City of Oulu’s successful innovation project OuluBot moves to production
Press Release 25th January, 2022
City of Oulu’s successful innovation project OuluBot moves to production
Over the past three years, The City of Oulu has been working on OuluBot, an innovation project funded by Business Finland. OuluBot's development work and test-use are now completed, and the project is moving to production. Collaboratively responsible for the project delivery are Digital Workforce, an intelligent automation services company, and Front AI, which specializes in automation solutions that utilize conversational artificial intelligence.
OuluBot is Finland’s first digital customer service agent that combines AI and software robotics. It provides residents with extensive and multichannel information 24/7. In addition, OuluBot can independently handle many service requests and personalized information, such as reporting a lost travel card or suggesting nearby events based on location. In the future, citizens may also be able to ask OuluBot about the progress of their building permit applications.
"Feedback from our employees and citizens has been very positive. OuluBot can correctly answer up to 80 percent of questions concerning, for example, public transport, berths, tourism, parking, and Oulu Self-Care. The more OuluBot is used, the better it learns. Our trained experts, so-called bot whisperers, are responsible for teaching the bot", says Veli-Matti Keloneva, Development Director of the City of Oulu.
OuluBot's thorough development work aimed to produce innovations and solutions that better serve residents' needs - this was a great success.
"OuluBot is one of the most comprehensive implementations of Conversational AI in Finland. It contains over 3000 intents. OuluBot has a mobile user interface that allows end users to access all content easily. Numerous innovations have emerged along the way. For example, a cluster analysis at the beginning of the project allowed the algorithm to independently pull from old chat conversations about half of the data required for teaching the bot. Utilizing location information for a bot is also a first in the Nordic countries", says Jari Annala, CEO of Front AI.
"OuluBot is unique not only in the public sector but also in the entire Nordic market. This is an excellent example of a project where close collaboration between the customer and suppliers has led to a successful new kind of solution", says Teemu Vieruaho, Head of Intelligent Automation, Digital Workforce.
In the future OuluBot will also feature voice control, authentication and personalized services for end-users, and new location-based services.
“To ensure continuous development of OuluBot we have established Outo, a cross-functional, value-driven and human centered operating model for our customer service development”, tells Veli-Matti Keloneva.
OuluBot operates at https://www.ouka.fi/ and can also chat in the local dialect.
More information
Development Director Veli-Matti Keloneva, City of Oulu, tel. 044 703 1261
CEO Jari Annala, Front AI, jari.annala@front.ai tel. 0400 338 585
Head of Intelligent Automation Teemu Vieruaho, Digital Workforce, teemu.vieruaho@digitalworkforce.com tel. 050 520 3853
About Digital Workforce
Digital Workforce is one of the leading service providers specialising in Robotic Process Automation (RPA) and Intelligent Automation (IA) on an industrial scale in terms of revenue, service offering, client references and head count. Digital Workforce helps its customers to automate knowledge work tasks and business processes with IA through its Digital Workers. Digital Workers are software robots that are in essence automated team members that execute business processes precisely, tirelessly and with fewer mistakes than human workers – with no significant changes to the customer’s existing systems. Digital workers have superpowers based on RPA, Artificial intelligence, and cloud services, which make them fast and efficient.
More information available at www.digitalworkforce.com
Front AI
Front AI automates customer and employee touchpoints with local natural language and AI. Front AI specializes in Conversational AI services and is proud of its superior customer satisfaction (NPS 97). The company has delivered over 30 Conversational AI projects in the Nordics. Founded in 2019, Front AI employs over 20 natural language and AI professionals in Finland, Sweden and Denmark. https://front.ai
Keywords
About Digital Workforce Services Oyj
Digital Workforce Services Oyj on johtava liiketoiminnan automaatioon ja teknologiaratkaisuihin keskittynyt palveluntarjoaja. Digital Workforce Outsmart -alustan ja palveluiden avulla, mukaan lukien tekoälyagentit, asiakasorganisaatiot voivat uudistaa tietotyötä, säästää kustannuksia, kiihdyttää digitalisaatiota, kasvattaa liikevaihtoa sekä parantaa asiakaskokemusta ja kilpailukykyä. Yli 200 suurta kansainvälistä asiakasta käyttää yhtiön palveluita toimintansa kehittämiseen automaation avulla. Digital Workforce on erityisen vahva terveyden- ja sosiaalihuollon asiakas- ja hoitopolkujen automatisoinnissa edistäen pitkäaikaissairauksien seurantaa, parantaen potilasturvallisuutta ja lisäten hoitohenkilöstön tuottavuutta. Yhtiö on perustettu vuonna 2015 ja sen palveluksessa on yhteensä yli 200 liiketoiminnan automaation ammattilaista Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa, Irlannissa sekä Pohjois- ja Keski-Euroopassa. Digital Workforce on listattu Nasdaq First North Growth Market -markkinapaikalla.
Subscribe to releases from Digital Workforce Services Oyj
Subscribe to all the latest releases from Digital Workforce Services Oyj by registering your e-mail address below. You can unsubscribe at any time.
Latest releases from Digital Workforce Services Oyj
Kanta-siirto valmiiksi ajallaan: Keski-Uudenmaan hyvinvointialue pääsee irti vanhoista järjestelmistä ja säästää lähes €1M vuodessa4.7.2025 08:00:00 EEST | Tiedote
Keski-Uudenmaan hyvinvointialue hankki vuonna 2020 keskitetyn asiakas- ja potilastietojärjestelmän korvatakseen hoitoyksiköissä käytössä olleet useat erilliset järjestelmät. Uuden järjestelmän käyttöönotto ei kuitenkaan tarkoittanut vanhojen välitöntä poistamista – poistuvien järjestelmien katselukäyttöä ja ylläpitoa oli jatkettava siihen saakka, kunnes niihin tallennetut tiedot oli siirretty Kanta-palveluun tai hyvinvointialueen omiin arkistoihin. Monien järjestelmien samanaikainen ylläpito aiheutti hyvinvointialueelle merkittäviä kustannuksia ja ylimääräistä työtä. Luopuakseen vanhoista järjestelmistä mahdollisimman nopeasti, Keski-Uudenmaan hyvinvointialue käynnisti keväällä 2024 poistuvien järjestelmien arkistoinnin automaation tukemana. Digital Workforce valikoitui hankkeessa hyvinvointialueen sopimuskumppaniksi avoimen kilpailutuksen perusteella. Projekti toteutettiin yhteistyössä alihankkija Atostekin kanssa. Tiedonsiirtoprojekti kattoi hyvinvointialueen terveydenhuollon Pegasos
Kanta Transfer Success: The Wellbeing Services County of Central Uusimaa Retires Legacy Systems, Saving Nearly €1M Annually4.7.2025 08:00:00 EEST | Press release
The Wellbeing Services County of Central Uusimaa procured a centralized client and patient information system in 2020 to replace the various legacy systems previously used across its organization. However, the introduction of the new system did not lead to the immediate retirement of the old ones — legacy systems had to remain operational until all data stored in them had been successfully transferred to the national Kanta services or the county’s own archives. Maintaining multiple systems in parallel resulted in significant costs and additional administrative burden for the county. To retire the legacy systems as quickly as possible, the Wellbeing Services County launched an archiving project in spring 2024, supported by an automation-driven solution. Digital Workforce was selected as the implementation partner through an open tendering process, and the project was delivered in collaboration with subcontractor Atostek. The data transfer project covered the county’s Pegasos- and Mukana
Digital Workforcelle 2,6 miljoonan euron tilaus merkittävältä yhdysvaltalaiselta energiayhtiöltä17.6.2025 11:45:00 EEST | Tiedote
Digital Workforcelle 2,6 miljoonan euron tilaus merkittävältä yhdysvaltalaiselta energiayhtiöltä Lehdistötiedote 17.6.2025, 11:45 EEST Digital Workforce vahvistaa pitkäaikaista automaatiokumppanuuttaan yhden Yhdysvaltojen suurimman energiayhtiön kanssa. Digital Workforce Services on saanut noin 2,6 miljoonan euron arvoisen uuden tilauksen pitkäaikaiselta asiakkaaltaan Yhdysvalloissa. Uusi toimeksianto jatkaa menestyksekästä monivuotista kumppanuutta, jonka tavoitteena on laajentaa älykästä automaatiota asiakkaan toiminnoissa. Pörssinoteerattu energiayhtiö palvelee yli 9 miljoonaa yksityistä, julkista ja yritysasiakasta ja työllistää yli 28 000 ammattilaista koko maassa. Uuden tilauksen kautta Digital Workforce jatkaa liiketoimintaprosessien analysointi- ja automaatiokehityspalvelujen tarjoamista. Nämä palvelut tukevat asiakkaan monialustastrategiaa tuottaen konkreettisia tuloksia ja samalla tehostaen teknologiainvestointeja. Lisäksi palvelut auttavat pitämään lisenssikustannukset mahdo
Digital Workforce Services Receives €2.6 Million Order from Major U.S. Utility Company17.6.2025 11:45:00 EEST | Press release
Digital Workforce Services Receives €2.6 Million Order from Major U.S. Utility Company Press Release June 17, 2025 at 11:45 AM EEST Digital Workforce strengthens long-term automation partnership with one of the largest utility companies in the United States. Digital Workforce Services Plc has secured a new order valued at approximately €2.6 million from a long-standing client in the United States. The new engagement continues a successful multi-year partnership focused on scaling intelligent automation across the client’s operations. The publicly listed utility company serves over 9 million private, public, and enterprise customers and employs over 28,000 professionals nationwide. Under the new order, Digital Workforce will continue to provide business process analysis and automation development services that support the client’s multi-platform automation strategy, driving results while optimizing technology investments and minimizing licensing costs. A key focus of the collaboration i
Digital Workforcen ja Atostek toteuttavat Lifecare, Webstar ja Mediatri -järjestelmien Kanta-arkistoinnin 2M-IT:n asiakkaille27.5.2025 08:00:00 EEST | Tiedote
2M-IT:n asiakkaat, Pohjanmaan ja Varsinais-Suomen hyvinvointialueet, ovat hankkineet Digital Workforcen ja Atostekin tuottaman palvelun Lifecare, Webstar ja Mediatri -järjestelmien arkistoimiseksi Kelan Kantaan. Hankkeen tavoitteena on, että järjestelmiin tallennetut tiedot arkistoidaan mahdollisimman nopeasti, jotta hyvinvointialueet pääsevät eroon poistuvien järjestelmien kustannuksista. Pohjanmaan hyvinvointialueen hankkeessa tietoja poimitaan poistuvan Lifecare-järjestelmän viidestä tietokannasta ja Varsinais-Suomen hyvinvointialueella Lifecare, Webstar ja Mediatri -järjestelmien 16 tietokannasta. Tiedot muunnetaan tarvittavaan muotoon ja siirretään sekä Kelan Kanta-arkistoon että hyvinvointialueiden omiin sähköisiin arkistoihin. Molemmat projektit ovat käynnistyneet toukokuussa ja käsiteltävänä on yhteensä noin 1 300 000 henkilötunnusta. Ratkaisu perustuu Digital Workforcen ohjelmistorobotiikkaan ja Atostekin ERA-alustaan, jotka yhdessä mahdollistavat sujuvan tiedonsiirron Kanta-a
In our pressroom you can read all our latest releases, find our press contacts, images, documents and other relevant information about us.
Visit our pressroom