Asumisen viestintä digitalisoituu lakiuudistuksen myötä

Asukasdemokratia on monelle tuttu sana puhekielestä, mutta ARAn ylitarkastajien Anne Salinin ja Henni Rajalan mukaan oikeat termit ovat asukashallinto asumisoikeuspuolella ja yhteishallinto vuokra-asuntopuolella. Asukashallinto ja yhteishallinto tarjoavat asukkaille mahdollisuuden osallistua ja vaikuttaa omaa asumista koskeviin asioihin ja oman talon asioihin.

Tietojen oltava saatavilla sähköisesti

Uudistetut lait tarjoavat Salinin mukaan kaivattua joustavuutta asukas- ja yhteishallintoon. Ne mahdollistavat oikeuden, ei velvollisuuden, osallistua yhtiön ja yhteisöjen toimintaan. Hyvä asukas- ja yhteishallinto syntyykin yhdessä, ei sanelemalla. 

“Uudessa laissa edistetään digitaalisia asiointikanavia ja edellytetään, että tietojen on oltava saatavilla sähköisesti. Esimerkiksi tieto käyttövastikkeen määräytymisestä pitää olla asukkaiden saatavilla sähköisesti.

Viestinnässä suunta on kohti digitaalisuutta. Moni taho on jo ryhtynyt lisäämään digitaalista toimintaa. Potentiaalia on hyödyntää digitaalisia kanavia muussakin kuin asukashallinnossa”, huomauttaa Salin.

One4allin Hamilton kertoo, että useassa ARA-kohteessa on jo käytössä asukassovellus.

“Esimerkiksi Setlementtiasunnoilla on ollut käytössä One4allin kehittämä Kerro-asukassovellus jo viisi vuotta ja Avain Asunnoilla Kotiavain-asukassovellus otettiin käyttöön tänä keväänä. Viestintä on keskeisessä roolissa toimivassa asukas- ja yhteishallinnossa, joten sähköiset viestintäkanavat tulevat yleistymään asumisen viestinnässä entisestään.”

Yhteydenpitoa halutaan helpottaa

Rajala kertoo, että uusien lakien myötä korostuu yhteisön vuoropuhelu asukkaiden kanssa. Jatkossa vuokrataloyhteisössä pitää olla nimetty yhteyshenkilö yhteishallintoon liittyvissä asioissa ja selkeä tapa vastaanottaa asukkaiden palautteita.

“Laki on pyritty jättämään joustavaksi, jotta erilaisia toimintamalleja voidaan kehittää. Kaikissa malleissa on keskeistä, että ajatellaan asukkaan etua ja sitä, että asukkaat pystyvät osallistumaan parhaalla mahdollisella tavalla. On esimerkiksi mahdollista hyödyntää asukasraateja ja sähköisiä äänestyksiä.”

Saavutettavuus ja erityisryhmät huomioitava 

Salin kertoo, että usein asukkaat kokevat, että tiedottaminen on puutteellista tai vähäistä.

“Tiedottamisen tavat ja välineet pitäisi olla hyvät ja kattavat, jotta asukkaat tavoitetaan ja asukkaat löytävät mahdollisimman helposti tarvitsemansa tiedot. Saavutettavuus ja erityisryhmät pitää huomioida. Digitaaliset kanavat ovat nykyään pääasiallisia kanavia, mutta on ihmisiä, joilla ne eivät ole käytössä ja silloin tiedot voi pyydettäessä toimittaa paperisena.”