Väestörekisterikeskuksen eettinen ohjeistus auttaa kirjastoja digituen antamisessa

Kirjastoista saa digitukea esimerkiksi sähköiseen asiointiin sekä palveluiden ja laitteiden käyttöön. Tuen tavoitteena on, että asiakas pystyy hoitamaan digiasian jatkossa itse.

Palvelupäällikkö Marja Mikola Vaasan kaupunginkirjastosta toteaa, että kirjaston digituen antajat eivät kuitenkaan hoida asiakkaan puolesta tämän henkilökohtaisia asioita eivätkä ota asiakkaan salasanoja tai pankkitunnuksia käsiteltäväkseen.

- Asiakkaan täytyy aina itse kirjautua sellaisiin palveluihin, joihin tarvitaan ns. vahva tunnistautuminen verkkopankkitunnuksilla, mobiilivarmenteella tai varmennekortilla, Mikola kertoo.

Kun asiakas on kirjautunut palveluun, hän voi saada opastusta palvelun käytössä. Tällöin on mahdollista, että auttaja voi nähdä esim. asiakkaan henkilötietoja.

- Kirjastossa kunnioitetaan vaitiolovelvollisuutta eikä kerrota eteenpäin mitään asioita, joita digitukea annettaessa mahdollisesti tulee esiin, Mikola lisää.

Mikola muistuttaa vielä, että kirjaston digituki ei ota kantaa sähköisen asioinnin sisältöihin, vaan näissä tapauksissa neuvonta kuuluu palveluntarjoajalle. Esimerkiksi Kelan hakemusten täyttämisessä neuvoo Kela eikä kirjasto.

Viranomaisilla on hallintolain mukainen velvollisuus neuvoa omien palvelujensa käytössä ja avun yhteystiedot tulee löytyä jokaisen viranomaispalvelun yhteydestä. Tukea viranomaispalvelujen käyttöön saa myös Kansalaisneuvonnasta www.kansalaisneuvonta.fi tai puh. 0295 000.

Lue lisää: https://vrk.fi/digituki