DNA’s Seniorilinja senior support line is expanding to also assist other special groups
28.12.2021 09:00:00 EET | DNA Oyj | Press release
Good customer understanding and digital inclusion are DNA’s core goals, and considering the need for unhurried service and special assistance in customer service is one step towards these goals.
“Our survey on digital inclusion last spring revealed that as many as a tenth of all Finns over the age of 15 have some physical limitation that affects the use of digital devices and services. This is a huge number of people whose service can be significantly improved by being able to identify and respond to their need for special help”, says Riikka Luostarinen, Vice President responsible for consumer business customer service at DNA.
DNA’s customer service personnel are trained to attend to customers who use communication aids, such as a speech synthesiser. In addition, a video connection or chat can be agreed with DNA’s customer service, for example, when it is difficult for the customer to hear speech.
“We want to offer everyone good service, and it is important that we can help more customers to get more benefits of digital services”, Luostarinen says.
DNA opened the Seniorilinja senior support line more than 10 years ago after discovering that some older people are at risk of being left on the sidelines of digitalisation due to their lack of digital competence. Attention should be paid also to the prevalence of visual, hearing and other possible impairments.
DNA Kiireetön linja - non-hurried service line, tel. +358 (0)44 144 244, is available Mon–Fri from 9 am to 4 pm. DNA’s non-urgent line is aimed at all DNA customers who need non-urgent customer service and guidance due to, for example, old age or visual, hearing or other impairment. Calling and queueing to the customer service is subject to standard domestic call rates. Calling from abroad is subject to the international price list. Calls from DNA landline subscriptions are free of charge.
Further information for the media:
DNA’s 2021 survey on digital inclusion (in Finnish only) >>
Riikka Luostarinen, VP, Customer Solutions (Consumer Business), DNA Plc, tel. +358 (0)44 044 3053, riikka.luostarinen@dna.fi
DNA Corporate Communications, tel. +358 (0)44 044 8000, communications@dna.fi
Images
Links
About DNA Oyj
DNA is one of the leading telecommunications companies in Finland. We want to make our customers' daily lives less complicated. We offer connections, services and devices for homes and workplaces, contributing to the digitalisation of society. DNA's customers are continuously among the world mobile data usage leaders. DNA has about 3.6 million subscriptions in its fixed and mobile communications networks. The company has been awarded numerous times as an excellent employer and family-friendly workplace. In 2020, our total revenue was EUR 934 million and we employ about 1,600 people around Finland. DNA is a part of Telenor Group, a leading telecommunications company across the Nordics. More information: www.dna.fi, Twitter @DNA_fi, Facebook @DNA.fi and LinkedIn @DNA-Oyj.
Subscribe to releases from DNA Oyj
Subscribe to all the latest releases from DNA Oyj by registering your e-mail address below. You can unsubscribe at any time.
Latest releases from DNA Oyj
DNA purkaa käytöstä poistuneita puhelinpylväitä ja -johtoja Päijät-Hämeessä3.7.2026 11:00:00 EEST | Tiedote
DNA poistaa Päijät-Hämeessä vanhan kupariverkon käytöstä poistuneita puhelinpylväitä ja ilmajohtoja vuosien 2026–2027 aikana. Osa puhelinpylväistä ja -linjoista sijaitsee yksityisillä mailla ja pihoilla. Päijät-Hämeessä purkutyöt ovat parhaillaan käynnissä muun muassa Hartolan, Sysmän, Asikkalan ja Nastolan alueilla. Vuonna 2027 purkutyöt jatkuvat Lahdessa, Orimattilassa ja Kärkölässä.
Kyselytutkimus: moni kokee haasteita kodin nettiyhteyksissä2.7.2026 08:30:00 EEST | Tiedote
DNA:n Digitaalinen elämä 2026 -tutkimuksen mukaan suomalaisten arki on vahvasti kytköksissä digitaalisiin palveluihin, mutta nettiyhteyksissä on yhä parantamisen varaa. Jopa 37 prosenttia suomalaisista haluaisi kodin nettiyhteyden toimivan paremmin, ja noin viidennes on kohdannut haasteita netin kanssa. Yleisimmät ongelmat liittyvät hitaaseen tai muuten heikosti toimivaan yhteyteen kotona tai töissä.
Survey: Many experience challenges with internet connections at home2.7.2026 08:30:00 EEST | Press release
According to DNA’s Digital Life 2026 survey, Finns’ daily lives are strongly connected to digital services, but there is still room for improvement in internet connections. As many as 37% of Finns would like their home internet connection to work better, and about one in five has experienced challenges with their internet. The most common issues relate to slow or otherwise poorly functioning connections at home or at work.
DNA:n kesäkuun 2026 myydyimmät puhelimet, älykellot ja tietokoneet1.7.2026 08:00:00 EEST | Tiedote
Vasta kuukausi sitten Suomen markkinoille palannut Realme loi historiallisen ilmiön puhelinmarkkinassa. Realme GT 8 Pro 5G nousi suoraan DNA:n kuluttaja-asiakkaiden kesäkuun myydyimmäksi puhelimeksi. Myös älykellojen kategoriassa todistettiin merkittävää voittokulkua, kun myydyimpänä mallina säilyi jo kolmatta kuukautta peräkkäin ZTE K2 -lasten kellopuhelin. Huhti–kesäkuun tietokonemyynnin kärkipaikan nappasi puolestaan Acer Chromebook 314.
Tietomurto ei yleensä jää tietomurroksi – kesällä vuotaneita tietoja käytetään matkailu- ja lippuhuijauksissa29.6.2026 09:00:00 EEST | Tiedote
Kesä tuo mukanaan matkustamisen, festarit ja verkkokauppaostokset, mutta samalla myös huijausten sesongin. Viimeaikaiset tietomurtotapaukset muistuttavat, että kuka tahansa voi joutua tietovuodon kohteeksi, vaikka käyttäisi tunnettuja ja luotettavia palveluita. Yksi harkitsematon klikkaus, sivullisen näkemä puhelimen tunnuskoodi tai vuotaneiden tietojen päätyminen rikollisten käsiin voi pilata loman jo ennen kuin se ehtii alkaa.
In our pressroom you can read all our latest releases, find our press contacts, images, documents and other relevant information about us.
Visit our pressroom