HSL sai asiakkailtaan kiitettävän arvosanan viime syksyn bussilinjojen muutosten viestinnästä

HSL:n viesti elokuun 2021 bussiliikenteen muutoksista tavoitti matkustajat kattavasti. HSL kysyi viime syksynä asiakkaittensa mielipiteitä siitä, kuinka uusien runkobussilinjojen, Helsingin poikittaislinjojen sekä Haagan ja Lahdenväylän linjastomuutosten viestintä oli kesän aikana onnistunut. 

Haagan linjastomuutosten viestintää arvioineista vastaajista yli 80 prosenttia kertoi, että tieto muutoksista oli tavoittanut heidät. Vastaajat antoivat tiedonsaannille arvosanan 4,5 asteikolla 1-5. Muiden linjastomuutosten viestintää arvioineista tieto oli tavoittanut yli 70 prosenttia vastaajista ja tiedonsaanti sai arvosanakseen 4+.

HSL halusi myös selvittää asiakkaiden toiveita muutostiedotukseen liittyen. Vastauksia tuli yhteensä 12 000 ja niiden perustella saatu tulos on selvä.

”Tärkeimmät kanavat, joista asiakkaamme toivovat saavansa tietoa muutoksista, ovat HSL-sovellus, Reittiopas, oman liikkumisen perusteella kohdennettu sähköpostiviestintä sekä pysäkkien ja liikennevälineiden näytöt”, matkustajainfotiimin vetäjä Joona Packalén HSL:stä kertoo.

”Digitaalisten kanaviemme kehittäminen mahdollistaa sen, että meidän on mahdollista jakaa tulevaisuudessa tietoa, joka on räätälöity entistä täsmällisemmin kunkin asiakkaan omiin liikkumistarpeisiin. Näiden rinnalla kulkee luontevasti myös yleisempi tiedotus liikenteestä, joka tuntuu aina kiinnostavan yleisöä”.

Asiakkaat olivat tyytyväisiä mahdollisuuksiinsa osallistua suunnitteluun

Vastaajat olivat kyselyn mukaan tyytyväisiä mahdollisuuksiinsa osallistua linjastomuutosten suunnittelun. Enemmistö linjastomuutosten viestintää arvioineista ajatteli, että HSL oli tarjonnut asiakkailleen mahdollisuudet tuoda tarpeensa ja toiveensa kuuluviin.

Enemmistö vastaajista ymmärsi myös sen, miksi osa bussilinjojen muutoksista oli sellaisia, että ne eivät täysin vastanneet omia tarpeita.

Kun HSL suunnittelee muutoksia, se tarjoaa asiakkailleen erilaisia keinoja osallistua suunnittelutyöhön, niin suunnitelmien kommentointia verkossa kuin työpajojakin.

Tavallisin tapa, jolla asiakkaat osallistuivat syksyn 2021 linjastomuutosten suunnitteluun oli liikkumiskyselyyn vastaaminen. HSL kartoittaa liikkumiskyselyillä asukkaiden liikkumistapoja ja -tarpeita ennen suunnittelun alkamista.