Tutkimus: Keskeytykset yhä pahempi riesa verkkokaupoissa
9.2.2021 11:53:33 EET | Svea | Tutkimus
Svean IRO Researchillä tekemän tutkimuksen mukaan jopa seitsemän ihmistä kymmenestä on jättänyt verkko-ostamisen kesken, kun he ovat selvästi ostoaikeissa. Näin on tapahtunut keskimäärin kuusi kertaa vuoden aikana.
Yleisimmiksi keskeyttämisen syiksi ihmiset mainitsevat verkkokaupan tekniset ongelmat (37 % vastaajista), vaatimuksen rekisteröityä (33 % vastaajista) tai liian suppean valikoiman maksutapoja (26 % vastaajista).
“Tutkimus heijastaa sitä, että kuluttajat odottavat verkkokaupan palveluiden toimivan sujuvasti. Tämä on korostunut erityisesti viimeisen vuoden aikana”, Svean maksupalveluista vastaava johtaja Benny Öhman sanoo.
Ilmiö: Kassalle kootaan ostoslistaa
Yksi ilmiö on verkkokaupan yleistyessä myös korostunut.
Moni kuluttaja käy verkkokaupoissa vain katselemassa. He lisäävät verkkokaupan kassakoriin tuotteita muistilapuiksi tai vertaillakseen eri verkkokauppojen tuotteita toisiinsa.
Peräti 48% kauppoja keskeyttäneistä kertoi toimineensa näin vain nähdäkseen loppusumman. Muistilistaa keräsi 37 % vastanneista. Tietoa toimituskuluista etsi 36 % keskeyttäneistä.
Tämä toiminta on yleistynyt erityisesti alle 45-vuotiaiden ja ulkomaisilta sivustoilta ostaneiden keskuudessa.
Yrityksillä mahdollisuus kasvattaa myyntiään
Tutkimuksen mukaan verkkokauppiailla on mahdollisuus lisätä myyntiään merkittävästi parantamalla asiakaspitoaan.
Tutkimuksen mukaan 60% vastaajista sanoo, että jos prosessi keskeytyy, niin he ostavat saman tuotteen kilpailijoilta tai sitten eivät osta sitä lainkaan.
Svean Öhmanin mukaan kotimainen verkkokauppa saisi varovaisesti arvioiden satoja miljoonia euroja enemmän myyntiä sujuvoittamalla palvelukokemusta.
Tämä onnistuu esimerkiksi panostamalla tekniseen toimintavarmuuteen ja lisäämällä maksutapojen monipuolisuutta.
“Onneksi yritykset kykenevät korjaamaan nämä pullonkaulat melko helpolla. Uskon tämän vahvistavan yritysten myyntiä selvästi”, hän sanoo.
IRO Research toteutti tutkimuksen valtakunnalliseen kuluttajapaneeliin 1-14. joulukuuta 2020.
Tutkimuksen kohderyhmänä oli verkkokaupoista verkko-ostoksia viimeisen 12 kk:n aikana tehneet yli 18-vuotiaat henkilöt ympäri Suomen.
Tutkimuskohderymään eivät kuuluneet kuluttajien väliset kauppapaikat, kuten tori.fi tai huuto.net.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Benny Öhman, Svean maksupalveluista vastaava johtaja, 043 824 4142, benny.ohman@svea.fi
Kuvat
Tietoja julkaisijasta
Svea tarjoaa maksu- ja rahoitusratkaisuja yrityksille ja yksityisille, sekä perintä- ja taloushallinnon palveluita yrityksille. Suomessa Svea on toiminut jo vuodesta 2002, työllistäen nykyisin yli 200 henkeä. Svean toiminta Suomessa koostuu neljästä yrityksestä: rahoitusyhtiö Svea Ekonomi AB (publ.), Filial i Finlandista, perintätoimija Svea Perintä Oy:stä sekä maksujen välitykseen liittyviä palveluita tarjoavista Svea Payments Oy:stä ja Svea Development Oy:stä.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Svea
Työsuhdepyöräedun poisto muutti ostotapaa: Ebike Centerillä puolet sähköpyöristä hankitaan nyt rahoituksella8.9.2026 08:20:00 EEST | Tiedote
Työsuhdepyöräedun poistuminen romahdutti sähköpyöräkaupan hetkellisesti jopa 70 prosentilla. Vuoden 2025 lopussa Ebike Centerin liikevaihto oli kuitenkin kasvanut 70 prosenttia. Selitys löytyy kuluttajien muuttuneesta ostotavasta.
Svea ja Woolman tuovat Shopify-alustalle monivaluuttaratkaisun helpottamaan verkkokauppaa Pohjoismaissa10.6.2026 14:50:00 EEST | Tiedote
Kuluttajille monivaluuttaratkaisu merkitsee selkeämpää ja läpinäkyvämpää ostokokemusta, kun hinnat näytetään paikallisessa valuutassa.
Huonekalukaupassa maksutapa voi ratkaista, kuka kantaa konkurssiriskin22.4.2026 07:55:00 EEST | Tiedote
Huonekalukaupassa maksutavat jakautuvat lähes kahtia: noin 40 prosenttia ostoksista rahoitetaan, mutta yli 40 prosentissa ostoksista kuluttaja-asiakas maksaa heti. Maksutapa voi siksi ratkaista, kuka kantaa riskin, jos tuote toimitetaan vasta myöhemmin ja kauppa ei toteudukaan sovitusti.
Vahva yhteishenki siivittää Svea Bankin jo toistamiseen Suomen parhaaksi työpaikaksi27.3.2026 08:45:00 EET | Tiedote
Svea Bank tytäryhtiöineen on toista vuotta peräkkäin Suomen paras työpaikka. Great Place To Work© -instituutin tutkimuksen mukaan poikkeuksellisen tyytyväisyyden takana on joustoa ja psykologista turvallisuutta edistävä, keskusteleva ja kuunteleva yrityskulttuuri.
Svea Bank tytäryhtiöineen palkittiin Suomen perheystävällisimpänä yrityksenä7.11.2025 15:03:58 EET | Tiedote
Mothers in Business ja Great Place to Work ovat palkinneet Svea Bankin perhemyönteisen yrityskulttuurin. Svealla uskotaan työn ja perheen yhteensovittamiseen: työ ja perhe tukevat toisiaan.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme