DNA Welho -tuotteet nyt DNA:n koko kiinteässä verkossa

DNA:n ja Welhon yhdistyminen näkyy asiakkaille konkreettisesti tästä päivästä alkaen, kun DNA tuo myyntiin uudet DNA Welho Laajakaista ja DNA Welho TV -tuotteet. Uudet tuotteet ovat saman tien sekä DNA:n että Welhon asiakkaiden tilattavissa.

DNA:lla on nyt kokonaisuudessaan Suomen laajin TV- ja HDTV-kanavatarjonta sekä huippunopeat laajakaistat kiinteän verkon koko alueella. Uusi, palvelun koon mukaan nimetty tuotevalikoima on asiakkaan näkökulmasta hyvin selkeä, mitä tukee myös tuotteiden valtakunnallinen hinnoittelu. Samassa yhteydessä myös asiakkaiden käytössä olevat asiointikanavat monipuolistuvat ja laajenevat.

DNA Welho TV

DNA:sta on viimekesäisen Welho-kaupan myötä kasvanut johtava kaapeli-tv-toimija Suomen markkinoilla. Uusi DNA Welho TV -tuotteistus merkitsee ainutlaatuisen laajaa kanavatarjontaa, johon kuuluu myös Suomen suurin ja monipuolisin teräväpiirto- eli HD-kanavien valikoima ja aidosti räätälöitävät kanavapaketit.

Uudet DNA Welho TV S, M, L ja HD -kanavapaketit sekä tilaajan itse vapaasti koostettavat Mix -paketit ovat tästä päivästä lähtien tarjolla DNA:n kaikkiin yli 600.000 kaapeli-tv-kotiin. Uusien kanavapakettien sisältö on rakennettu tuoreen kuluttajatutkimuksen ja asiakastoiveiden pohjalta - paketeissa on suosituimmat kanavat sekä entistä enemmän suomeksi tekstitettyä sisältöä ja kotimaisten tv-yhtiöiden maksu-tv-kanavia. Kiinteitä DNA Welho S-, M- ja L-paketteja voi halutessaan täydentää yli 40 kanavan Extra -valikoimasta yksittäisillä kanavilla.

DNA tuo ensimmäisenä Suomessa myyntiin paketin, johon tilaaja voi poimia oman valintansa mukaan myös yksittäisiä HD-kanavia. DNA Welho TV Mix HD -kanavapakettiin on valittavissa mitkä tahansa kahdeksan kanavaa yli 80 eri kanavan joukosta - mukana valikoimassa on peräti kymmenen HD-kanavaa. Mix HD -paketin rinnalla on tarjolla myös pelkästään normaaliresoluution kanavia sisältävä Mix-paketti. Mix-tilaaja voi koostaa uuden miksauksen vaikkapa joka kuukausi Mix-verkkopalvelun kautta.

Kokonaan uusina DNA:n tarjontaan tulevat mm. Nelonen Perhe ja Nelonen Maailma -kanavat. Lukuisten urheilufanien toiveet täyttyvät, kun nyt myös UrhoTV liitetään osaksi L, Mix ja Mix HD -kanavapaketteja.

- Haluamme tarjota asiakkaillemme aidon valinnanvapauden. Siksi pidämme kunnia-asiana, että meillä on tarjolla maan laajin kanavavalikoima, josta asiakkaat voivat valita haluamansa kanavat, ja monia nyt myös HD-tasoisina. Asiakastutkimuksemme ovat osoittaneet, että jääkiekon SM-liiga on Suomen suosituin urheilulaji, joten olemme erittäin tyytyväisiä, että voimme tarjota UrhoTV:n omissa paketeissamme. Myös Nelosen uudet kanavat löytävät kohderyhmänsä helposti. Uskomme, että maksu-tv kasvaa nimenomaan laadukkaamman ja entistä lokalisoidumman tarjonnan sekä kuluttajien lisääntyvän valinnanvapauden ansiosta, sanoo DNA:n kuluttajaliiketoiminnasta vastaava johtaja Pekka Väisänen .

Kanavapakettien nykyiset tilaajat voivat jatkaa vanhojen tuotteiden tilaajina toistaiseksi, mutta halutessaan he voivat jo nyt vaihtaa uusiin tuotteisiin.

DNA:n kaapeliverkossa on tarjolla kaikkiaan lähes 160 kanavaa, joihin sisältyy myös 18 HD-kanavaa. Lisää HD-kanavia on luvassa jo lähiaikoina.

Huippunopeat laajakaistat tarjolle koko kiinteään verkkoon

DNA:n koko kiinteässä verkossa tehty mittava päivitys mahdollistaa huippunopean laajakaistan käytön 9. toukokuuta lähtien pääkaupunkiseudun lisäksi kaikilla muillakin DNA:n kiinteän verkon alueilla *). Uudet DNA Welho Laajakaista -tuotteet on nimetty liittymän kokoa merkitsevin kirjaimin S, M, L ja XL, tiedonsiirtonopeuden mukaan. DNA:n kaapeliverkon uusista liittymistä suurimmat ovat maksiminopeudeltaan 200 Mbps, ja pieninkin myynnissä oleva tuote on 10 Mbps. Samalla uudistetaan myös DNA:n ADSL-liittymätuotteet.

Koko verkkoon tuodaan asiakkaan kannalta erittäin selkeä nopeuslupaus , jonka avulla taataan, että liittymien tiedonsiirtonopeus on ilmoitetun vaihteluvälin mukainen. DNA antaa kaapelilaajakaistatuotteilleen kaksi muutakin asiakastyytyväisyyttä tukevaa lupausta: laajakaistan saa vapauslupauksella ilman määräaikaista sitoutumista, ja tyytyväisyyslupaus varmistaa tilaajalle 30 päivän palautusoikeuden.

- DNA ja Welho ovat kumpikin pitäneet kärkipaikkoja laajakaistatilaajien asiakastyytyväisyyttä vuosittain mittaavassa EPSI-tutkimuksessa, ja tämän aseman aiomme pitää vastaisuudessakin. Tiedämme, että pystymme vastaamaan asiakkaiden toiveisiin sekä tuotteiden että palvelun laadussa, joten uskallamme lausua myös asiakaslupauksemme avoimesti julki, sanoo Väisänen.

Uusiin laajakaistoihin saa veloituksetta myös monipuoliset ja edistykselliset Google-palvelut. Palvelun tärkeimpänä osana on tehokas ja helppokäyttöinen sähköpostipalvelu, jossa on erinomaiset mobiilikäyttöominaisuudet ja tallennustilaltaan huomattavan suuri sähköpostilaatikko. Palvelu toimitetaan DNA:n asiakkaille mainoksettomana.

Nykyiset tilaajat voivat jatkaa vanhojen tuotteiden tilaajina toistaiseksi, mutta halutessaan he voivat jo nyt vaihtaa nykyisen liittymänsä uuteen tuotteeseen.

*) Pääkaupunkiseutu sekä Oulun, Porin, Lahden, Kuopion, Turun, Rauman ja Lohjan talousalueet.

Yhteinen asiakaspalvelu ja uudistuneet sähköiset asiointikanavat

DNA:n asiakaspalvelunumerot ovat tästä päivästä lähtien myös Welhon asiakkaiden käytössä. Welhon nykyiset palvelunumerot toimivat uusien numeroiden rinnalla toistaiseksi, mutta niihin soittavat ohjautuvat yhteiseen asiakaspalveluun. Soitto DNA:n asiakaspalvelunumeroon on maksuton myös kaikille niille Welhon asiakkaille, joilla on käytössään DNA:n matkapuhelinliittymä, ja Welhon asiakkaat voivat nyt hoitaa tilaukseensa liittyviä asioita myös kaikissa DNA Kaupoissa.

Welhon ja DNA:n nettisivut on yhdistetty, ja osoite www.dna.fi palvelee sekä DNA:n että Welhon asiakkaita. Kaapelilaajakaista- ja tv-asiakkaiden yhteinen itsepalvelusivusto on nimeltään Oma DNA Welho. Uuden DNA Welho Nettikaupan kautta on mahdollista tilata maksu-tv- ja laajakaistapalveluita valtakunnallisesti. Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä asiakaspalveluun helposti ja nopeasti DNA:n verkkosivuilta löytyvällä lomakkeella.

Taustalla mittava verkon ja taustajärjestelmien päivitys

DNA osti Welhon liiketoiminnan viime kesänä, ja valtakunnallinen tuoteuudistus on merkittävä osoitus kaupan tuomista eduista asiakkaille. Viime kuukausien aikana toteutettu mittava verkon päivitys ja laaja järjestelmäuudistus ovat mahdollistaneet nyt toteutuvan DNA Welho -tuotetarjonnan ja yhteisten palvelukanavien valtakunnallisen saatavuuden.

- Olemme tehneet uudistuksen ja toimintojemme yhdistämisen eteen lujasti työtä, mistä kiitos kuuluu sekä henkilökunnallemme että yhteistyökumppaneillemme. Haluan kiittää myös asiakkaitamme siitä innostuksesta, jolla yhdistymisemme mahdollistamia uudistuksia on odotettu. Uusi organisaatiomme on hitsautunut nopeasti yhteen, ja pystymme keskittämään voimamme entistäkin paremmin asiakkaidemme palvelemiseen, Väisänen sanoo.

Lisätietoja:
Kuluttajaliiketoiminnan johtaja Pekka Väisänen , DNA Oy, puh. 044 0400 168, pekka.vaisanen@dna.fi
DNA:n viestintä: viestintäpäällikkö Riitta Luhtala , DNA Oy, puh. 040 7555 252, riitta.luhtala@dna.fi

DNA Oy on suomalainen tietoliikennekonserni, joka tarjoaa yksityishenkilöille ja yrityksille laadukkaita, viimeisintä teknologiaa hyödyntäviä puhe-, data- ja tv-palveluita. DNA:n liikevaihto vuonna 2010 oli 690 miljoonaa euroa ja liikevoitto 65 miljoonaa euroa. DNA:lla on yli 3 miljoonaa matkaviestin- ja kiinteän verkon asiakkuutta. Lisätietoa osoitteessa www.dna.fi .

TUOTE- JA PALVELUTIEDOT

DNA Welho TV

• DNA Welho TV S - Hinta: 9,90 €/kk
• DNA Welho TV M - Hinta: 19,90 €/kk
• DNA Welho TV L - Hinta: 29,90 €/kk
• DNA Welho TV HD - Hinta: 29,90 €/kk
• DNA Welho TV Mix - Hinta: 24,90 €/kk
• DNA Welho TV Mix HD - Hinta: 29,90 €/kk

www.welho.fi/tv-palvelut

DNA Welho Laajakaista

• DNA Welho Laajakaista S 10M* - Hinta: 29,90 €/kk (pääkaupunkiseudulla 24,90 €/kk)
• DNA Welho Laajakaista M 40M* - Hinta: 35,90 €/kk
• DNA Welho Laajakaista L 110M* - Hinta: 44,90 €/kk
• DNA Welho Laajakaista XL 200M - Hinta: 54,90 €/kk (vain kaapelimodeemiliitynnällä)

*) ADSL-liittymien nopeudet: S 2M, M 8M ja L 24M

www.welho.fi/fi/yksityisille/laajakaista

Palvelunumerot kuluttaja-asiakkaille

• DNA Asiakaspalvelu, kuluttaja-asiakkaat: 044 144 044 (arkisin klo 8-18, la 9-16:30, muina aikoina vain vikatilanteet sekä puhelimen katoamis- ja varkaustapaukset)
• DNA Asiakaspalvelu, yritysasiakkaat: 044 144 099 (arkisin klo 8-17)
• Vika- ja katveilmoitukset: 0800 300 500 (vuorokauden ympäri)
• Tekninen asiakaspalvelu: 0600 305 030 (ma-pe klo 8-22, la klo 9-18 ja su klo 12-18), , maksullinen 37 snt/min + pvm/mpm, jonotus maksullinen
• Seniorilinja: 044 144 244 (arkisin klo 9-16)

www.dna.fi/uudistus

LIITE: DNA Welho TV ja DNA Welho Laajakaista -tuotelogo