn taide ulottuu ympäri Espoon kaupunkia. Yhteensä 70 julkista taideteosta on kaikkien kaupunkilaisten saavutettavissa eri puolilla Espoota ja määrä tulee täydentymään. Kesäkuun alussa teokset on lisätty Espoon kaupungin avoimeen karttapalveluun yhteistyössä Espoon kaupunkitekniikan keskuksen kanssa. Taide kaupungilla -karttapalvelun tavoitteena on parantaa tiedon jakamista ja teosten löydettävyyttä.
Kaupunginhallitus: Espoontorin asemakaavan muutos mahdollistaa asemanseudun kehittämisen16.6.2025 19:55:34 EEST | Tiedote
Asemakaavan tavoitteena on mahdollistaa Espoontorin kauppakeskuksen laajentaminen hypermarketilla, lisätä asuntorakentamista sekä kehittää asemanseutua joukkoliikenteen solmukohtana.
Konserni- ja tilajaosto kokoontui ensimmäistä kertaa16.6.2025 14:06:20 EEST | Tiedote
Konserni- ja tilajaosto tukee kaupunginhallitusta kaupungin tytäryhteisöjen johtamisessa sekä muiden yhteisöjen ohjauksessa ja seurannassa.
Stadsträdgårdens trädbank hjälper Esbo att anpassa sig till klimatförändringen12.6.2025 11:19:59 EEST | Pressmeddelande
Den globala uppvärmningen kommer inom en snar framtid att leda till liknande väderförhållanden i Esbo som i Centraleuropa. Därför bereder sig staden på och anpassar sig till klimatförändringen genom ett nytt försök, där trädslag importeras från sydliga länder och odlas som framtida gatuträd.
Kaupunginpuutarhan puupankki auttaa Espoota sopeutumaan ilmastonmuutokseen12.6.2025 11:19:59 EEST | Tiedote
Ilmaston lämpeneminen tuo lähitulevaisuudessa Espooseen Keski-Euroopan olosuhteet. Siksi kaupunki varautuu ja sopeutuu ilmastonmuutokseen uudella kokeilulla, jossa etelästä tuotuja puulajeja kasvatetaan tulevaisuuden katupuiksi.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme