Yliopiston Apteekki on Suomen kolmanneksi paras asiakaspalveluorganisaatio

Yliopiston Apteekin asiakaspalvelussa korostuvat välittävä ihmisten kohtaaminen ja asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin vastaava asiantunteva neuvonta. Yliopiston Apteekki on jo vuosikymmenten ajan panostanut voimakkaasti asiakaspalvelun kehittämiseen.

- Olemme erittäin iloisia Yliopiston Apteekin sijoittumisesta kolmen parhaan joukkoon.
Tarjoamme välittävää ja yksilöllistä palvelua apteekkien lisäksi myös ya.fi-verkkoapteekissa, 24 h -puhelinpalvelussa, maksuttomassa chat-palvelussa ja kätevässä mobiilisovelluksessa, Suomen apteekkiliiketoiminnasta vastaava johtaja Hanna-Mari Store sanoo.

Yliopiston Apteekki mittaa ja kehittää jatkuvasti asiakaspalvelua ja -kokemusta. Tänä vuonna on esimerkiksi uudistettu verkkoapteekin nopeaa toimitusta, mobiilisovelluksen palveluita ja chat-asiakaspalvelua. Lisäksi apteekkien henkilöstö ympäri Suomen on osallistunut säännöllisiin asiakaspalvelukoulutuksiin.

Kansallisen Asiakaspalvelupalautetutkimus, sijoitukset 2019:
1. Kirjasto
2. Alko
3. Yliopiston Apteekki

Taloustutkimuksen toteuttamassa Kansallisessa Asiakaspalvelupalaute -tutkimuksessa 2019 kysyttiin kuluttajien mielipiteitä yritysten ja kunnallisten toimijoiden asiakaspalvelusta. Tutkimuksessa vastaajat ovat ottaneet kantaa muun muassa ensivaikutelmaan, odotus- ja asiointiaikaan, hinta-laatusuhteeseen, asiantuntemukseen ja halukkuuteen käyttää palvelua uudestaan.