Yliopiston Apteekki on Suomen kolmanneksi paras asiakaspalveluorganisaatio
Yliopiston Apteekki sijoittui kolmanneksi toisena vuotena peräkkäin Suomen parhaiden asiakaspalveluorganisaatioiden listalla, jonka Taloustutkimus julkisti tänään.
Yliopiston Apteekin asiakaspalvelussa korostuvat välittävä ihmisten kohtaaminen ja asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin vastaava asiantunteva neuvonta. Yliopiston Apteekki on jo vuosikymmenten ajan panostanut voimakkaasti asiakaspalvelun kehittämiseen.
- Olemme erittäin iloisia Yliopiston Apteekin sijoittumisesta kolmen parhaan joukkoon.
Tarjoamme välittävää ja yksilöllistä palvelua apteekkien lisäksi myös ya.fi-verkkoapteekissa, 24 h -puhelinpalvelussa, maksuttomassa chat-palvelussa ja kätevässä mobiilisovelluksessa, Suomen apteekkiliiketoiminnasta vastaava johtaja Hanna-Mari Store sanoo.
Yliopiston Apteekki mittaa ja kehittää jatkuvasti asiakaspalvelua ja -kokemusta. Tänä vuonna on esimerkiksi uudistettu verkkoapteekin nopeaa toimitusta, mobiilisovelluksen palveluita ja chat-asiakaspalvelua. Lisäksi apteekkien henkilöstö ympäri Suomen on osallistunut säännöllisiin asiakaspalvelukoulutuksiin.
Kansallisen Asiakaspalvelupalautetutkimus, sijoitukset 2019:
1. Kirjasto
2. Alko
3. Yliopiston Apteekki
Taloustutkimuksen toteuttamassa Kansallisessa Asiakaspalvelupalaute -tutkimuksessa 2019 kysyttiin kuluttajien mielipiteitä yritysten ja kunnallisten toimijoiden asiakaspalvelusta. Tutkimuksessa vastaajat ovat ottaneet kantaa muun muassa ensivaikutelmaan, odotus- ja asiointiaikaan, hinta-laatusuhteeseen, asiantuntemukseen ja halukkuuteen käyttää palvelua uudestaan.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Hanna-Mari Storekaupallinen johtaja
09 5420 4575hanna-mari.store@ya.fiKuvat
Tietoja julkaisijasta
Yliopiston Apteekki on Helsingin yliopiston omistama yhteiskunnallinen yritys, jonka palveluksessa työskentelee 1000 henkilöä Suomessa. Tuottomme ohjataan suomalaiseen koulutukseen ja tutkimukseen. Palvelemme valtakunnallisesti kuluttajia sekä yli tuhatta terveydenhuollon yksikköä julkisella ja yksityisellä sektorilla. Asiakaskokemuksemme on palkittu Suomen kolmen parhaan joukossa vuosina 2018 ja 2019. Apteekkejamme on Suomessa 13 paikkakunnalla ja verkossa ya.fi
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat mediatiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Yliopiston Apteekki
Mehiläinen ja Yliopiston Apteekki aloittavat laajan ja tiiviin yhteistyön asiakaskokemuksen parantamiseksi22.1.2020 14:00:00 EET | Tiedote
Mehiläinen ja Yliopiston Apteekki laajentavat pitkäaikaista yhteistyötään. Tavoitteena on tarjota erinomainen asiakaskokemus kummankin yhtiön asiakkaille ja edistää hoidon kokonaisvaltaista onnistumista, jossa lääkehoito on saumaton osa muuta hoitoa.
Nopea kotiinkuljetus ya.fi -verkkoapteekista pääkaupunkiseudulla13.1.2020 13:03:00 EET | Tiedote
Yliopiston Apteekki aloittaa helmikuussa 2020 yhteistyön nopeaa ja innovatiivista logistiikkapalvelua tarjoavan Budbeen kanssa. Asiakkaat saavat verkkotilauksensa kotiin tai valitsemaansa osoitteeseen pääkaupunkiseudulla samana arkipäivänä. Toimitusmaksu on 3,90 euroa.
Yliopiston Apteekki aloittaa yhteistyön Jumbon apteekin kanssa7.1.2020 12:01:00 EET | Tiedote
Yliopiston Apteekki ja kauppakeskus Jumbossa toimiva Vantaanportin apteekki aloittavat yhteistyön liittyen ei-lääkkeellisiin tuotteisiin. Yhteistyö alkaa tammikuussa 2020 ja etenee vaiheittain.
Yliopiston Apteekin 20 000 euron tutkimusapuraha hoitajien lääkehoitokoulutuksen kustannusvaikuttavuuden arviointiin18.12.2019 14:40:12 EET | Tiedote
Yliopiston Apteekin vuosittainen tutkimusapuraha on myönnetty terveystieteiden maisteri, tutkija Mervi Rantsille Itä-Suomen yliopistosta. Hän arvioi iäkkäiden potilaiden rationaalista lääkehoitoa tukevan koulutusintervention kustannusvaikuttavuutta väitöskirjatutkimuksessa, joka tuottaa uutta tietoa kansallisten hoitosuositusten käyttöönotosta. Tutkimusta tehdään yhteistyössä Fimean ja Helsingin yliopiston kanssa.
Yliopiston Apteekin avaaminen Espoon Isossa Omenassa viivästyy valituksen takia10.12.2019 11:41:29 EET | Tiedote
Yliopiston Apteekille lokakuussa myönnettyyn Espoon Matinkylän apteekkilupaan liittyvä valitusaika päättyi 9.12.2019. Tapiolan Otso-apteekin apteekkari Juhani Isomeren Helsingin hallinto-oikeuteen tekemän valituksen vuoksi uuden apteekin avaus Espoon Isossa Omenassa viivästyy.
Kädet pehmeiksi hoitavilla öljyillä4.12.2019 09:09:00 EET | Tiedote
Käsillä tehdään päivän aikana monenlaista ja ne ovat kosketuksissa erilaisten aineiden sekä materiaalien kanssa. Talvella käsien iho kaipaa erityistä huolenpitoa ja kosteutusta.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme