Ison Omenan palvelutorin asiakastyytyväisyys pysynyt korkeana
Ison Omenan palvelutorin palvelut vastaavat odotuksia julkisista palveluista, arvioi 87 prosenttia Palvelutorin asiakastyytyväisyyskyselyyn syys−lokakuussa vastanneista. Palvelutorin sijaintia kauppakeskuksessa pitää hyvänä asiana 79 prosenttia vastaajista. Nämä kokonaistyytyväisyyttä mittaavat lukemat ovat olleet samalla tasolla koko Palvelutorin nelivuotisen historian ajan.
Ison Omenan palvelutorin asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin syys−lokakuussa 2020 ensimmäistä kertaa pelkästään verkkokyselynä, koska koronaepidemian takia kasvokkaisia haastatteluja ei voitu toteuttaa aiempien vuosien tapaan. Myös paperilomakkeella olisi voinut vastata, mutta kaikki 119 vastausta tulivat verkon kautta.
”Ilahduttavaa on etenkin yli 65-vuotiaiden vastausaktiivisuus nimenomaan verkossa: 53 prosenttia vastauksista tuli heiltä. Tämä viittaa siihen, että senioriasiakkaidemme digitaidot alkavat olla jo varsin hyvät. Yksi Espoon palvelutorien tavoitteita onkin tarjota tukea juuri kansalaisten digitaitojen kehittämiseen”, palvelutorikoordinaattori Suvi Jäntti kertoo.
Moni siirtynyt etäasiointiin
Koronaepidemia on rajoittanut julkisten palveluiden tarjontaa tänä vuonna myös Ison Omenan palvelutorilla, mikä näkyy jonkin verran asiakastyytyväisyyskyselyn vastauksissa.
Vastaajista 53 prosenttia kertoo käyneensä tänä vuonna Palvelutorilla harvemmin kuin kerran kuukaudessa, mikä viitannee siihen, että moni hoitaa asiansa etänä verkon tai puhelimen välityksellä silloin, kun se on mahdollista. Suuri osa Palvelutorin palveluista onkin nykyisin tarjolla myös etänä.
”Asiakkaat ovat käyttäytyneet korona-aikana vastuullisesti ja tulleet asioimaan paikan päälle harvemmin. Palvelutorin kävijämäärä onkin vakiintunut korona-aikana keskimäärin 3 000 päivittäiseen asiakaskäyntiin. Aiemmin Palvelutorilla kävi noin 5 000 asiakasta päivässä”, Jäntti kertoo.
Palaute Palvelutorin henkilökunnan antamasta asiakaspalvelusta ja itse palvelutorikonseptista on aiempien vuosien tapaan suurimmaksi osaksi positiivista. Kritiikkiä Ison Omenan palvelutori saa asiakkailta aiempien vuosien tapaan hyvin vähän.
”Muutama tänä syksynä kyselyyn vastannut on huomauttanut järjestyksen sekavuudesta. Tähän voi vaikuttaa väliaikaiset tilajärjestelymme, joilla olemme pyrkineet takaamaan turvavälien säilymisen muun muassa asiakkaiden käytössä olevien tietokoneiden alueella”, arvioi Jäntti.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
palvelutorikoordinaattori Suvi Jäntti, Ison Omenan palvelutori, Espoon kaupunki,
puh. 040 579 4840, suvi.jantti@espoo.fi
Kuvat
Tietoja julkaisijasta
Espoon kaupunki - Esbo stadPL 1 / PB 1
02070 ESPOON KAUPUNKI / ESBO STAD
+358 9 816 21http://www.espoo.fi
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat mediatiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Espoon kaupunki - Esbo stad
Sosiaali- ja terveyslautakunnan päätöksiä 21.1.202121.1.2021 20:10:06 EET | Tiedote
Sosiaali- ja terveyslautakunta päätti kokouksessaan torstaina 21.1.2021 sosiaali- ja terveystoimen järjestöavustuksista sekä kohdeavustuksista merkittävää yhteiskunnallista työtä tekeville järjestöille ja yhteisöille vuodelle 2021.
Nämnden Svenska rum gav ett utlåtande gällande statsrådets utbildningspolitiska redogörelse21.1.2021 19:53:56 EET | Tiedote
På vårterminens första möte behandlade nämnden också anordnandet av eftermiddagsverksamhet samt smågruppsundervisning i årskurserna 7-9 i Esbo.
Skolelever får mer utrymme vid servicetorget i Kalajärvi21.1.2021 10:52:57 EET | Tiedote
Eleverna i årskurserna 1–6 i Kalajärven koulu kommer att använda lokaler vid servicetorget i Kalajärvi medan byggandet av en ny skola pågår från 1.2.2021. Skolbespisningen ordnas i undervisningssalen Ahti och gymnastiklektionerna i Kalajärvisalen.
Koululaiset saavat lisätilaa Kalajärven palvelutorilta21.1.2021 10:49:21 EET | Tiedote
Kalajärven koulun alakoululaiset käyttävät Kalajärven palvelutorin tiloja uuden koulun rakennushankkeen aikana 1.2.2021 alkaen. Ruokailu järjestetään opetustila Ahdissa ja sisäliikuntatunnit Kalajärvi-salissa.
KAMUs nya digitala tjänster erbjuder virtuella besök till museerna och presenterar vår byggda kulturmiljös främsta objekt21.1.2021 05:46:00 EET | Tiedote
Förra året, då KAMU Esbo stadsmuseum var tvungen att stänga sina dörrar för allmänheten under två tillfällen på grund av koronapandemin, beslöt museet att satsa stort på digitala innehåll och nättjänster, så att våra kunder skulle ha tillgång till intressanta tjänster på nätet.
KAMUn uudet digipalvelut tarjoavat virtuaalivierailuja museoihin ja esittelevät rakennetun ympäristön huippukohteita21.1.2021 05:45:00 EET | Tiedote
Kun KAMU Espoon kaupunginmuseo joutui viime vuonna sulkemaan ovensa pariin otteeseen koronapandemian takia, museo päätti panostaa voimakkaasti digisisältöihin ja verkkopalveluihin, jotta asiakkaille olisi tarjolla verkossa kiinnostavia historiasisältöjä.
Tiedote opetus- ja varhaiskasvatuslautakunnan kokouksesta 20.1.202120.1.2021 20:37:25 EET | Tiedote
Lautakunta päätti kokouksessaan iltapäivätoiminnan järjestämisestä lukuvuonna 2021-2022.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme