Rakennusvalvonta kerää kiitosta ystävällisestä ja sujuvasta palvelustaan
Tänä syksynä järjestetyn kyselyn mukaan Vaasan alueen lupa-asiakkaat ovat hyvin tyytyväisiä rakennusvalvonnasta saamaansa palveluun. Varsinkin rakentamisen aikainen toiminta on saanut paikoin erinomaisia arvosanoja. Kehitettävää kuitenkin on kirjallisen ohjeistuksen selkeydessä sekä kattavuudessa.
Ensimmäistä kertaa järjestetyssä kyselyssä pyrittiin kartoittamaan rakennusvalvonnan asiakkaiden tyytyväisyyttä sekä palvelun mahdollisia kehityskohtia. Kysely toteutettiin tänä syksynä verkossa lupa-asiakkaille, jotka ovat asioineet rakennusvalvonnassa viimeisen vuoden sisällä. Rakennusvalvonta valvoo rakentamista ja rakennetun ympäristön kuntoa ja siisteyttä. He palvelevat ja neuvovat rakentamiseen liittyvissä lupa-asioissa.
- Haluamme palvella asiakkaitamme hyvin, puuttua mahdollisiin epäkohtiin ja kehittää jatkuvasti toimintaamme. Tällöin on hyvä joskus pysähtyä ja kuulla, miten meillä on mennyt, kertoo rakennustarkastaja Paula Frank.
Kyselyssä parhaimmat arvosanat saivat asiakaspalvelun ystävällisyys, yleinen neuvonta sekä rakentamisen aikainen toiminta. Näissä osa-alueissa rakennusvalvonta ylsi paikoin jopa erinomaisiin arvosanoihin. Asiakkaat ovat ylipäätään tyytyväisiä rakennusvalvonnasta saamaansa ohjeistukseen sekä käsittelyaikoihin.
Positiivista palautetta sekä tärkeitä kehityskohtia
Tutkimuksen järjestänyt FGC toteutti myös ulkopuolisen arvioinnin kyselyn tuloksista.
- Arvioinnin perusteella Vaasan rakennusvalvonnasta saa ystävällistä ja ammattitaitosta palvelua. Erityisesti rakentamisen aikaiseen toimintaan ollaan hyvin tyytyväisiä. Ylipäätään suurin osa 20 eri osa-alueen arvioinneista sai kiitettäviä tai erinomaisia arvosanoja. Erilaisiin ohjeisiin sekä hinnoitteluperusteisiin ei kuitenkaan oltu erityisen tyytyväisiä, summaa tutkija Jarno Parviainen FCG:stä.
Eniten kehitettävää rakennusvalvonnassa on erilaisten kirjallisten ohjeiden selkeydessä ja saavutettavuudessa. Myös hinnoitteluperusteisiin kaivattiin selkeämpiä linjoja. Kehityskohdat otetaan huomioon ja niitä lähdetään suunnitelmallisesti parantamaan, jotta asiakkaiden asiointi helpottuisi.
Rakennusvalvonnassa harkitaan puhelinaikojen käyttöön ottamista asioinnin helpottamiseksi. Tutkimuksessa pyydettiin vastaajien mielipiteitä käytäntöön siirtymisestä ja selvä enemmistö kannatti aamupäivän aikaisia aikoja. Asiakaspalvelun puhelinajoilla pyrittäisiin rauhoittamaan lupien valmisteluaikaa ja nopeuttamaan käsittelyaikoja.
Yhteyshenkilöt
rakennustarkastaja Paula Frank, paula.frank@vaasa.fi, p. 0401326082
Linkit
Tietoja julkaisijasta
Vaasa on Pohjolan energiapääkaupunki, jossa on helppo olla onnellinen.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Vaasan kaupunki - Vasa stad
Medborgarinfo, Welcome Office, Navigatorn och FPA öppnar i nya gemensamma utrymmen i Ekgården 13.230.1.2023 14:56:09 EET | Tiedote
Servicestället för Vasa stads medborgarinfo, Welcome Office rådgivningsservice för de som flyttat till landet, Navigatorn Österbotten / Vasa rådgivningsservice för unga samt FPA:s serviceställe flyttar till Ekgården och öppnar i de nya utrymmena måndag 13.2.
Kansalaisinfo, Welcome Office, Ohjaamo ja Kela avaavat uusissa, yhteisissä tiloissa Tammipihassa 13.2.30.1.2023 14:55:34 EET | Tiedote
Vaasan kaupungin palvelupiste Kansalaisinfo, maahan muuttaneiden neuvontapalvelu Welcome Office, nuorten neuvontapalvelu Ohjaamo Pohjanmaa / Vaasa sekä Kelan palvelupiste muuttavat Tammipihaan ja avaavat uusissa tiloissa maanantaina 13.2.
Ansökan till stadens sommarjobb börjar 1.230.1.2023 13:03:56 EET | Tiedote
Ansökningstiden för Vasa stads sommarjobb börjar den 1 och pågår fram till den 28 februari. I år finns det cirka 55 intressanta arbetsuppgifter och totalt 450 sommarjobb att söka. Staden sysselsätter under sommaren också lovande idrottare och unga företagare samt delar ut Sommarjobbssedlar.
Haku kaupungin kesätöihin käynnistyy 1.2.30.1.2023 13:03:46 EET | Tiedote
Vaasan kaupungin kesätyöhaku käynnistyy 1. helmikuuta ja kestää 28. helmikuuta asti. Tänä vuonna on haettavana noin 55 mielenkiintoista työtehtävää ja yhteensä 450 kesätyöpaikkaa. Kaupunki työllistää kesällä myös urheilijalupauksia, nuoria yrittäjiä sekä jakaa kesäduuniseteleitä.
Simhallen i Vasa är stängd 4-5.230.1.2023 10:04:55 EET | Tiedote
Simhallen i Vasa är stängd för allmänheten på grund av simtävlingar lördag och söndag 4-5.2.2023.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme