Tutkimus: Keskeytykset yhä pahempi riesa verkkokaupoissa
Svean IRO Researchillä tekemän tutkimuksen mukaan jopa seitsemän ihmistä kymmenestä on jättänyt verkko-ostamisen kesken, kun he ovat selvästi ostoaikeissa. Näin on tapahtunut keskimäärin kuusi kertaa vuoden aikana.
Yleisimmiksi keskeyttämisen syiksi ihmiset mainitsevat verkkokaupan tekniset ongelmat (37 % vastaajista), vaatimuksen rekisteröityä (33 % vastaajista) tai liian suppean valikoiman maksutapoja (26 % vastaajista).
“Tutkimus heijastaa sitä, että kuluttajat odottavat verkkokaupan palveluiden toimivan sujuvasti. Tämä on korostunut erityisesti viimeisen vuoden aikana”, Svean maksupalveluista vastaava johtaja Benny Öhman sanoo.
Ilmiö: Kassalle kootaan ostoslistaa
Yksi ilmiö on verkkokaupan yleistyessä myös korostunut.
Moni kuluttaja käy verkkokaupoissa vain katselemassa. He lisäävät verkkokaupan kassakoriin tuotteita muistilapuiksi tai vertaillakseen eri verkkokauppojen tuotteita toisiinsa.
Peräti 48% kauppoja keskeyttäneistä kertoi toimineensa näin vain nähdäkseen loppusumman. Muistilistaa keräsi 37 % vastanneista. Tietoa toimituskuluista etsi 36 % keskeyttäneistä.
Tämä toiminta on yleistynyt erityisesti alle 45-vuotiaiden ja ulkomaisilta sivustoilta ostaneiden keskuudessa.
Yrityksillä mahdollisuus kasvattaa myyntiään
Tutkimuksen mukaan verkkokauppiailla on mahdollisuus lisätä myyntiään merkittävästi parantamalla asiakaspitoaan.
Tutkimuksen mukaan 60% vastaajista sanoo, että jos prosessi keskeytyy, niin he ostavat saman tuotteen kilpailijoilta tai sitten eivät osta sitä lainkaan.
Svean Öhmanin mukaan kotimainen verkkokauppa saisi varovaisesti arvioiden satoja miljoonia euroja enemmän myyntiä sujuvoittamalla palvelukokemusta.
Tämä onnistuu esimerkiksi panostamalla tekniseen toimintavarmuuteen ja lisäämällä maksutapojen monipuolisuutta.
“Onneksi yritykset kykenevät korjaamaan nämä pullonkaulat melko helpolla. Uskon tämän vahvistavan yritysten myyntiä selvästi”, hän sanoo.
IRO Research toteutti tutkimuksen valtakunnalliseen kuluttajapaneeliin 1-14. joulukuuta 2020.
Tutkimuksen kohderyhmänä oli verkkokaupoista verkko-ostoksia viimeisen 12 kk:n aikana tehneet yli 18-vuotiaat henkilöt ympäri Suomen.
Tutkimuskohderymään eivät kuuluneet kuluttajien väliset kauppapaikat, kuten tori.fi tai huuto.net.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Benny Öhman, Svean maksupalveluista vastaava johtaja, 043 824 4142, benny.ohman@svea.fi
Kuvat
Tietoja julkaisijasta
Svea tarjoaa maksu- ja rahoitusratkaisuja yrityksille ja yksityisille, sekä perintä- ja taloushallinnon palveluita yrityksille. Suomessa Svea on toiminut jo vuodesta 2002, työllistäen nykyisin yli 200 henkeä. Svean toiminta Suomessa koostuu neljästä yrityksestä: rahoitusyhtiö Svea Ekonomi AB (publ.), Filial i Finlandista, perintätoimija Svea Perintä Oy:stä sekä maksujen välitykseen liittyviä palveluita tarjoavista Svea Payments Oy:stä ja Svea Development Oy:stä.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Svea
Joka toinen jalkapalloseura tasapainottaa tulojaan Svea Bankin ja Veikkausliigan rahoituksella26.6.2025 08:25:00 EEST | Tiedote
Moni urheiluseura kipuilee taloutensa kanssa osin siksi, että tulot ja menot syntyvät aivan eri aikaan. Jalkapallossa Veikkausliiga tarjoaa yhteistyössä Svea Bankin kanssa seuroille laskurahoitusta, jonka avulla rahavirtoja on mahdollista tasoittaa.
Svea Bank jatkaa Mestiksen pääyhteistyökumppanina18.6.2025 09:15:00 EEST | Tiedote
Mestis ja Svea Bank jatkavat yhteistyötään myös kaudella 2025–26. Svea toimii sarjan virallisena pääyhteistyökumppanina, ja yhteistyö kattaa jatkossakin näkyvyyden sekä kaukalossa että sen ulkopuolella.
Svea Bank ja Golfliitto yhteistyöhön lajin kasvun hyväksi26.5.2025 08:30:00 EEST | Tiedote
Svea Bank ja Suomen Golfliitto ovat solmineet monitahoisen yhteistyösopimuksen, jonka keskiössä on suomalaisen golfharrastuksen kehittäminen niin sponsoroinnin kuin harrastamista tukevien maksupalveluiden avulla. Yhteistyön päämääränä on tukea Suomen Golfliiton strategisia tavoitteita.
Ruotsalainen on huoleton kuluttaja, mutta osaa maksaa turvallisemmin kuin suomalainen23.4.2025 08:00:00 EEST | Tiedote
Suomalaisten ja ruotsalaisten tapa maksaa verkko-ostokset poikkeaa toisistaan täysin, kertoo Svea Bankin tutkimus. Suomessa valtaosa ostoksista maksetaan verkkopankin kautta, vaikka asiakkaan kannalta olisi turvallisempaa käyttää muita maksutapoja.
Svea Bank on Suomen paras työpaikka – erottuu jopa Euroopan parhaista alallaan19.3.2025 13:15:00 EET | Tiedote
Svea Bank tytäryhtiöineen Suomessa on valittu Suomen parhaaksi työpaikaksi 2025 Great Place To Work© -instituutin tutkimuksessa suurten yritysten sarjassa. Finanssialalla poikkeukselliseen saavutukseen Svean siivitti henkilöstön kuunteleminen.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme