Tutkimus: S-Pankilla jälleen Suomen uskollisimmat asiakkaat
Asiakkuusmarkkinointiliiton (ASML) Asiakkuusindeksi-tutkimuksessa on selvitetty yritysten asiakasuskollisuutta ja asiakaskokemusta vuodesta 2009 lähtien.
Vuonna 2021 korkein asiakasuskollisuus oli S-Pankilla. Toiselle sijalle sijoittui Verkkokauppa.com ja kolmannelle sijalle Ikea. Kärkikymmeniköstä löytyivät myös S-ryhmän ruokakaupat, jotka sijoittuivat sijalle kahdeksan – ruokakaupoista parhaiten.
Paras asiakaskokemus oli Alkolla, jota seurasivat sijoilla kaksi ja kolme Yliopiston Apteekki sekä Musti & Mirri. S-Pankin asiakaskokemus oli pankkien paras ja sijoitus kahdeksas. S-Pankin asiakaskokemus parani lähes kaksinkertaisesti verrattuna koko pankki- ja vakuutustoimialan kehitykseen.
”Tämä on iso luottamuksenosoitus asiakkailtamme. Kiitos! Olemme tietenkin ylpeitä saavutuksesta ja pyrimme vastaamaan odotuksiin myös jatkossa”, kertoo S-Pankin asiakkaista, markkinoinnista, viestinnästä ja digitaalisesta myynnistä vastaava johtaja Saija Lindfors.
Asiakkuusindeksi on Suomen kattavin vuosittainen tutkimus suomalaisten yritysten asiakaskokemuksesta ja asiakasuskollisuudesta. Asiakasuskollisuus mittaa suositteluhalukkuutta, ostoaikeita ja kiinnostusta vaihtaa kilpailevan yrityksen tuotteisiin tai palveluihin.
Asiakkuusindeksi-tutkimuksessa mitataan suomalaisten yritysten asiakaskokemusta ja asiakasuskollisuutta kahdeksalta eri toimialalta. Tänä vuonna yrityksiä oli mukana 55 ja vastaajina yli 3 500 asiakasta. Vastaukset on kerätty syykuussa 2021.
Asiakasuskollisuus 2021 (kaikki toimialat)
- S-Pankki 74,8
- Verkkokauppa.com 72,0
- IKEA 71,8
- If 71,6
- Motonet 70,8
- Yliopiston Apteekki 70,5
- Musti & Mirri 70,2
- S-ruokakaupat 70,0
- Zalando 70,0
- Lidl 69,8
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
S-Pankin viestintä, p. 050 573 5855, viestinta@s-pankki.fi
Kuvat
Linkit
Tietoja julkaisijasta
S-Pankki on kotimainen pankki ja osa S-ryhmää. Olemme olemassa siksi, että jokaisella olisi mahdollisuus vähän rahakkaampaan huomiseen. Meillä on yli kolme miljoonaa asiakasta ja tunnemme asiakkaidemme arjen. Tuomme siihen helppoutta ja hyötyä muun muassa helppokäyttöisten digitaalisten palveluidemme avulla. Täyden palvelun pankkina olemme tukena elämän pienissä ja suurissa käännekohdissa. s-pankki.fi
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta S-Pankki Oyj
S-gruppens och S-Bankens kunder kan nu använda S-Förmånskort Visa med Apple Pay och lägga till S-Förmånskort i Apple Plånbok23.4.2024 11:30:00 EEST | Tiedote
S-gruppen och S-Banken möjliggör idag användningen av Apple Pay för kunder med S-Förmånskort Visa. Apple Pay är ett säkert och enkelt sätt att betala och gör att kunderna inte behöver ge sitt betalkort till någon annan, trycka på fysiska knappar eller betala kontant. Därtill skyddar iPhone alla transaktioner. Ägarkunder kommer även att kunna lägga till sina S-Förmånskort i Apple Plånbok, vilket gör att de kan använda sin iPhone eller Apple Watch för att samla Bonus.
S-ryhmän ja S-Pankin asiakkaat voivat nyt käyttää S-Etukortti Visa -korttia Apple Payssä ja lisätä S-Etukortin Applen Lompakkoon23.4.2024 11:30:00 EEST | Tiedote
S-ryhmä ja S-Pankki tuovat S-Etukortti Visa -asiakkailleen mahdollisuuden Apple Payn käyttöön. Se on turvallinen ja helppo maksutapa, joka auttaa asiakkaita välttämään maksukorttinsa luovuttamisen toiselle henkilölle, fyysisten painikkeiden koskettamisen tai käteisellä maksamisen. Siinä käytetään iPhone-puhelimen tehokkaita toimintoja jokaisen maksutapahtuman suojaamiseen. Asiakasomistajat voivat myös lisätä S-Etukorttinsa Applen Lompakkoon. Näin he voivat kerryttää Bonusta iPhone-puhelimellaan tai Apple Watch -älykellollaan.
Yhä useamman suomalaisen asuntolaina on S-Pankissa15.4.2024 15:01:17 EEST | Tiedote
Suomen Pankki julkaisi viime viikolla tilaston pankkien markkinaosuuksista asuntolainoissa viime vuoden lopussa. Vaikka asuntokauppojen tilanne on yhä rauhallinen, S-Pankki on onnistunut kasvattamaan markkinaosuuttaan asuntolainoissa.
S-Banken utökar utbudet av sina kapitalfonder – En ny Private Credit-fond på marknaden12.3.2024 09:00:00 EET | Tiedote
S-Banken är det första företaget som lanserar det uppskattade kapitalförvaltningsbolaget Blackstones Private Credit-fond i Finland. Den nya specialplaceringsfonden ger även icke-institutionella investerare en enklare kanal till onoterade skuldinvesteringar än vad de konventionella kapitalfonderna ger.
S-Pankki laajentaa pääomarahastojensa tarjontaa – Uusi Private Credit -rahasto markkinoille12.3.2024 09:00:00 EET | Tiedote
S-Pankki tuo markkinoille uuden Private Credit -rahaston. Uusi S-Pankki European Private Credit Erikoissijoitusrahasto on toteutettu yhteistyössä Blackstonen kanssa, ja se tarjoaa perinteisiä pääomarahastoja helpomman väylän listaamattomiin velkasijoituksiin myös muille kuin institutionaalisille sijoittajille.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme