Yliopiston Apteekki on Suomen kolmanneksi paras asiakaspalveluorganisaatio
Yliopiston Apteekki sijoittui kolmanneksi toisena vuotena peräkkäin Suomen parhaiden asiakaspalveluorganisaatioiden listalla, jonka Taloustutkimus julkisti tänään.
Yliopiston Apteekin asiakaspalvelussa korostuvat välittävä ihmisten kohtaaminen ja asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin vastaava asiantunteva neuvonta. Yliopiston Apteekki on jo vuosikymmenten ajan panostanut voimakkaasti asiakaspalvelun kehittämiseen.
- Olemme erittäin iloisia Yliopiston Apteekin sijoittumisesta kolmen parhaan joukkoon.
Tarjoamme välittävää ja yksilöllistä palvelua apteekkien lisäksi myös ya.fi-verkkoapteekissa, 24 h -puhelinpalvelussa, maksuttomassa chat-palvelussa ja kätevässä mobiilisovelluksessa, Suomen apteekkiliiketoiminnasta vastaava johtaja Hanna-Mari Store sanoo.
Yliopiston Apteekki mittaa ja kehittää jatkuvasti asiakaspalvelua ja -kokemusta. Tänä vuonna on esimerkiksi uudistettu verkkoapteekin nopeaa toimitusta, mobiilisovelluksen palveluita ja chat-asiakaspalvelua. Lisäksi apteekkien henkilöstö ympäri Suomen on osallistunut säännöllisiin asiakaspalvelukoulutuksiin.
Kansallisen Asiakaspalvelupalautetutkimus, sijoitukset 2019:
1. Kirjasto
2. Alko
3. Yliopiston Apteekki
Taloustutkimuksen toteuttamassa Kansallisessa Asiakaspalvelupalaute -tutkimuksessa 2019 kysyttiin kuluttajien mielipiteitä yritysten ja kunnallisten toimijoiden asiakaspalvelusta. Tutkimuksessa vastaajat ovat ottaneet kantaa muun muassa ensivaikutelmaan, odotus- ja asiointiaikaan, hinta-laatusuhteeseen, asiantuntemukseen ja halukkuuteen käyttää palvelua uudestaan.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Hanna-Mari Storekaupallinen johtaja
09 5420 4575hanna-mari.store@ya.fiKuvat
Tietoja julkaisijasta
Yliopiston Apteekki on Helsingin yliopiston omistama yhteiskunnallinen yritys, jonka palveluksessa työskentelee 1000 henkilöä Suomessa. Tuottomme ohjataan suomalaiseen koulutukseen ja tutkimukseen. Palvelemme valtakunnallisesti kuluttajia sekä yli tuhatta terveydenhuollon yksikköä julkisella ja yksityisellä sektorilla. Asiakaskokemuksemme on palkittu Suomen kolmen parhaan joukossa vuosina 2018 ja 2019. Apteekkejamme on Suomessa 13 paikkakunnalla ja verkossa ya.fi
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat mediatiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Yliopiston Apteekki
Yliopiston Apteekin avaaminen Espoon Isoon Omenaan etenee8.7.2020 16:39:46 EEST | Tiedote
Yliopiston Apteekille lokakuussa 2019 myönnettyyn apteekkilupaan liittyvä valitus on hylätty Helsingin hallinto-oikeudessa. Yliopiston Apteekki valmistautuu avaamaan mahdollisimman nopeasti syksyllä apteekin Espoon Isoon Omenaan.
Apteekkivero tulee muuttaa tasaveroksi24.6.2020 15:20:13 EEST | Tiedote
Suomen Apteekkariliitto on tänään ehdottanut muutoksia lääketaksaan ja apteekkiveroon. Yliopiston Apteekki kannattaa apteekkitalouden uudistamista, mutta vastustaa voimakkaasti ehdotettua apteekkiveron progression kasvattamista. Yliopiston Apteekki maksaa jo nyt Suomen apteekkiverokertymästä 16 prosenttia eli merkittävästi enemmän kuin sen osuus on apteekkien lääkemyynnistä (10 %).
Kotimaan matkailijan haavereiden hoito-opas4.6.2020 08:08:00 EEST | Tiedote
Suomi on arvatenkin lomailijoiden ykköslomakohde tänä kesänä. Kansallismaisemissa ja mökeillä lomaillessa voi sattua pieniä haavereita, jotka voivat hetkellisesti latistaa tunnelmaa. Niihin on hyvä varautua ennalta, jotta lomasta voi nauttia rennosti. Yliopiston Apteekin asiantuntija listasi kesän kestoharmit sekä vinkit niiden hoitoon.
Näin nautit auringon valosta ja lämmöstä turvallisesti7.5.2020 09:09:00 EEST | Tiedote
Alkukesästä on tärkeää suojata iho auringolta, sillä talven jälkeen iho voi reagoida auringonsäteisiin jopa aurinkoihottumalla. UV-säteily on Suomessa voimakasta maaliskuusta elokuulle erityisesti kello 11-15. Asiantuntijan vinkeillä auringosta voi nauttia turvallisesti läpi kesän.
Yliopiston Apteekki muuttaa Malmin Nova -kauppakeskuksessa uusiin tiloihin22.4.2020 08:15:00 EEST | Tiedote
Kauppakeskus Malmin Novassa katutasossa sijaitseva Yliopiston Apteekki muuttaa ensi yönä uusiin tiloihin kauppakeskuksen toiseen kerrokseen Kauppakäytävän varrelle.
Lääkkeiden ostaminen verkosta on nelinkertaistunut16.4.2020 09:15:57 EEST | Tiedote
Koronapandemian aikana lääkkeiden ostaminen verkosta on nelinkertaistunut Yliopiston Apteekin verkkokaupassa ya.fi. Moni on ostanut lääkkeitä verkosta ensimmäistä kertaa.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme