Tyytyväisyys HSL:n tiedottamiseen parantunut korona-aikana
NPS-luku kuvaa asiakkaiden halua suositella tietyn toimijan palveluita. Meidän NPS-lukumme oli syyskuun kyselyssä 17, mikä vastaa tyydyttävää tulosta. Tulos on heikompi kuin maaliskuun kyselyssä, jolloin se oli 23. Nyt luku on kutakuinkin samalla tasolla kuin vuonna 2019. Esimerkiksi joulukuun 2019 NPS-luku oli 16.
Kyselyssä asiakkaiden tyytyväisyys joukkoliikenteeseen oli yleisesti vastaavalla tasolla kuin maaliskuussa. Asiakkaidemme tyytyväisyys ajankohtaiseen tiedottamiseen ja poikkeustilanteiden viestintään oli hieman parempaa kuin maaliskuussa: ajankohtainen tiedottaminen sai 3,9 pistettä viidestä, poikkeustilanteiden viestintä 3,6.
Myös kokemus siitä, että joukkoliikenteen kehittämiseen voi osallistua, oli noussut 2,8:sta 3,0:aan.
”Kyselyn tulokset osoittavat, että haastavasta koronatilanteesta huolimatta kehitystyömme ei ole mennyt hukkaan”, sanoo HSL:n asiakkuus ja myynti -osaston johtaja Mari Flink.
Viimeisten kuukausien aikana koronapandemia on vaikuttanut voimakkaasti joukkoliikenteen käyttöön, mikä näkyy myös kyselytuloksissa. Syyskuussa vastaajat olivat viimeisten kolmen kuukauden aikana käyttäneet joukkoliikennettä keskimäärin harvemmin kuin maaliskuun kyselyssä.
Yhteyshenkilöt
Mari Flink
osastonjohtaja, asiakkuus ja myynti
p. 040 715 0440
Kuvat
Tietoja julkaisijasta
HSL Helsingin seudun liikenne vastaa seudun joukkoliikenteen suunnittelusta ja tilaamisesta sekä Helsingin seudun liikennejärjestelmäsuunnitelman laatimisesta. Kuntayhtymässä on 390 työntekijää ja liikevaihto noin 700 milj. euroa vuodessa. HSL:n järjestämässä liikenteessä tehdään vuosittain yli 370 miljoonaa matkaa, mikä on 66 % kaikista Suomen joukkoliikennematkoista. Yhteystietoja medialle: www.hsl.fi/viestinta
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta HSL Helsingin seudun liikenne
HSL:n hallituksen päätöksiä 23.4.202423.4.2024 13:11:57 EEST | Tiedote
HSL:n hallitus kokoontui 23.4.2024 ja päätti seuraavista asioista.
HSL perustaa Kehä I:lle tien päästä päähän kulkevan bussilinjan 55423.4.2024 12:59:06 EEST | Tiedote
Kehä I saa elokuussa uuden bussilinjan 554, joka tarjoaa vaihdottoman yhteyden Itäkeskuksesta Westendiin. Nopean poikittaisen yhteyden tarve nousi esille, kun HSL kartoitti muutama vuosi sitten asiakkaiden toiveita Kehä I:n joukkoliikenteen kehittämiseksi.
Joukkoliikenneaforismeissa heitellään tänä vuonna hymyjä22.4.2024 08:58:21 EEST | Tiedote
Aforismit nousevat jälleen metron, raitiovaunujen ja runkolinjabussien näytöille. Mietelauseiden teemana on tänä vuonna hymy, mikä istuu mainiosti joukkoliikenteeseen, sillä harva asia ilahduttaa kulkiessa yhtä paljon kuin kare kanssamatkustajan, ohikulkijan tai kuljettajan kasvoilla.
Ratikkareiteissä muutoksia 3.6. – linja 8 korvataan bussilla 8X, linjojen 1, 2, 4 ja 10 reitit muuttuvat8.4.2024 10:30:00 EEST | Tiedote
Raitioliikenteeseen vaikuttavat kesän aikana Mannerheimintien katutöiden eteneminen Oopperan risteykseen, Crusellinsillan korjaustyö Jätkäsaaressa sekä pienemmät työmaat.
Rantaradan junaliikenteessä katkoja toukokuussa ja juhannuksen jälkeen3.4.2024 10:00:00 EEST | Tiedote
Väyläviraston ratatyöt katkaisevat rantaradan junaliikenteen keväällä ja kesällä. HSL-junaliikenteessä on viikonloppukatkoja toukokuussa ja pidempi viiden viikon katko juhannuksen jälkeen 24.6.–28.7. Lisäksi junaliikenteessä on lyhyempiä yhden ja kahden vuorokauden katkoja syksyllä. Katkoilla on vaikutuksia lähijunaliikenteeseen Leppävaarasta länteen Kauklahden, Kirkkonummen ja Siuntion suuntaan. Katkojen aikana junaliikennettä korvataan busseilla.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme