Koulukuljetuksissa aikatauluongelmia osassa Espoota

Huoltajat voivat ilmoittaa virheistä koulukuljetuksista Espoon kaupungin asiakaspalveluun puhelimitse numeroon 09 8165 7070 tai sähköpostitse osoitteeseen info@espoo.fi.

Jokaisen reklamaation taustat selvitetään

Espoon kaupunki suhtautuu vakavasti kaikkiin virheisiin, jotka koskevat kaupungin palveluja. Espoon kaupungin logistiikka, joka vastaa kaikista kaupungin henkilökuljetuksista, seuraa jatkuvasti reklamaatioita ja kuinka kuljetusyritykset niihin reagoivat. Kaupunki selvittää jokaisen reklamaation kohdalla, mistä virhe on johtunut ja edellyttää, että toimintaa korjataan heti.

Pääosin lukuvuoden alun koulukuljetukset ovat sujuneet Espoossa hyvin. Päivittäin kuljetetaan 816 lasta, ja reklamaatioita on tullut 0,63 prosentista kuljetuksia. Suurimmassa osassa kyse on aikatauluongelmista: lapsia on haettu tai tuotu myöhässä, jätetty kokonaan hakematta tai tuotu liian aikaisin. Taxian lisäksi virheitä on tapahtunut myös toiselle kuljetusyritykselle, Kajon Oy:lle.

Vakavia virheitä on sattunut toistaiseksi kaksi, molemmat Taxialle. Ensimmäisessä tapauksessa kuljettaja jätti vastaanottajaa vaativan kehitysvammaisen kyydistä varmistamatta, että vanhemmat olivat vastassa. Toisessa tapauksessa itsenäisesti koulukyydillä kulkeva, mutta kehitysvammainen lapsi jätettiin kokonaan noutamatta, ja sattumalta kotona ollut äiti vei tämän itse kouluun.

− Olen pahoillani tapahtuneesta tilanteesta. Tavoitteena on, ettei virheitä, varsinkaan vakavia, tulisi ollenkaan. Lukuvuoden alku on aina haasteellista aikaa kuljetusten kanssa, koska reitit ja asiakkaat ovat uusia ja koulujen lukujärjestyksiin tulee vielä ensimmäisinä viikkoina muutoksia. Teemme tiivistä yhteistyötä myös koulujen kanssa siinä, että lukujärjestykset saataisiin jatkossa lyötyä lukkoon aiemmin, kertoo Espoon kaupungin logistiikkajohtaja Kari Sirviö.