585 592 hakemusta ja 647 495 304 maksettua euroa – tällainen oli YTK Työttömyyskassan vuosi 2022

YTK Työttömyyskassa käsitteli viime vuonna yhteensä 585 592 hakemusta eli peräti 2 314 hakemusta vuoden jokaista arkipäivää kohden. Määrä on edellisen vuoden summaa (739 430) pienempi.

”Hakemusmäärän vähentyminen johtui työttömyyden laskusta ja lomautusten huomattavasti pienemmästä määrästä edellisvuoteen verrattuna. Vuoden 2022 työttömyysprosenttimme keskiarvo oli 6,63 %, kun vuonna 2021 se oli 8,96 %”, kertoo YTK:n toimitusjohtaja Auli Hänninen.

Ensihakemusten käsittelyaika oli YTK:lla viime vuonna keskimäärin 13,9 päivää ja työtä sisältäneiden jatkohakemusten keskimääräinen käsittelyaika puolestaan 6,1 päivää. Muutoksia sisältämättömät jatkohakemukset YTK käsitteli tehokkaan automaation avulla lähes välittömästi.

YTK maksoi viime vuonna yhteensä 647 495 304 euroa etuuksia. Tästä 0,65 miljardin euron potista valtaosa oli ansiopäivärahaa, jota maksettiin yli 642 miljoonaa euroa. Muissa etuustyypeissä rahaa liikkui huomattavasti vähemmän. Vuorottelukorvauksia maksettiin hieman yli 3,9 miljoonaa euroa ja liikkuvuusavustuksia 1,2 miljoonaa euroa.

Yli 45 000 bottikeskustelua asioinnin tukena

YTK Työttömyyskassan asiakaspalvelu vastasi viime vuonna yhteensä 95 643 puheluun. Puhelujen vastausprosentti oli yli 75 %. Puhelujen lisäksi jäseniltä saatiin yhteensä 203 703 OmaYTK-asiointipalvelun viestiä ja heille lähti 262 609 viestiä paluupostina.

Osa YTK:n asiakaspalvelusta hoidetaan bottivoimin. Chatbot Iiris kävi viime vuonna yli 45 000 keskustelua. Näistä valtaosan (n. 86 %) Iiris hoiti alusta loppuun itsenäisesti. Noin 6200 keskustelua siirtyi lopulta asiakasneuvojalle. Keskimäärin keskusteluja käytiin noin 870 kpl viikossa. Tarjotuimmat vastaukset botissa olivat maksupäivä (10 860 kpl), liittyminen (10 613 kpl) sekä jäsenmaksu (10 488 kpl).

”Sivustomme chatbot antaa monille nopeimman vastauksen ajankohtaisiin kysymyksiin ansioturvasta ja sen hakemisesta. Henkilökohtainen ja osaava asiakaspalvelu on toimintamme kulmakivi, mutta uusi teknologia antaa jäsenillemme lisää sujuvuutta asiointiin”, Auli Hänninen kertoo.