Ystävällistä ja nopeaa palvelua vammaispalvelussa
Lähes puolet vammaispalvelujen asiakkaista ovat erittäin tai hyvin tyytyväisiä saamaansa palveluun. Tyytyväisimpiä palvelun ystävällisyyteen ja tiedon saantiin ovat vanhimmat ihmiset, jotka antoivat useammin kiitettävän yleisarvosanan. Tiedot ilmenevät asiointityytyväisyyskyselystä, joka tehtiin toukokuussa.
Ystävällistä palvelua vammaispalveluissa kertoi saaneensa 63 prosenttia vastanneista aina tai lähes aina. Myös palvelun nopeuteen oltiin tyytyväisiä, sillä yli puolet vastanneista kertoi saaneensa palvelua nopeasti.
Tyytyväisyys tiedonsaantiin jakaa vastanneita: reilu kolmannes arvioi saavansa hyvin tietoa, kun taas noin kolmannes arvioi tiedonsaannin heikoksi.
Tyytymättömimpiä asiakkaita ovat alaikäisten lasten huoltajat. Noin neljännes heistä antoi kokonaisarvosanaksi välttävän tai huonon. Vammaispalvelut kiinnittää tulevana vuonna erityistä huomiota lasten ja perheiden asioinnin kehittämiseen osana Espoon keskukseen perustettavaa Perhekeskusta.
Sähköisiä palveluja lisää
Asiakaspalveluaikoihin vastaajat olivat melko tyytyväisiä, sillä valtaosa kertoi toimiston aukioloaikojen olevan riittävät. Soittoaikoihin toivoi alle puolet vastaajista nykyistä laajempia aikoja.
Kyselyyn vastaajat toivoivat eniten mahdollisuutta hakea palveluja ja saada päätös sähköisesti. Sähköisen asioinnin lisäämistä toivoi erityisesti nuorempi ikäluokka. Vammaispalvelut onkin lokakuussa ottanut käyttöön sähköisen puolesta asioinnin, mikä mahdollistaa kuljetuspalvelun tai omaishoidon tuen hakemisen sähköisesti läheisen puolesta.
Suuri osa vastaajista toivoi reaaliaikaista chat-kanavaa palveluneuvonnan tueksi. Chat-toiminto on suunniteltu otettavaksi käyttöön ensi vuonna.
Lähes puolet vastaajista kertoi pitävänsä vammaispalvelujen nettisivuja hyvinä, vaikkakin nettisivuihin toivottiin lisää selkeyttä. Nuorempi ikäluokka suhtautui kriittisimmin nettisivuihin. Nettisivut uudistettiin vuonna 2018.
Laaja kysely toteutetaan vuosittain
Vammaispalvelut lähetti yli 900:lle vammaispalveluissa hiljattain asioineelle asiakkaalle kyselyn toukokuussa. Kyselyyn vastanneista 211 henkilöstä 60 prosenttia ilmoitti olevansa itse asiakkaana vammaispalveluissa, 40 prosenttia ilmoitti olevansa aikuisen asiakkaan läheinen tai alaikäisen lapsen huoltaja, 72 prosenttia kertoi olleensa asiakkaana kuljetuspalveluissa, 36 prosentilla oli henkilökohtaisen avun asiakkuus ja 20 prosentilla oli palveluna omaishoidon tuki.
Kiitämme kyselyyn vastanneita annetusta palautteesta. Saatu palaute ja ideat ovat tärkeitä vammaispalvelujen kehittämisessä.
Vammaispalvelut kehittää asiakaskokemusta yhdessä perhe- ja sosiaalipalvelujen toimijoiden kanssa. Parhaillaan käynnissä on muun muassa kokemusasiantuntijakoulutus, jossa koulutettavina ovat vammaispalvelujen kaksi työntekijää ja kaksi asiakasosallistujaa.
Kysely toteutettiin nyt toista kertaa. Edellisen kerran asiointityytyväisyyskysely toteutettiin vuonna 2018. Kysely toteutetaan jälleen keväällä 2020.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
asiantuntija Suvi Linnanmäki-Koskela, p. 040 631 3120, suvi.linnanmaki-koskela@espoo.fi
vammaispalvelujen päällikkö Anu Autio, p. 043 825 9890, anu.autio@espoo.fi
Tietoja julkaisijasta
Espoon kaupunki - Esbo stadPL 1 / PB 1
02070 ESPOON KAUPUNKI / ESBO STAD
+358 9 816 21http://www.espoo.fi
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat mediatiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Espoon kaupunki - Esbo stad
Tapiola Sinfoniettan kausikortteja lainattavana Espoon kirjastoissa16.1.2020 11:45:47 EET | Tiedote
Tapiola Sinfoniettan kausikortteja on voinut lainata tammikuun alusta alkaen kirjastokortilla neljästä Espoon kirjastosta, Tapiolan, Ison Omenan, Sellon ja Otaniemen kirjastosta. Kussakin kirjastossa on lainattavana kaksi kausikorttia.
Participation creates a sustainable and tolerant urban environment – demographic change influences Espoo Cultural Services16.1.2020 10:00:00 EET | Press release
The EspooCult research project looked at cultural services and recreational activities as means to increase people’s opportunities to get their voices heard, boost their self-esteem and participate in the activities of local communities. Diverse cultural offering and opportunities for self-expression are at the heart of participation.
Osallistuminen luo kestävää ja suvaitsevaa kaupunkiympäristöä - Espoon kulttuuripalveluissa huomioidaan väestörakenteen muutos16.1.2020 10:00:00 EET | Tiedote
EspooCult-tutkimushankkeessa selvitettiin, kuinka kulttuuripalvelujen ja harrastustoiminnan kautta voidaan ja lisätä ihmisten mahdollisuuksia vaikuttaa, vahvistaa itsetuntoaan ja osallistua paikallisten yhteisöjen toimintaan. Monipuolinen kulttuuritarjonta ja tilaisuudet itseilmaisuun ovat osallistumisen ytimessä.
Deltagande skapar en hållbar och tolerant stadsmiljö – Esbo stads kulturtjänster tar hänsyn till förändringar i befolkningsstrukturen16.1.2020 10:00:00 EET | Tiedote
Forskningsprojektet EspooCult undersökte hur man genom kulturtjänster och hobbyverksamhet kan öka invånarnas möjligheter att påverka, stärka sin självkänsla och delta i verksamhet som ordnas av lokala samfund. Ett mångsidigt kulturellt utbud och möjligheter att uttrycka sig själv utgör kärnan för deltagande.
Kalajärven palvelutori aloitti ja kutsuu asukkaat kahville15.1.2020 13:24:26 EET | Tiedote
Kalajärven palvelutori aloitti toimintansa virallisesti 2.1.2020. Äkkiseltään vanha kävijä ei välttämättä huomaa, mikä muuttui. Taustalla on tehty paljon valmistelutyötä, ja pian palvelutorilaisuus alkaa näkyä niin palvelukulttuurissa kuin opasteissa. Vuoden ensimmäinen kaikille avoin asukastapaaminen järjestetään 22.1.2020.
Espoon kaupunki sopi asfalttikartelliriidan15.1.2020 09:00:00 EET | Tiedote
Espoon kaupunki ja asfalttikartellista tuomittu YIT Oyj (aikaisemmin Lemminkäinen Oyj) ovat sopineet, että YIT maksaa Espoolle sovintosummana 2.708.112,82 euroa ja kumpikin vetää valituslupahakemuksensa pois korkeimmasta oikeudesta.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme