Keusoten kotihoidon ja etähoivan puhelinpalveluihin muutoksia

Keskitetty puhelinpalvelu otetaan käyttöön, jotta kotihoidon ja etähoivan tavoitettavuus paranee. Etähoivan ja kotihoidon asiakkaat ja omaiset soittavat jatkossakin tuttuihin puhelinnumeroihin, joista puhelu yhdistyy takaisinsoittopalveluun.

Säännöllisen kotihoidon ja etähoivan palveluajat

Säännöllisessä kotihoidossa soitetaan oman tiimin puhelinnumeroon, jossa takaisinsoittopalvelu on käytössä ma–pe klo 7.30–14.00. Muina aikoina (ma–pe klo 14.00–22.00, la–su klo 7.00–22.00) käytössä ei ole takaisinsoittopalvelua, vaan puheluihin vastaa kotihoidon tiimin työntekijä.

Etähoivan puhelinpalvelu (p. 050 497 2759) on avoinna ma–su klo 7.00–21.00, ja siinä on käytössä takaisinsoittopalvelu.

Kun puhelinpalveluun soittaa, kuulee nauhoitteen, jossa kerrotaan takaisinsoittopyynnön jättämisestä. Puhelin tulee sulkea vasta nauhoitteen jälkeen, jotta takaisinsoittopyyntö rekisteröityy. Järjestelmä tallentaa puhelinnumeron automaattisesti. Jos soittaa salaisesta puhelinnumerosta tai haluaa takaisinsoiton toiseen puhelinnumeroon, näppäillään puhelinnumero seuraamalla nauhoitteen ohjeita.

Lisätietoja:

Kirsi Lehtonen-Pulli, kotihoidon koordinoiva esimies
p.050 497 2061