Tyytyväisyys HSL:n tiedottamiseen parantunut korona-aikana
HSL:n ajankohtainen tiedottaminen ja poikkeustilanteiden viestintä on asiakkaidemme arvion mukaan parantunut viimeisen puolen vuoden aikana. Asia selviää tekemästämme NPS-kyselystä, jossa selvitetään asiakkaidemme halukkuutta suositella palveluitamme.
NPS-luku kuvaa asiakkaiden halua suositella tietyn toimijan palveluita. Meidän NPS-lukumme oli syyskuun kyselyssä 17, mikä vastaa tyydyttävää tulosta. Tulos on heikompi kuin maaliskuun kyselyssä, jolloin se oli 23. Nyt luku on kutakuinkin samalla tasolla kuin vuonna 2019. Esimerkiksi joulukuun 2019 NPS-luku oli 16.
Kyselyssä asiakkaiden tyytyväisyys joukkoliikenteeseen oli yleisesti vastaavalla tasolla kuin maaliskuussa. Asiakkaidemme tyytyväisyys ajankohtaiseen tiedottamiseen ja poikkeustilanteiden viestintään oli hieman parempaa kuin maaliskuussa: ajankohtainen tiedottaminen sai 3,9 pistettä viidestä, poikkeustilanteiden viestintä 3,6.
Myös kokemus siitä, että joukkoliikenteen kehittämiseen voi osallistua, oli noussut 2,8:sta 3,0:aan.
”Kyselyn tulokset osoittavat, että haastavasta koronatilanteesta huolimatta kehitystyömme ei ole mennyt hukkaan”, sanoo HSL:n asiakkuus ja myynti -osaston johtaja Mari Flink.
Viimeisten kuukausien aikana koronapandemia on vaikuttanut voimakkaasti joukkoliikenteen käyttöön, mikä näkyy myös kyselytuloksissa. Syyskuussa vastaajat olivat viimeisten kolmen kuukauden aikana käyttäneet joukkoliikennettä keskimäärin harvemmin kuin maaliskuun kyselyssä.
Yhteyshenkilöt
Mari Flink
osastonjohtaja, asiakkuus ja myynti
p. 040 715 0440
Kuvat
Tietoja julkaisijasta
HSL Helsingin seudun liikenne vastaa seudun joukkoliikenteen suunnittelusta ja tilaamisesta sekä Helsingin seudun liikennejärjestelmäsuunnitelman laatimisesta. Kuntayhtymässä on 390 työntekijää ja liikevaihto noin 700 milj. euroa vuodessa. HSL:n järjestämässä liikenteessä tehdään vuosittain yli 370 miljoonaa matkaa, mikä on 66 % kaikista Suomen joukkoliikennematkoista. Yhteystietoja medialle: www.hsl.fi/viestinta
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat mediatiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta HSL Helsingin seudun liikenne
Maksukortin käyttö HSL-sovelluksessa ja HSL-korttipalvelussa voi jatkossa edellyttää vahvaa tunnistautumista3.12.2020 09:34:43 EET | Tiedote
HSL-sovelluksen ja HSL-korttipalvelujen käyttäjä saattaa jatkossa joutua tunnistautumaan vahvasti, kun hän maksaa matkalippunsa maksukortilla tai tallettaa maksukorttinsa tietoja sovellukseen tai korttipalveluun. Uudistuksen tavoite on parantaa korttimaksamisen turvallisuutta, ja sen taustalla on maksupalveludirektiivi.
Lipunmyynti käteisellä ja maksukorteilla keskeytyy HSL:n palvelupisteissä 25.11. alkaen24.11.2020 16:37:37 EET | Tiedote
Keskeytämme lippujen myynnin käteisellä ja maksukorteilla palvelupisteissämme Helsingin päärautatieasemalla ja Itäkeskuksessa keskiviikosta 25.11. alkaen.
HSL:n hallituksen päätöksiä 24.11.202024.11.2020 14:00:00 EET | Tiedote
Bussiliikenteen tarjouskilpailun 52/2020 ratkaisu Hallitus päätti valita kilpailukohteen 266 liikennöitsijäksi Oy Pohjolan Liikenne AB:n tarjousten kokonaistaloudellista edullisuutta koskevan vertailun perusteella. Kohde käsittää Sipoossa liikennöivät bussilinjat. Kohteen 268 liikennöitsijäksi hallitus valitsi Taksikuljetus Oy:n. Kohteessa 268 kilpailutettiin kolme pienkalustolinjaa Tuusulaan. Asiasta tiedotetaan erillisellä tiedotteella. Linkki päätökseen Kilpailukierros 52b:n käynnistäminen ja lähibussiliikenteen tarjonnan tarkistaminen Hallitus päätti käynnistää tarjouskilpailun Helsingin lähibussilinjoista 31-36, 603-704 ja 801-819. Linjat olivat aiemmin mukana kilpailukierroksella 52, mutta niiden kilpailutus keskeytettiin reittimuutoksiin liittyvän hallinnollisen virheen takia ja suurempien säästöjen toteuttamisen mahdollistamiseksi. Hallitus päätti myös hyväksyä esityksen linjojen liikennöintimuutoksista ohjeellisena noudatettavaksi. Linjat kilpailutetaan kohteissa 265 ja 267, j
HSL:n joukkoliikennerekisteri avaa liikennedatan kiinnostuneiden käyttöön24.11.2020 11:41:57 EET | Tiedote
HSL on kilpailuttanut joukkoliikennerekisterinsä uusimisen ja ylläpidon. Rekisterin datavarastossa on kaikki HSL:n liikenne ja koko joukkoliikenneverkko, ja se integroituu avoimien rajapintojen kautta myös kolmansien osapuolten järjestelmiin. Tarjouskilpailun perusteella HSL:n hallitus valitsi uuden joukkoliikennerekisterin kehittäjäksi ja toimittajaksi Vincit Oyj:n.
HSL:n Sipoon suunnan bussilinjojen kilpailutus tuo liikenteeseen lisää sähköbusseja24.11.2020 11:11:23 EET | Tiedote
Oy Pohjolan Liikenne Ab ja Taksikuljetus Oy ovat voittaneet HSL:n kilpailun Sipoon suunnan ja Tuusulan bussilinjoista. Kilpailukierros tuo Sipoon linjoille yhteensä 24 uutta sähköbussia.
HSL:n liikennöintisuunnitelmaa 2021-2022 voi kommentoida 13.12. asti23.11.2020 13:05:10 EET | Tiedote
HSL on julkaissut kommentoitavaksi liikennöintisuunnitelman 2021-2022 luonnoksen. Raitiolinjojen 6 ja 9 reitit saavat ensi vuonna jatkoa ja katujen sekä siltojen korjaukset aiheuttavat poikkeusliikennettä niin busseille kuin kiskokulkuneuvoille.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme